Qui pourrait m'aider à rédiger une lettre d'excuse pour livraison en retard

Une petite remarque. Commercer la lettre par "j'ai le regret" met le client dans un climat négatif. On sent tout de suite que c'est mort .

Ben à ce niveau là y'a pas trop le choix...

A moins que ce soit un premier échange et qu'elle commence par

"Nous avons bien reçu votre commande n xxxxxx concernant tel fourniture et vous en remercions."

Mais je crois qu'elle a lâché l'affaire de toute façon :smile2:

Tu ne peux pas dire que tu peux le livrer à partir du 2 avril, plutôt ?

le 1^ier,, ça ne fait pas très sérieux !

Ah bah c'est chacun son truc, c'est pour ça que je spécifiais que ça devait coller à la communication habituelle de l'entreprise. Perso quand je dois annoncer une "mauvaise" nouvelle, je n'écris pas je téléphone. La façon de faire c'est propre à chaque entreprise.

Tu ne peux pas dire que tu peux le livrer à partir du 2 avril, plutôt ?

le 1^ier,, ça ne fait pas très sérieux !

:smile2:

Mais t'es curieux toi :smile2:

Ben ouais^^ Alors c'est quoi ? :)

Ah bah c'est chacun son truc, c'est pour ça que je spécifiais que ça devait coller à la communication habituelle de l'entreprise. Perso quand je dois annoncer une "mauvaise" nouvelle, je n'écris pas je téléphone. La façon de faire c'est propre chaque entreprise.

effectivement j'ai déjà abordé le sujet par téléphone mais Mon client m'as demander D'adresser a son supérieur car lui seul peux prendre la décision de cette dernière

Ben ouais^^ Alors c'est quoi ? :)

on dit sauvant que la curiosité est un vilain défaut ^^

Mais bon je représente une marque étrangère et plus que je ne peux pas le dire car c'est trop connue y'a que quelqu'un qui le savent ici :p

Tu ne peux pas dire que tu peux le livrer à partir du 2 avril, plutôt ?

le 1^ier,, ça ne fait pas très sérieux !

En réalité on vas recevoir notre marchandise d"ici fin mars entre 25 ou plu tard 28 je voulais pas donner la datte exacte pour qu'il n'aura pas de mal entendu le 1 avril il vas certainement recevoir sa commande si il ne vas pas l'annuler

on dit sauvant que la curiosité est un vilain défaut ^^

Mais bon je représente une marque étrangère et plus que je ne peux pas le dire car c'est trop connue y'a que quelqu'un qui le savent ici :p

Et ça fait quoi que ça soit connu ? ^^

Et ça fait quoi que ça soit connu ? ^^

Sa risque de sortir Hors sujet ^^

Sa risque de sortir Hors sujet ^^

C'est pour ça qu'il faut que tu me répondes vite ^^ En plus en connaissant ton entreprise, on pourra adapter le message O:)

Tu ne peux pas dire que tu peux le livrer à partir du 2 avril, plutôt ?

le 1^ier,, ça ne fait pas très sérieux !

elle est entrain de nous faire un poisson d'avril

elle est entrain de nous faire un poisson d'avril

lol

non du tout

Ah bon on peux dire cher Monsieur un client ?

Je te remercie quand même :)

et je pourrai mettre quoi comme objet ?

oui je pense que "Cher Monsieur" est de rigueur ! il est ton client ! bien au contraire ! une marque de respect de plus ;-) ne fera pas de mal et fera peut être glisser le problème ! un peu de courtoisie !

Pour ma part, si je me mets à dire "Cher Monsieur" à mes clients ça va pas l'faire du tout hein ?

Ca dépend de beaucoup de choses ça, la boîte, le secteur, les produits, le client, le poste qu'on occupe, etc etc...

En tout cas je vous remercie tous pour votre attention à mon topic .. je viens d'envoyer l'e-mail à mon client

j'ai choisie celui de Lilou Frances :)

Je renouvelle mes remerciement à vous :)

Pour ma part, si je me mets à dire "Cher Monsieur" à mes clients ça va pas l'faire du tout hein ?

Ca dépend de beaucoup de choses ça, la boîte, le secteur, les produits, le client, le poste qu'on occupe, etc etc...

tout dépend du secteur en effet !

"Cher Monsieur" dans la Finance est de rigueur !

En tout cas je vous remercie tous pour votre attention à mon topic .. je viens d'envoyer l'e-mail à mon client

j'ai choisie celui de Lilou Frances :)

Je renouvelle mes remerciement à vous :)

A ton service !

olalalala: pitoyable !

Avec une lettre comme ça, ton client se demandera si ce n'est pas une blague vue qu'il y a pratiquement une faute de grammaire/orthographe/conjugaison par mot.

J'ai le regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de vous livrer à la date (datte, c'est le fruit) prévue. Le souci vient de notre fournisseur. La marchandise ne pourra être expédiée qu'à partir du 1er avril.

(Trouve autre chose, on ne dit jamais à un client qu'il faut qu'il soit patient. Si tu veux le perdre, c'est la meilleure façon de faire)

(Pour ici, il existe une formule de politesse française typique)

Les formules de politesse: Mon lien

Tant qu'à faire...

Mais?? politesse ..oui...mais aussi amabilité et indulgence pour ceux dont le francais est pas la langue maternelle...j'aimerai bien voir comment pitoyable serait une de vos lettres en anglais...ou pire en allemand, il s'agit de corriger pas de démolir ...

Puisque nous parlons de politesse,

Je vous souhaite, Messieurs, une excellente journée...

Cher Monsieur,

Nous avons le regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de vous livrer à la date prévue.

Notre fournisseur nous informe que la marchandise ne pourra être expédiée qu'à partir du 1er avril. Nous mettrons tout en œuvre afin que vous soyez livré très rapidement dès réception de la marchandise en nos locaux.

Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour ce retard,

Vous remerciant par avance de votre compréhension,

Recevez, Cher Monsieur, nos cordiales salutations,

Parfait !