Marre de culpabiliser

Bonjour,

Je suis fatigué, il y a toujours quelque chose au bureau qui fait que je culpabilise, par conséquent cela plombe mon moral et je n'arrive plus à profiter des moments suivants.

J'en ai marre de culpabiliser. Exemple : nous avons des services à plusieurs endroits et un usager m'a demandé l'adresse d'une responsable qu'il n'arrivait jamais à avoir au téléphone. Je la lui ai donnée puisqu'il était aux alentours, je n'allais pas lui dire de rentrer chez lui. Or, cette responsable m'a passé un savon en me disant qu'elle n'était pas un accueil, qu'heureusement ce n'était pas un individu louche etc... Résultat, j'ai cette faute "ancrée" dans ma tête , j'en ai marre qu'on me reproche toujours quelque chose! L'autre fois, il y avait une réunion et qui durait encore après mon départ alors que je dois fermer les portes des bureaux. Je suis parti et ma responsable m'en a fait le reproche: j'aurais dû donner aux gens les clés pour qu'ils ferment...Non mais vous me voyez faire ça, ils auraient compris que je les fichais dehord...Bon, finalement, la femme de ménage a tout fermé.

Mais je n'en peux plus. Je devrais être content car, exceptionnellement je suis seul ce jeudi, vendredi et la semaine prochaine mais je n'y arrive pas à cause de tout cela

Votre passivité incite votre entourage à vous houspiller. Ayez de la répartie et défendez-vous.

Envoies les chier tout le monde , tu verras , ils éviteront de te faire des remarques de peur que ne t'énerves ,

et en plus , ça te feras un bien fou

il y a 21 minutes, crockettpolice a dit :

  Exemple : nous avons des services à plusieurs endroits et un usager m'a demandé l'adresse d'une responsable qu'il n'arrivait jamais à avoir au téléphone. Je la lui ai donnée puisqu'il était aux alentours, je n'allais pas lui dire de rentrer chez lui. Or, cette responsable m'a passé un savon en me disant qu'elle n'était pas un accueil, qu'heureusement ce n'était pas un individu louche etc... 

Ben quoi t'es pas son garde du corps à celle là !!

Et l'histoire de "l'individu louche" c'est une autre façon de dire de lui envoyer personne , pour pas la déranger

Nan mais l'autre !!

il y a 42 minutes, crockettpolice a dit :

nous avons des services à plusieurs endroits et un usager m'a demandé l'adresse d'une responsable qu'il n'arrivait jamais à avoir au téléphone. Je la lui ai donnée puisqu'il était aux alentours, je n'allais pas lui dire de rentrer chez lui. Or, cette responsable m'a passé un savon en me disant qu'elle n'était pas un accueil, qu'heureusement ce n'était pas un individu louche etc...

Tu as forcément des consignes par rapport à ça. Est ce que tu dois ou non communiquer les adresses des autres services ? Si oui tu as fait ton taf.

il y a 53 minutes, crockettpolice a dit :

L'autre fois, il y avait une réunion et qui durait encore après mon départ alors que je dois fermer les portes des bureaux. Je suis parti et ma responsable m'en a fait le reproche: j'aurais dû donner aux gens les clés pour qu'ils ferment...Non mais vous me voyez faire ça, ils auraient compris que je les fichais dehord...

C'est pareil pour ça, tu as aussi des consignes. Qu'est ce que tu es censé faire dans ce cas là ?

Si la consigne ne te semble pas claire ou si elle n'a pas été dite clairement, tu trouves ton ou ta responsable et tu lui demandes.

Si un reproche t'es fait à ce sujet à l'avenir, tu réponds que ce sont les consignes qui t'ont été données.

Ouais : tu sors les consignes écrites que tu as demandées expressément "pour ne pas faire  d'impair"...Imparable: les consignes, c'est eux qui les écrivent. Sont bien obligés de les suivre. Et surtout, tu te prends pas la tête, ça te parait important, et eux, ils ont probablement déjà oublié l'incident, t'en fais pas. 

Allez respire, regarde ta fiche de paie et dis toi encore tant de trimestres à tenir avant la retraite...ça aide!

Bonsoir

Te laisses pas marcher sur les pieds, le monde du travail c'est un panier a crabe, et si tu montres trop de faiblesses ça va être l'enfer pour toi. Courage et redresse toi !

Pour ce qui est de donner l'adresse, la consigne est de ne pas la donner mais de transmettre le téléphone du service concerné. Or je l'ai fait exceptionnellement dans la mesure où la personne était déjà sur place, je n'allais pas lui dire de rentrer chez elle. Donc effectivement, je n'ai pas à culpabiliser , c'est plutôt à celle qui m'a passé un savon qui devrait s'en vouloir au moins un peu ar si elle voulait bien répondre au téléphone...Pas étonnant que les usagers se déplcent après, ils sont énervés d'appeler 10 fois

Il y a 11 heures, crockettpolice a dit :

Pour ce qui est de donner l'adresse, la consigne est de ne pas la donner mais de transmettre le téléphone du service concerné. Or je l'ai fait exceptionnellement dans la mesure où la personne était déjà sur place

Donc tu n'as pas à donner l'adresse. Pour le coup tu es en tort. La prochaine fois tu dis que tu ne peux pas donner l'adresse, que la personne soit proche ou pas. 

Le 19/04/2019 à 08:18, crockettpolice a dit :

Pour ce qui est de donner l'adresse, la consigne est de ne pas la donner mais de transmettre le téléphone du service concerné. Or je l'ai fait exceptionnellement dans la mesure où la personne était déjà sur place, je n'allais pas lui dire de rentrer chez elle. Donc effectivement, je n'ai pas à culpabiliser , c'est plutôt à celle qui m'a passé un savon qui devrait s'en vouloir au moins un peu ar si elle voulait bien répondre au téléphone...Pas étonnant que les usagers se déplcent après, ils sont énervés d'appeler 10 fois

Non mais c'est clair , c'est une fainéante qui ne veut pas répondre au téléphone ,

et qui laisse les autres se démerder , en l’occurrence toi 

Le 19/04/2019 à 20:03, titenath a dit :

Donc tu n'as pas à donner l'adresse. Pour le coup tu es en tort. La prochaine fois tu dis que tu ne peux pas donner l'adresse, que la personne soit proche ou pas. 

Il faut quand même comprendre , elle répond pas au téléphone , et lui ne doit pas donner l'adresse

Quand t'es au milieu avec des clients qui s'énervent ,  tu fais quoi ?

Moi j'aurai fait pareil , en lui disant que s'il elle répondait au téléphone de temps en temps ,

ben les clients n'auraient pas à se déplacer

Yen a qui s'la pète vraiment dans certains services

Quant à la peur de tomber sur un type chelou comme elle dit , ben c'est sûr qu'elle a peur , puisqu'elle fait pas son boulot

il y a 1 minute, Starqueen a dit :

Non mais c'est clair , c'est une fainéante qui ne veut pas répondre au téléphone ,

et qui laisse les autres se démerder , en l’occurrence toi 

Il faut quand même comprendre , elle répond pas au téléphone , et lui ne doit pas donner l'adresse

Quand t'es au milieu avec des clients qui s'énervent ,  tu fais quoi ?

Moi j'aurai fait pareil , en lui disant que s'il elle répondait au téléphone de temps en temps ,

ben les clients n'auraient pas à se déplacer

Yen a qui s'la pète vraiment dans certains services

Quant à la peur de tomber sur un type chelou comme elle dit , ben c'est sûr qu'elle a peur , puisqu'elle fait pas son boulot

Ce n'est pas compliqué de dire que tu es vraiment désolé de ne pas avoir le droit de communiquer l'adresse, mais que tu te chargeras de faire remonter l'info quant au fait que ça ne répond jamais au téléphone. 

il y a 8 minutes, titenath a dit :

Ce n'est pas compliqué de dire que tu es vraiment désolé de ne pas avoir le droit de communiquer l'adresse, mais que tu te chargeras de faire remonter l'info quant au fait que ça ne répond jamais au téléphone. 

Bien sûr , mais quand la personne a téléphoné pendant 3 jours sans réponse ,

et qu'à la fin elle doit se déplacer pour avoir une réponse , je ne crois pas qu'elle se

contentera d'un "je fais remonter"......faut quand même comprendre

Parceque d'après @crockettpolice, ça arrive souvent

Il y a 1 heure, Starqueen a dit :

Bien sûr , mais quand la personne a téléphoné pendant 3 jours sans réponse ,

et qu'à la fin elle doit se déplacer pour avoir une réponse , je ne crois pas qu'elle se

contentera d'un "je fais remonter"......faut quand même comprendre

Parceque d'après @crockettpolice, ça arrive souvent

 

Dans ce cas il appelle son supérieur qui prendra ou non la responsabilité de donner l'adresse. 

Ah oui pas mal l'idée d'appeler mes supérieurs si cela se reproduit

il y a 50 minutes, crockettpolice a dit :

Ah oui pas mal l'idée d'appeler mes supérieurs si cela se reproduit

Ou pas , les supérieurs tiendront plutôt avec la responsable qu'avec toi ,

ce qui te vaudras peut-être encore d'autres remontrances (vois d'abord comment sont tes supérieurs avant de les contacter)

Moi , mon chef mange presque tous les midis avec le patron , alors tu vois ce que je veux dire

ça m’empêche pas de l'envoyer chier quand il me soule

Le 18/04/2019 à 19:24, querida13 a dit :

Allez respire, regarde ta fiche de paie et dis toi encore tant de trimestres à tenir avant la retraite...ça aide!

Oula, vite des antidépresseurs  

Le 21/04/2019 à 11:06, Starqueen a dit :

Bien sûr , mais quand la personne a téléphoné pendant 3 jours sans réponse ,

et qu'à la fin elle doit se déplacer pour avoir une réponse , je ne crois pas qu'elle se

contentera d'un "je fais remonter"......faut quand même comprendre

Parceque d'après @crockettpolice, ça arrive souvent

 

Désolé mais dans les grandes boites c'est pas possible, je suis dans l'IT support N3, j'imagine même pas si les utilisateurs avaient notre téléphone