Problème redémarrage

Bonjour à tous, 

J'aurai besoin de vos connaissances en informatique.

J'ai un HP Pavillon acheté il y a un peu plus de 4 ans, depuis septembre 2018 je loge en résidence universitaire et lorsque j’essaie de connecter mon pc à la Wi-Fi de la résidence, je rencontre toujours le même problème : ERREUR FATAL, écran bleu et "Votre ordinateur a rencontré un problème et doit redémarrer, BAD POOL CALLER". 

Après avoir envoyé un mail à l'informaticien qui s'occupe de la Wi-Fi de la résidence il m'a conseillé ce lien :

http://www.easy-pc.org/2017/06/resoudre-erreur-bad_pool_caller-dans-windows-10/8/7.html

J'ai donc démarré le vérificateur de pilotes et mon pc demandé à redémarrer.

Je n'ai jamais réussi à me rendre sur mon bureau, j'ai un écran noir avec le logo HP qui s'allume ainsi que la petite roulette qui tourne en boucle comme ci le pc était en train de "réfléchir" afin de m'afficher mon bureau mais rien d'autre ne ce passe. Lorsque je l'étains de force et le redémarre il m'affiche une page de contrôle qui me demande si je veux le redémarrer ou afficher des options (connexion USB, redémarrage, réinitalisation ou arrêt).

Ma dernière sauvegarde commence à se faire vieille donc je n'ai pas envie de le réinitialiser, que pouvez-vous me conseiller pour récupérer mes données ?

Merci de vos futurs réponses.

Bien à vous,

MissJuliie

Bonsoir,

vu les symptômes il va falloir réinstaller Windows mais avant cela il faut récupérer tes données.

As-tu essayé de démarrer en mode sans échec ? En général cela se fait en tapotant sur la touche F8 au démarrage de l'ordi.

Dis-moi si cela fonctionne, auquel cas tu pourras récupérer tes données en branchant une clé USB ou un DD externe.

Si cela ne fonctionne pas il faudra s'y prendre autrement.

J'ai essayé tout à l'heure mais ça n'a rien changé, je viens de l'éteindre (en restant appuyer sur le bouton), un informaticien m'a parlé de surchauffe (le pb de l'écran bleu), et effectivement il est bien chaud là donc je vais le laisser refroidir un moment et je réessaierai F8, merci.

marquise de rambouillet ? 

il y a 2 minutes, shyiro a dit :

marquise de rambouillet ? 

Je me suis posée la même question . Est ce toi miss? 

Dans le pire des cas si tu veux tenter de réparer ton système - ou de faire une sauvegarde du contenu du disque - tu peux te pencher sur l'utilisation d'un outil tel que médicat, à installer sur une clé USB bootable ou un DVD. C'est une panoplie d'outils qui permettent de dépanner, diagnostiquer et sauvegarder le contenu des disques.

Une vidéo qui explique brièvement le principe en présentant le logiciel

Shyiro et Hanss, qui est marquise de rambouillet ? Je ne connais pas

Quasi-Modo, merci pour la technique, je vais me renseigner

Ton disque dur est-il partitionné avec tes dossiers personnels, dans une partition ?

As-tu fait des sauvegardes de tes dossiers sur un DD externe ?

Je cite : 

"Bad_Pool_Caller est souvent synonyme de problème de périphérique. Et... pas que cela. Néanmoins, puisque votre machine redémarre, on peut s'en tenir à ça.
Débranchez tous vos périphériques USB et faites fonctionner votre machine. Normalement il ne devrait plus avoir d'écran bleu...
Une fois cela défini, rebranchez un périphérique à la fois et utilisez le PC.
S'il n'y a pas de crash, continuez avec un deuxième périphérique et ainsi de suite..."

https://forums.cnetfrance.fr/topic/1358043-ecran-bleu-quot-bad-pool-caller/

Il y a 10 heures, MissJuliie a dit :

Shyiro et Hanss, qui est marquise de rambouillet ? Je ne connais pas

 

Quasi-Modo, merci pour la technique, je vais me renseigner

t'inquietes pas, si tu ne la connais pas c'est que tu n'es pas celle que l'on pensait ...   

elle avait le meme pseudo que toi (avec un i en moins) ...