je n'ai plus de connexion en lien avec mon abonnement

bonjour à tous , sur mon tél portable, je peux normalement me connecter à condition bien sûr de ne pas  dépasser le forfait mensuel 

si je suis à la maison je profite du wifi de mon pc  et peux ainsi me connecter avec le tél portable

mais ces derniers jours, je m'aperçois que ma connexion ne fonctionne plus hors wifi

en vérifiant sur mon compte orange je ne dépasse pas le forfait (et si je le dépassais, je crois savoir que ça devrait fonctionner, à un autre tarif seulement (!)

comment puis je faire pour connaitre la cause de ce dysfonctionnement ? ( je ne suis pas informaticienne ...)

merci pour votre aide

véronique

il y a 30 minutes, trotro70180 a dit :

comment puis je faire pour connaitre la cause de ce dysfonctionnement ? ( je ne suis pas informaticienne ...)

En joignant le SAV de ton opérateur. 

il y a une heure, Elisa* a dit :

En joignant le SAV de ton opérateur. 

Ben oui.

 On n’est pas le support de Orange et/ou son tel.

Soit il s'agit d'un problème lié à ton téléphone, soit lié à ton abonnement.

Le plus facile est de passer dans une boutique Orange où un employé pour vérifier.

Bonsoir.
Avant de passer en boutique essayez d'éteindre et de redémarrer votre téléphone.

Vérifiez que le mode Avion n'est pas activé  https://fr.wikihow.com/activer-le-mode-avion-sur-un-téléphone-Android

ou que les Mobile Data (Données mobiles/cellulaires) ne sont pas désactivées https://fr.wikihow.com/activer-les-données-mobiles-sur-Android ou avec la barre de notification.

Il y a 14 heures, trotro70180 a dit :

merci pour votre aide

bonjour,

@Black Dogvous a donné la première chose à faire ( on ne sait jamais, cela permet bien souvent de "remettre à l'endroit" le portable ) , puis @Phylouvous donne quelques autres pistes ( si la première ne donne rien )  enfin @Elisa* vous incite à vérifier si cela ne vient pas de l'opérateur ( panne locale de l'antenne sur laquelle vous vous connectez ) .

si rien de cela ne fonctionne , quel est l'affichage en haut à droite lorsque vous êtes hors de chez vous ? ( y a-t-il les barres de niveau de signal, ainsi que l'indication du 4g ou 5g ou autre chose ( il peur arriver que l'appareil reste en mode wifi, ( pas de basculement automatique  )  ce qui empêche toute communication à l'extérieur , c'est rare mais déjà répertorié ) ?

si vous ne captez rien, il est "normal" que vous ne puissiez rien avoir .

pouvez-vous vous servir de votre téléphone en tant que ... téléphone ( pouvez-vous appeler ou recevoir ) hors de chez vous ( l'audio ne passe pas forcément par la 4g ) ?

si rien ne marche ... il ne reste plus qu'à aller en boutique pour voir si ce n'est pas une panne de l'appareil .

bon courage