Les prix en rayon sont faux dans un supermarché sur deux

Ces anomalies pénalisent le consommateur dans six cas sur dix, selon une enquête de la Répression des fraudes. La grande distribution parle d'«erreurs techniques».

Mieux vaut bien vérifier son ticket de caisse en sortant du supermarché. C'est ce que conseille vivement la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), qui a publié jeudi soir les résultats d'une enquête sur les prix affichés dans la grande distribution.

Sa conclusion est sévère: les prix en rayon et ceux facturés en caisse ne sont pas souvent concordants.

«Des anomalies ont été constatées dans plus de la moitié des établissements contrôlés (54%)», conclut l'administration qui a mené des vérifications dans 1269 établissements, essentiellement spécialisés dans les produits alimentaires et équipés d'un système de lecture optique des codes-barres. Au total, l'enquête a passé au crible 68.593 articles. «Le prix facturé était différent du prix affiché pour 7% des articles ayant été vérifiés.»

À qui coûtent ces erreurs? D'après l'enquête, celles-ci sont «défavorables aux consommateurs dans six cas sur dix». C'est pourquoi la DGCCRF leur «recommande d'être vigilants à la lecture de leurs tickets de caisse et de se faire systématiquement reverser les trop-perçus», qui ne représentent le plus souvent que quelques centimes.

Éplucher son ticket de caisse apparaît toutefois d'autant plus nécessaire que les anomalies de prix sont en légère hausse. Une précédente enquête menée en 2008 par la DGCCRF avait révélé que 52% des établissements contrôlés étaient en infraction. «Ces irrégularités ont donné lieu à la rédaction de procès-verbaux, d'injonctions de rectifier les dysfonctionnements constatés et de rappels à la réglementation.»

«Des erreurs techniques»

Pour sa défense, la Fédération du commerce et de la distribution (FCD) - qui représente les poids lourds du secteur dont Auchan, Carrefour, Casino, Cora et Système U - assure que «les erreurs entre les prix affichés et les prix facturés en caisse sont des erreurs techniques». Interrogée par l'AFP, elle précise que «le nombre de références et donc de prix gérés est extrêmement important dans les magasins - 60.000 prix en moyenne dans un hypermarché - et les modifications de ceux-ci fréquentes». Or, certains prix peuvent parfois être mis à jour en caisse avant d'être modifiés en rayon, d'où les anomalies pointées du doigt par la DGCCRF.

Un argument que rejette l'association de consommateurs CLCV, en estimant que le dossier ne se résume pas à un «problème de mise à jour».

Dans un contexte de hausse des prix alimentaires, qui ont bondi de 5,1% l'année dernière, selon elle, l'association n'hésite pas à accuser directement la grande distribution.

«Ce résultat (de l'enquête de la DGCCRF, NDLR) nous incite à penser que les erreurs ne sont pas seules en cause mais que, dans un certain nombre de cas, c'est délibérément que l'on facture aux consommateurs un prix supérieur», réagit-elle dans un communiqué.

«Face à ces pratiques, nous appelons les pouvoirs publics à sévir, par exemple en publiant les résultats par enseigne de ces contrôles.»

http://www.lefigaro.fr/conso/2012/07/06/05007-20120706ARTFIG00466-les-prix-en-rayon-sont-faux-dans-un-supermarche-sur-deux.php

Je regarde le prix quand je passe l'article à la caisse automatique et ça suffit. Vé pas en plus passer un quart dessus.

Ouais enfin bon vérifier son ticket à chaque fois, si l'on prend beaucoup d'articles, il ne faut pas se leurrer personne ne le fait.

J'ai failli me faire avoir la dernière fois au magasin juste en bas de chez moi. Au niveau des fruits et légumes sur la balance les étiquettes sont trompeuses. Il y a toujours une différence de prix entre les tomates à farcir et les basiques. Et bien là il est juste marqué "tomates" deux fois, alors qu'avant la différence était bien spécifiée. Alors pourquoi avoir modifié? Je ne crois pas à l'erreur sur ce coup.

Donc si on ne fait pas attention à ce qui est marqué sur l’étiquette on se fait bien entuber, sachant que la plupart des gens prennent quand même les basiques.

Ben c'est vrai que moi je fais pas du tout gaffe.... Je vais faire les courses en deux/deux j'ai pas le temps alors je vérifie rien. Mon mari qui lui épluche tout me le reproche, parce qu'il trouve régulièrement des erreurs dans ses notes alors...

Moi je détruis vite les preuves avant qu'il les trouve ! :D

Ouais enfin bon vérifier son ticket à chaque fois, si l'on prend beaucoup d'articles, il ne faut pas se leurrer personne ne le fait.

Si si si.

Cela dit, on fait une liste de courses (souvent à partir du catalogue de promos, donc avec les prix et prix au kilo) avant d'aller au supermarché. Cela facilite la vérification...

Et c'est rare qu'on n'ait pas besoin d'aller à l'accueil à cause d'un souci de prix (dernièrement, c'était la réduction d'un article soldé qui n'était pas passée).

Non feuille toi ça compte pas t'es l’exception qui confirme la règle

Bon déjà je fais pas de liste précise, ni avec catalogue, donc à moins d'aller noter à chaque fois le prix de mon produit, je vois pas comment vérifier, on ne retient pas tout. Si on a calculé le prix de nos courses et que cela ne correspond pas, on ne peut pas savoir quels articles sont concernés...

Bref je vérifie juste le prix des fruits et légumes parce que le prix affiché est vérifiable de suite et aussi parce que j'ai remarqué la tentative d'arnaque à ce rayon.^^

Y'a pas que là... je songe sérieusement à noter, sur la liste-des-trucs-à-prendre-dont-on-ne-connaît-pas-le-prix, le prix auquel j'ai trouvé l'aricle en rayon (et en prenant une truc, je vérifie toujours que le code-barre du produit et celui de l'étiquette qui lui semble associée sont les mêmes).

C'est pas du tout naturel chez moi, c'est l'homme qui essaie de m'éduquer. :D

ah bah moi j'me laisse pas faire hein Feuille !! :smile2:

Mais je dois reconnaître, il trouve souvent des erreurs.... J'en déduis que je dois en laisser passer et que du coup je me fais marronner quand je fais mes courses..Ca me plaît pas trop quand même.

Bah en même temps, les courses, j'aime pas les faire, donc on les fait souvent ensemble (sortie en famille, youhou :D). Et je ne peux pas couper à la vérification, du coup pour les petites courses qu'il m'arrive de faire seule, j'ai pris le pli. :)

Je l'ai fait quelques fois de tout vérifier, et systématiquement je suis passée par la caisse centrale pour me faire rembourser.

C'est dire si beaucoup le font, avant Leclerc remboursait 2 fois la différence, maintenant ils remboursent juste la différence, faut pas demander si ça leur coûtait trop cher

Moi non plus j'aime pas les faire. Ca doit m'arriver une fois par mois et encore.

Par contre, faire les courses avec mon mari ? JAMAIS ! Quelle horreur ! Mille ans dans le magasin à éplucher chaque étiquette avant d'acheter quoi que ce soit, ah non ça pour moi c'est pas possible. Tu vois il part en courses à 11 heures le samedi (c'est pour aller plus vite parce qu'entre midi et deux y a personne tu vois ?) et bien tu le vois pas revenir avant 13h00 passées...

Du coup il fait les courses la plupart du temps, il vérifie tout, ben c'est aussi bien. J'ai réussi à "l'éduquer" sur les "promos" (si si je sais que vous voyez ce que je veux dire) et sur "les prix au kilo" (oui oui) et voilà ça se passe bien

Tiens, c'est marrant, je reconnais le modèle... :smile2:

(Sauf qu'il vérifie spontanément les prix au kilo et ne croyait pas qu'une offre était intéressante simplement si le produit portait la mention "prix choc" :D)

Je travaille dans le commerce et je peux vous affirmer que ce n'est pas normal.

Apres un rayon se démarque, c'est les fruits & légumes car les prix subissent le cours des fruits , c'est comme le CAC40, les prix bougent sans cesse, et donc il faut les changer tous les jours, aux jours le jours.

Donc pas facile de prévoir, il faut dans ce cas être très rapide, dans avec 500 produits, un produit ou deux penvent échapper.

Dans ce cas, pas de problème, signalement à l'accueil, gardez vos nerfs, et résolution.

Je ne regarde jamais, je n'y pense même pas

Oui mais ça n'a jamais été un secret ! Les prix qui passent en caisse ne sont pas les mêmes que ceux afficher en rayon. Même si on le constate, on perd trop de temps, au final les gens préfèrent payer.

Je pense que c'est voulu, c'est toujours à l'avantage de la grande surface.

Ca ne m'étonnes pas, c'est un vrai foutoir ces prix affichés. En plus, certains ont eu la bonne idée de passer à l'étiquette électronique (super écolo ), mais du coup ça déconne à plein tube.

Enfin bref, moi je regarde le ticket de caisse à chaque fois que je pars de la caisse. Alors bien sur je ne peux pas vérifier au centime près s'il y a une différence... Mais quand il y a une erreur, je la repère, et croyez moi, il y en a souvent (et ça permets d'éliminer les dépenses les plus chers, d'ailleurs)

Ca va de l'article en double, au code de fruit mal saisi, ou encore, je ne sais pas comment ça peut arriver, mais des erreurs de virgule... Une fois ils m'ont fait payer deux steak 49€ au lieu de 4.90€ (et le pire c'est que la caissière n'a rien voulu entendre et m'a envoyé à l'accueil)

Il y a aussi beaucoup de promos qui ne sont pas "effectives" à la caisse, et là, j'ai l'oeil très vigilant là dessus ! Enfin, je parle pour les produits "chers", comme un DVD en promos qui passerai à son prix d'origine, par exemple...

Je regarde le prix quand je passe l'article à la caisse automatique et ça suffit. Vé pas en plus passer un quart dessus.

Ouais enfin bon vérifier son ticket à chaque fois, si l'on prend beaucoup d'articles, il ne faut pas se leurrer personne ne le fait.

Et c'est comme ça, en cumulant des milliers de petits centimes anodins, qu'on gonfle sa recette. Une des arnaques les plus classiques, pratiquée aussi par les banques.