MAC 2023 entièrement bloqué

Je me suis trompée dans l'entrée de mon mot de passe et, depuis, mon Mac Care 14 est verrouillé, la souris est bloquée. J'ai essayé l'ancienne méthode : redémarrage + commande + R, mais rien n'y fait. J'ai appelé l'assistant Mac mais je me suis lassée d'attendre. Ce sont ces nouveaux mac qui s'allument aussi avec une pression digitale. C'est un cadeau (empoisonné) qu'on m'a fait et je n'ai même pas les documents qui vont avec (facture etc.)

Quelle solution préconisez-vous ? merci

il y a 10 minutes, Anna Purna a dit :

Quelle solution préconisez-vous ? merci

Tu as essayé de réinitialiser le mot de passe ? https://support.apple.com/fr-fr/HT201487

il y a 2 minutes, Kid_Ordinn a dit :

Tu as essayé de réinitialiser le mot de passe ?

Oui, j'ai essayé. J'ai lu les préconisations de Apple. J'ai essayé trois fois le mot de passe qui me semblait être le bon mais niet

il y a une heure, Anna Purna a dit :

C'est un cadeau (empoisonné) qu'on m'a fait et je n'ai même pas les documents qui vont avec (facture etc.)

Quelle solution préconisez-vous ? merci

Je pense que tu devrais contacter la personne qui te l'a offert, afin qu'elle te donne les documents, d'autant que l'appareil doit toujours être sous garantie. 

Quand tu allumes ton mac et que tu appuies immédiatement sur la touche "D", ça donne quoi ?

il y a 58 minutes, JMECOMPRENDS_TT_SEUL a dit :

Quand tu allumes ton mac et que tu appuies immédiatement sur la touche "D", ça donne quoi ?

Je n'ai pas essayé ça, mais je vais le faire et revenir ici pour te dire. (En principe, si je fais ça, ça devrait dire D comme "démmerde-toi ? )

Il y a 3 heures, soisig a dit :

tu devrais contacter la personne qui te l'a offert

Je ne suis pas tentée de faire ça, ça voudrait dire que j'ai planté le Mac et donc que je suis bien maladroite avec ce cadeau. Ce sera mon recours ultime mais je vais essayer de faire autrement auparavant.

Il y a 4 heures, Anna Purna a dit :

C'est un cadeau (empoisonné) qu'on m'a fait et je n'ai même pas les documents qui vont avec (facture etc.)

bonjour,

surprenant quand même ... !

sauf à vouloir garder "secret" le prix de ce cadeau, je ne vois pas pourquoi la personne qui vous l'a offert ne vous communiquerait pas ces fameux documents ( dont la facture qui serait certainement des plus utiles car Mac ou pas ... ça peut tomber en panne ! ) .

le prix vous est accessible avec un simple recherche sur le net , ce ne sera peut être pas au centime près mais l'ordre de grandeur y sera ... donc !

je ne peux vous donner de conseil car c'est un monde qui m'est inconnu mais le conseil de @soisigme semble être le "bon" si tout échoue comme cela semble être le cas ... le vendeur ( un spécialiste) saura quoi faire car vous n'êtes sans doute pas la seule à qui pareille mésaventure arrive .... le progrès c'est bien beau sauf quand cela apporte encore plus de complications et de difficultés !

bonne journée et bon courage

Avez-vous lié votre Mac à votre compte Apple ?  Si oui il est possible de le déverrouiller en utilisant ce compte.
Si non, il est relativement aisé pour un informaticien de récupérer vos données et de formater l'appareil comme en sortie d'usine.