Des erreurs d'étiquettes à tous les rayons

Source: Le Parisien - 02/11/2009

Faites-vous partie de ces clients qui, après avoir payé, vérifient leur ticket de caisse ? Sans doute le devriez-vous, car l'exercice se révèle loin d'être inutile.

Après avoir relevé les tarifs affichés dans les rayons d'une cinquantaine de produits de consommation courante (fruits, légumes, boissons, lessives, etc.) dans un échantillon de grandes surfaces, en Ile-de-France comme en province, nous nous sommes aperçus, aux bornes de contrôle ou lors du passage en caisse, que les prix payés pouvaient se révéler très différents. Un filet d'ail a ainsi doublé de valeur, passant de 1,50 ¿ à 3 ¿ !

Les erreurs d'étiquetage sont nombreuses dans les supermarchés. Certains prix passent du simple au double entre le rayon et la caisse. Les grandes surfaces plaident l'erreur humaine.

Suite de l'article ...

exact

a chaque achat on verifie la liste et parfois cela est concluant l'"erreur" constatée est remboursée sans discussion et sans excuses.l'hotesse d'accueil qui effectue le remboursement controle rembourse et n'est meme pas surprise comme quoi.

erreur d'etiquetage? "a que coucou" nouvelle façon d'arnaquer le client.

Combien de clients vérifient article par article et leur ticket de caisse.

a chacun de faire sa police de boycotter les magasins abonnés a ce genre de pratiques et les balancer aux services des fraude (avec preuves a l'appui: photo de l'afficahge et le prix réel du ticket de caisse succes (long) garanti )

une grande surface de bricolage de ma région s'est faite ainsi épinglée dommage pour elle et tant mieux pour le client qui a osé.

Il y a aussi des erreurs dans l'autre sens , mais c'est bien plus rare .

...

Les autorités devraient se pencher sérieusement sur ces "erreurs" . Moi , je les classe dans ce que l'on appelle la "marge arrière" : l'air de rien , 2 centimes multipliés par quelques millions de clients par jours ...

:blush:

Déjà fait l'expérience de noter les prix de tous les articles de mon caddie, puis me suis posée sur le banc en face des caisses après avoir payé, c'est édifiant à quel point ils nous volent. Dans ce cas faut aller à la caisse centrale où une dizaine de personnes fait la queue pour la même chose. A priori rien de choquant pour le magasin, c'est normal.

Sans compter les fois où ils oublient de rentrer les promotions dans les caisses, ou alors les offres spéciales sont de l'arnaque du genre 3 paquets achetés pour un offert. Ben voyons..... Prix de revient d'un paquet de gâteaux apéros en promotion 97 cts, prix à l'unité 93 cts, j'appelle ça du vol.

Ces messieurs des grandes surfaces se réfugient derrière "l'erreur humaine" . Le malheur , c'est que si les autorités leur cherchent trop les poux sur la tête , ce sont les préposés aux étiquetages qui risquent de casquer .

:blush:

Hm, je me rappelle un surgelé "magiquement" augmenté de 50% sur le ticket de caisse. je me fais rembourser la différence... l'hôtesse m'explique que c'est uen erreur, et en repassant une semaine plus tard, elle était toujours là. :blush:

Cela dit, c'était la première fois que cela nous arrivait -pourtant mon mari décortique systématiquement le ticket de caisse.

Tu veux dire feuille que ton mari note tous les prix des articles quand tu les mets dans le caddie ?

Presque. :blush:

Il ne les note pas, mais comme en général on fait les courses à partir des catalogues du magasin, et qu'on compare bcp les prix avant de prendre un produit, on voit si quelque chose cloche sur le ticket...

J'ignore si c'est exprès ou si c'est une erreur, mais j'achète du café en dosettes pour percolateur. Or, deux paquets achetés valent moins chers au kilo, qu'un lot de deux paquets. D'où l'importance de toujours vérifier le prix au kilo, déjà pour ne pas se faire bluffer par les conditionnements.

je suis comme Brownies , je regarde toujours le prix au kilo , mais sinon je regarde jamais mon ticket de caisse :blush: en même temps je vais très très très peu en grande surface ....

Il y a aussi des erreurs dans l'autre sens , mais c'est bien plus rare .

Je doit être un veinard alors parce que cela m' arrive presque a la même fréquence dans les deux sens sauf que dans un je la ferme et je me tire.

L' erreur est humaine refusé de l' exploité serait inhumain. :blush:

exact

a chaque achat on verifie la liste et parfois cela est concluant l'"erreur" constatée est remboursée sans discussion et sans excuses.l'hotesse d'accueil qui effectue le remboursement controle rembourse et n'est meme pas surprise comme quoi.

erreur d'etiquetage? "a que coucou" nouvelle façon d'arnaquer le client.

Combien de clients vérifient article par article et leur ticket de caisse.

a chacun de faire sa police de boycotter les magasins abonnés a ce genre de pratiques et les balancer aux services des fraude (avec preuves a l'appui: photo de l'afficahge et le prix réel du ticket de caisse succes (long) garanti )

une grande surface de bricolage de ma région s'est faite ainsi épinglée dommage pour elle et tant mieux pour le client qui a osé.

Pour information un hypermarché travaille quelques 50 000 références avec des changements de prix très fréquent (voir quotidien pour les fruits et légumes).

C'est un fléau car entache la confiance des clients. Après que ce soit du balisage papier ou du balisage electronique, il y a une manipulation humaine et je ne connais pas de métier ou la perfection existe.

Les services officiells (fraudes) controlent régulièrement et tolère un marge d'erreur (de 1 a deux % ). Maintenant en tant que client c'est très pénible je vous l'accorde.

Ces messieurs des grandes surfaces se réfugient derrière "l'erreur humaine" . Le malheur , c'est que si les autorités leur cherchent trop les poux sur la tête , ce sont les préposés aux étiquetages qui risquent de casquer .

Propos a mon sens aves des préjugés illustrant un manque de connaissance du fonctionnement d'un hypermarché

Pour information un hypermarché travaille quelques 50 000 références avec des changements de prix très fréquent (voir quotidien pour les fruits et légumes).

C'est un fléau car entache la confiance des clients. Après que ce soit du balisage papier ou du balisage electronique, il y a une manipulation humaine et je ne connais pas de métier ou la perfection existe.

Les services officiells (fraudes) controlent régulièrement et tolère un marge d'erreur (de 1 a deux % ). Maintenant en tant que client c'est très pénible je vous l'accorde.

C'est mignon de prendre leur défense, mais pourquoi l'erreur est-elle toujours dans le même sens ???? Ils n'oublient jamais de réctifier les prix à la hausse, en revanche pour les prix à la baisse ...........

Et bizarrement avant Leclerc, en tout cas celui de chez moi, remboursait 2 fois la différence, ça leur coute tellement cher qu'aujourd'hui ils se contente de rembourser juste la différence .....

Il me semble que Véronique Neiertz (ministre) avait commencé à faire le ménage la dedans, mais comme ça commençait à faire grincer des dents, par ce que trop de résultat et trop de mise en évidence que c'était pratiquement toujours au détriment du consommateur, le gouvernement de l'époque l'avait gentiment remercié et mise à s'occuper d'autres choses.

Depuis je ne me rappel pas d'un ministre qui occupe ce poste est pris son rôle aussi sérieusement qu'elle l'avait fait en son temps.

Et moi aussi quand je contrôle mon ticket de caisse je constate que la plus part du temps les erreurs se font à mon encontre et très très rarement à l'encontre du magasin.

Et moi aussi j'ai constaté que c'est la réponse que l'on donne, "une erreur de la part de la personne qui à encodé" seulement la semaine d'après l'erreur n'a toujorus pas été rectifiée.

Alors je me dis que même si il rembourse ceux qui sans sont aperçus, combien d'autre se sont fait avoir?

C'est comme pour les offres promotionnelles, combien de fois y suis je allé pour l'acheter le produit qui m'intéressait et combien de fois ne l'ais je pas trouvé, avec comme explication de la part du magasin : retard de livraison, mais si vous voulez nous pouvons vous le commander aux conditions de l'offre bien entendu et 3 mois après toujours pas de produit et on fini par laisser tomber.

Mais pas pour le dernier en date, un lot de poêles de marque pour induction, pratiquement 4 mois j'ai attendu, je sais être patiente parfois et teigneuse aussi , après avoir fait un scandale par ce que ce n'était pas la première fois qu'il me faisait le coup et exigée à voir le responsable du rayon, le chef de rayon pour me faire plaisir (je dirais plutôt pour me faire taire, c'est que quand je suis partie j'ai du mal à m'arrêter) m'a pour le même prix proposé les trois poêles vendus séparément (et oui séparément il les avaient, mais pas en lot) + un wok offert à titre de dédommagement.

J'aurais su ça, j'aurais peut être pas laissé tombé les autres fois

Merci.

Manque de perso aux mises en rayon, et contrôle et scann des news prix & vérifications.. le temps est limité du coup ne peuvent pas faire tout le rayon et voilà les anciens prix scannés ne sont pas annulés et les nouveaux articles positionnés.. toujours une affaire de temps pas payé..

Les grandes surfaces n'ont pas à faire de commerce, ou alors qu'elles changent de nom et qu'elles ne s'appellent plus "distributeurs", mais "commerces".

Les prix devraient fixés par les fabriquants, et les produits payés aux fabriquants. Les "distributeurs" mettent en rayons et devraient être payés pour cela, comme le transporteur est payé pour transporter.

Ce n'est pas sur les étiquettes qu'il y a des erreurs, mais les grandes surfaces elles-mêmes sont des erreurs.

Il ne faut pas hésiter à leur faire faire des erreurs, en déteriorant les codes barres, et Dieu sait s'il y a beaucoup d'astuces dans ce domaine, de façon à les obliger à saisir manuellement les prix sans qu'ils ne comprennent pourquoi.

Comme il ne faut pas hésiter à faire "balader" les étiquettes de réduction et de promotions un peu partout dans ces "magasins" et exiger de les faire valoir à la caisse.

enfin ..... c'est pas forcément des erreurs "volontaires" ... je m'explique :

J'étais roller à carrefour, donc, j'assurais la liaison (entre autre) entre la caissière/hôtesse d'accueil et le chef de rayon.

Donc, en cas d'erreur de prix, l'hotesse d'accueil m'envoie pour vérifier en rayon (bah oui, on peut pas faire confiance à tout le monde, et même le client se plante (très souvent) ).

Si l'erreur est avéré, le client est rembourser de la différence, et, si en plus le code à barre indiqué sur l'étiquette est le même, un bon d'achat de 3¿ est offert.

Pour que si le code à barre correspond ?

Car il faut savoir que, à carrefour du moins, tous les prix sont gérés informatiquement, donc tous les pq par 24 carrefour confort sont censés avoir le même code à barre .... ce qui n'est pas toujours le cas, et ce du fait non pas de carrefour mais du distributeur, et, on est pas toujours au courant de ce changement.

Ensuite, il y a les soucis d'étiquette déplacée, arrachée ( très fréquent) mais bon, on y peut pas grand chose, donc remboursement de la différence tout simple.

Maintenant, pour l'anecdote, à la dernière rentrée scolaire, une trousse lafuma passait à 4500¿ en caisse, donc, la consigne était d'offrir le produit, car on avait beau prévenir le chef de rayon, rien ne changeait ...

Cela jouait il en la faveur du magasin ? J'ai un doute ...

Maintenant, chose à savoir, à carrefour, si un produit passe en inconnu en caisse et qu'il a une valeure <15¿ alors on offre d'office, mais ca, personne ne le dit ici ...

Donc les erreurs c'est pas toujours au bénéfice du magasin ! (et rare que je défende la grande surface)

au fait, pour celui qui dit " l'hotesse ne s'excuse pas et n'a pas l'air étonné" ... non elle n'en a pas l'air car c'est son travail, c'est pour ca qu'elle est là, elle ne s'étonne pas plus d'échanger un article ou de faire une annonce au micro, c'est son rôle.

Et pour les excuses, mes collègues le faisaient, après, y'a des cons partout (et beaucoup chez les clients )

Les grandes surfaces n'ont pas à faire de commerce, ou alors qu'elles changent de nom et qu'elles ne s'appellent plus "distributeurs", mais "commerces".

Les prix devraient fixés par les fabriquants, et les produits payés aux fabriquants. Les "distributeurs" mettent en rayons et devraient être payés pour cela, comme le transporteur est payé pour transporter.

Ce n'est pas sur les étiquettes qu'il y a des erreurs, mais les grandes surfaces elles-mêmes sont des erreurs.

Il ne faut pas hésiter à leur faire faire des erreurs, en déteriorant les codes barres, et Dieu sait s'il y a beaucoup d'astuces dans ce domaine, de façon à les obliger à saisir manuellement les prix sans qu'ils ne comprennent pourquoi.

Comme il ne faut pas hésiter à faire "balader" les étiquettes de réduction et de promotions un peu partout dans ces "magasins" et exiger de les faire valoir à la caisse.

En même temps, arrêtes de te crois chez les bisounours, ils sont là pour faire de l'argent, comme tout le monde.

Tu veux quoi, qu'ils vendent sans marge ?

Pourquoi le producteur devrait PAYER pour vendre ?

C'est con ton système !

La grande surface elle achète aux producteurs et payent les transporteurs.

Mais elle a des employés aussi, il faut les payés ... Pour cela faut faire une marge quelque part.

Ensuite, il faut payer l'emplacement, l'éléctricité, les travaux, les procès ..... plein de chose, il faut aussi une marge...

Maintenant, comme toute entreprise il faut un fond de roulement, il faut une capacité à faire des prêts, et pour ca faut générer de l'argent.

Une grande surface, c'est un magasin, c'est une entreprise, et non pas l'armée du salut

enfin ..... c'est pas forcément des erreurs "volontaires" ... je m'explique :

J'étais roller à carrefour, donc, j'assurais la liaison (entre autre) entre la caissière/hôtesse d'accueil et le chef de rayon.

Donc, en cas d'erreur de prix, l'hotesse d'accueil m'envoie pour vérifier en rayon (bah oui, on peut pas faire confiance à tout le monde, et même le client se plante (très souvent) ).

Si l'erreur est avéré, le client est rembourser de la différence, et, si en plus le code à barre indiqué sur l'étiquette est le même, un bon d'achat de 3¿ est offert.

Pour que si le code à barre correspond ?

Car il faut savoir que, à carrefour du moins, tous les prix sont gérés informatiquement, donc tous les pq par 24 carrefour confort sont censés avoir le même code à barre .... ce qui n'est pas toujours le cas, et ce du fait non pas de carrefour mais du distributeur, et, on est pas toujours au courant de ce changement.

Ensuite, il y a les soucis d'étiquette déplacée, arrachée ( très fréquent) mais bon, on y peut pas grand chose, donc remboursement de la différence tout simple.

Maintenant, pour l'anecdote, à la dernière rentrée scolaire, une trousse lafuma passait à 4500¿ en caisse, donc, la consigne était d'offrir le produit, car on avait beau prévenir le chef de rayon, rien ne changeait ...

Cela jouait il en la faveur du magasin ? J'ai un doute ...

Maintenant, chose à savoir, à carrefour, si un produit passe en inconnu en caisse et qu'il a une valeure <15¿ alors on offre d'office, mais ca, personne ne le dit ici ...

Donc les erreurs c'est pas toujours au bénéfice du magasin ! (et rare que je défende la grande surface)

au fait, pour celui qui dit " l'hotesse ne s'excuse pas et n'a pas l'air étonné" ... non elle n'en a pas l'air car c'est son travail, c'est pour ca qu'elle est là, elle ne s'étonne pas plus d'échanger un article ou de faire une annonce au micro, c'est son rôle.

Et pour les excuses, mes collègues le faisaient, après, y'a des cons partout (et beaucoup chez les clients )

En même temps, arrêtes de te crois chez les bisounours, ils sont là pour faire de l'argent, comme tout le monde.

Tu veux quoi, qu'ils vendent sans marge ?

Pourquoi le producteur devrait PAYER pour vendre ?

C'est con ton système !

La grande surface elle achète aux producteurs et payent les transporteurs.

Mais elle a des employés aussi, il faut les payés ... Pour cela faut faire une marge quelque part.

Ensuite, il faut payer l'emplacement, l'éléctricité, les travaux, les procès ..... plein de chose, il faut aussi une marge...

Maintenant, comme toute entreprise il faut un fond de roulement, il faut une capacité à faire des prêts, et pour ca faut générer de l'argent.

Une grande surface, c'est un magasin, c'est une entreprise, et non pas l'armée du salut

merci de cette réponse.

la majorité a tendance a tout confondre : chiffre d'affaire, marge et bénéfice, le tout entretenu par les medias.

a la question quelle est le bénéfice d'une grande surface, beaucoup de réponses sont édifiantes : 30 à 40 % voir plus!!!

Le bénéfice (ce qu'il reste une fois les charges payées, personnel, impots, taxesss, formation, electricité, matériel eau etc, il reste entre 1 et 4 %.

Bref tu as raison de dire qu'on est pas chez les bisounours, une entreprise commerciale doit gagner de l'argent, ne serait ce que pour payer ses employés.

C'est bien de dénoncer des erreurs, d'en faire un fantasme ou de devenir parano c'est autre chose!!

Mais je suis certain que ceux qui sont persuadés de l'arnaque a tout prix sont zero defaut dans leur travail ou alors qu'il accepterait d'etre accusés de magouille lorsqu'ils font des erreurs!!!

PS : yves1902, les fabricants peuvent tres bien vendre eux meme leur produits s'ils le souhaitesn!! (bien sur il faudra un minimum d'investissement, de personnel et de perte (la casse en produits frais par exemple)!!!

Manque de perso aux mises en rayon, et contrôle et scann des news prix & vérifications.. le temps est limité du coup ne peuvent pas faire tout le rayon et voilà les anciens prix scannés ne sont pas annulés et les nouveaux articles positionnés.. toujours une affaire de temps pas payé..

tu as raison mais je pense que cela ne convaincra pas leds partisans du mythe de l'arnaque organisée!!!

Maintenant, chose à savoir, à carrefour, si un produit passe en inconnu en caisse et qu'il a une valeure <15¿ alors on offre d'office, mais ca, personne ne le dit ici ...

Effectivement !

Cela nous est arrivé avec des fonds d'artichaut récemment... je vois en rayon une offre "2 bocaux achetés, le troisième offert". J'en prends donc trois... et arrivés en caisse, le code barre ne passait pas... on nous les a donc offerts tous les trois. Je ne savais pas trop d'où ça provenait (consigne ou initiative de la caissière), merci pour l'explication !

On fait toujours attention à la correspondance des codes-barre quand on achète un produit, il nous arrive souvent de passer à l'accueil car il y a une erreur au moment du passage en caisse sur un produit, et l'enseigne (carrefour en l'occurrence) a toujours très bien géré cela. Sur le nombre de références qu'il y a, je ne trouve pas aberrant qu'il y ait des loupés de temps en temps (et l'informatique, c'est bien... quand ça fonctionne...)

......

En même temps, arrêtes de te crois chez les bisounours, ils sont là pour faire de l'argent, comme tout le monde.

Tu veux quoi, qu'ils vendent sans marge ?

Pourquoi le producteur devrait PAYER pour vendre ?

C'est con ton système !

La grande surface elle achète aux producteurs et payent les transporteurs.

Mais elle a des employés aussi, il faut les payés ... Pour cela faut faire une marge quelque part.

Ensuite, il faut payer l'emplacement, l'éléctricité, les travaux, les procès ..... plein de chose, il faut aussi une marge...

Maintenant, comme toute entreprise il faut un fond de roulement, il faut une capacité à faire des prêts, et pour ca faut générer de l'argent.

Une grande surface, c'est un magasin, c'est une entreprise, et non pas l'armée du salut

ARCHI FAUX !

Et naïf de surcroit !

Les grandes surfaces ne se contentent pas d'acheter et de vendre en faisant leur petite marge pour leurs menus frais.

C'est devenu un système mafieu à l'échelon national et dans la main duquel tout le monde va bouffer.

Ne me parle pas de leur système financier, j'en ai suivi suffisamment en comptabilité et connais par coeur leurs agisements.

Pour ce qui est de payer les travaux, je peux te montrer le montage financier complet de l'hyper Leclerc qui se trouve à 15 mn de chez moi :

Renovation tous les 5 ans, pas d'emprunts, tout en autofinancement, payé en trois fois, 30 % au début des travaux, 30% à la fin et le solde 6 mois plus tard, tout est pris sur le fond de roulement.

Cette capacité de financement on sait très bien comment ils se la procurent, n'importe quelle entreprise ou indépendant serait obligé d'avoir recours à un emprunt sur 10 ans.

C'est dire l'argent que les grandes surfaces pompent dans l'économie du pays et les fortunes colossales enfournées par leurs dirigeants, en tirant profit de la précarité économique de notre pays et des distorsions des coûts de productions avec d'autres régions du monde.

Les grandes surfaces pourraient diminuer cnosidérablement leur train de vie, et payer mieux leurs employés, tout en s'approvionnant de préférence en France, sans pour cela répercuter les prix à la hausse.