A quoi sert un médiateur ?

il y a 5 minutes, Anna Purna a dit :

Oui, je comprends et je m'attendais bien à un refus, mais pas pour la raison invoqué par ce médiateur. Je n'utilisais jamais cette CB là, j'avais même oublié le code. Ce qui me chiffonne c'est que le médiateur ne fasse strictement rien, n'essaie pas le "concilier" justement. J'ai l'impression qu'il se contente de donner une réponse négative (normal, il est payé par la banque postale, il ne va pas donner raison à l'adversaire, il fait faire des économies à son employeur), sans faire au moins semblant de faire le boulot pour lequel il est payé.

Tente le coup avec un médiateur privé 

il y a 1 minute, soisig a dit :

sauf qu'il lui faut prouver la fraude,

non: la loi dit que c'est à l'établissement bancaire de prouver qu'il y a eu utilisation frauduleuse, vu que c'est lui qui a la charge de la sécurité de ses moyens de paiement mis à disposition des clients.

il y a 1 minute, soisig a dit :

sauf qu'il lui faut prouver la fraude, et ça, elle ne le peut pas. Rien ne prouve que ce n'est pas elle qui a fait un retrait de 400€ puis 100€, vu que les voleurs ne sont pas sensés avoir son code. 

Il y a des caméras à chaque DAB donc on peut voir qui fait le retrait. Ca ne donne pas l'identité de la personne, mais ils n'ont qu'à comparer ma tête avec celle de celui qui opère ... et dans ce cas comme ont dit vulgairement : y a pas photo

il y a 3 minutes, BELUGA a dit :

non: la loi dit que c'est à l'établissement bancaire de prouver qu'il y a eu utilisation frauduleuse, vu que c'est lui qui a la charge de la sécurité de ses moyens de paiement mis à disposition des clients.

Ben oui, et la banque prouvera que les retraits ont été effectués grâce au code "secret". 

il y a 3 minutes, soisig a dit :

Tente le coup avec un médiateur privé

Je vais faire ça. Je viens de voir qu'un médiateur privé, par exemple, ne coûte rien en cas d'échec et coûte 25 % des sommes récupérées. Pas mal non ?

il y a 4 minutes, Anna Purna a dit :

Il y a des caméras à chaque DAB donc on peut voir qui fait le retrait. Ca ne donne pas l'identité de la personne, mais ils n'ont qu'à comparer ma tête avec celle de celui qui opère ... et dans ce cas comme ont dit vulgairement : y a pas photo

sauf que ça fonctionnerait si tu avais déclaré aussitôt. Après trois semaines, tu te doutes bien que ça va être compliqué de visualiser les vidéos, d'autant qu'ils pourront affirmer que c'est toi qui a donné le code à ces personnes. D'ailleurs franchement, comment ont ils fait pour connaitre le code, il était écrit quelque part ? 

il y a 2 minutes, soisig a dit :

Ben oui, et la banque prouvera que les retraits ont été effectués grâce au code "secret". 

C'est bien là qu'est le problème. Mais comment les "voleurs" auraient-ils pu l'avoir. Ca se "craque" un code ? J'en sais rien, moi

il y a 3 minutes, Anna Purna a dit :

Je vais faire ça. Je viens de voir qu'un médiateur privé, par exemple, ne coûte rien en cas d'échec et coûte 25 % des sommes récupérées. Pas mal non ?

oui, c'est ce que je ferais aussi, une question de principe 

il y a 2 minutes, Anna Purna a dit :

C'est bien là qu'est le problème. Mais comment les "voleurs" auraient-ils pu l'avoir. Ca se "craque" un code ? J'en sais rien, moi

 

Je ne sais pas, d'autant que ça a été visiblement très rapide.

à l’instant, soisig a dit :

comment ont ils fait pour connaitre le code, il était écrit quelque part ? 

Non, je ne connaissais même pas ce code, je ne sais même pas si je l'avais eu un jour. C'était une carte associée à un pauvre compte que je n'utilisais jamais

il y a 3 minutes, Anna Purna a dit :

Non, je ne connaissais même pas ce code, je ne sais même pas si je l'avais eu un jour. C'était une carte associée à un pauvre compte que je n'utilisais jamais

 

heureusement que tu n'avais pas trop d'argent sur ce compte, ils auraient tout raflé... 

Tiens nous au courant de l'évolution de cette affaire, ça peut être utile pour d'autres 

Il y a 13 heures, Anna Purna a dit :

Je suis donc allée à la Poste la réclamer mais comme ça fait désormais plus de six mois, ils n'ont pas envie de la chercher (trop de recherches à faire dans tous leurs documents, ce que je comprends)

Est-ce que cela signifie que la Poste ne prends même pas la peine d'archiver électroniquement leurs archives courantes et intermédiaires ? Ca c'est du bon boulooot !!!!! Il s'agit quand même d'un vol de carte bancaire, c'est donc assez sérieux pour être archivé. 

Il y a 17 heures, Anna Purna a dit :

Dans mon esprit, un médiateur devrait servir à mettre deux parties en conflit, d'accord. Or, ayant eu un problème avec la banque postale, j'ai été obligée de remplir un formulaire de contestation et une demande à l'établissement de la Poste proprement dit, puis à la suite de leur refus, , écrire ensuite au centre national de la monétique, puis au Centre des Recours qui ont tous refusé ma demande. J'ai donc saisi le médiateur qui se contente de me répondre que je ne lui ai pas envoyé ma demande initiale. En réalité, il se contente de regarder mon dossier mais ne se rapproche pas de la partie adverse (la Poste). J'estime donc que son travail est bâclé. Qu'en dites-vous ? Votre perspicacité légendaire va m'apporter un éclairage nouveau et me permettre de fourbir mes armes pour obtenir satisfaction, car je compte bien ne pas en rester là. A vous lire.

J'ai eu affaire à de la médiation , pour régler certains litiges , beaucoup se sont réglés à l'amiable grâce aux médiateurs , d'autres ont eu besoin d'une audience et d'une décision d'un juge.

Beaucoup d'affaires seraient résolus au niveau de la méditation , ça éviterait d'attendre des années pour des problèmes qu'on peut régler rapidement .

Il y a 17 heures, Anna Purna a dit :

J'ai donc saisi le médiateur qui se contente de me répondre que je ne lui ai pas envoyé ma demande initiale. En réalité, il se contente de regarder mon dossier mais ne se rapproche pas de la partie adverse (la Poste).

Il faut saisir le médiateur par courrier recommandé, en lui expliquant clairement le déroulé de votre affaire et en rappelant que le principe est que, en vertu de l’article L133-18 du Code monétaire et financier, la banque doit rembourser les clients victimes de fraudes sur leur CB.

et que, en cas de débit frauduleux contesté par le titulaire d’une CB, c'est à la banque de prouver que l’opération a été autorisée par le client, comme le rappelle l’article L133-23 du Comofi

Plus d'infos:
https://deontofi.com/retrait-cb-volee-banque-doit-rembourser/

https://www.documentcloud.org/documents/6768591-Fraude-CARTE-BLEUE-AXAbanque-Jugement-20190731.html#document/p3/a548994

Par contre, ce qui joue en votre défaveur, c'est de n'avoir déclaré le vol que 3 mois plus tard puisque cela peut être éventuellement considéré comme "une négligence grave" permettant donc à votre banque de ne pas vous rembourser.

il y a 3 minutes, frunobulax a dit :

Par contre, ce qui joue en votre défaveur, c'est de n'avoir déclaré le vol que 3 mois plus tard puisque cela peut être éventuellement considéré comme "une négligence grave" permettant donc à votre banque de ne pas vous rembourser.

Merci pour votre réponse. Je ne l'ai déclaré que trois SEMAINES plus tard et pas trois mois, mais ça revient au même. Comme c'était une CB dont je ne me servais pas, je l'avais complètement oubliée et c'est en regardant par hasard l'état de mon compte que je me suis aperçue du problème.

il y a 5 minutes, Anna Purna a dit :

Merci pour votre réponse. Je ne l'ai déclaré que trois SEMAINES plus tard et pas trois mois, mais ça revient au même. Comme c'était une CB dont je ne me servais pas, je l'avais complètement oubliée et c'est en regardant par hasard l'état de mon compte que je me suis aperçue du problème.

Trois semaines c'est déjà moins grave ...

J'ai moi aussi fait appel à un médiateur suite à une fraude bancaire.
Il faut insister et ne les contacter que par courriers recommandés.
Ca a duré des mois mais j'ai fini par être remboursé par ma banque au motif qu'elle n'avait pas pu prouver ni que j'avais donné mon autorisation ni que j'avais commis une négligence grave.

PS/
Avez-vous déposé plainte ?

Il y a 8 heures, frunobulax a dit :

Avez-vous déposé plainte ?

oui