Comment fidéliser des clients que l'on a depuis longtemps?

La question peut paraître paradoxale pourtant, des entreprises (comme la mienne) ont du mal à trouver de nouveaux clients et cherchent à fidéliser les anciens afin qu'ils nous fassent encore plus confiance et s'intéressent à de nouveaux produits (ou services).

Néanmoins, il est délicat d'effectuer des campagnes de promotion nouveauté ou par rapport à la marque (ou au nom de l'entreprise) puisqu'ils nous connaissent déjà...

Comment s'y prendre pour les faire en sorte qu'ils soient ré-attirer par notre société?

Le marketing semble offrir des solutions mais on ne trouve que du théorique. Concrètement, comment fait-on et pour un tout petit budget ?

Merci aux conseils avisés.

A bientôt

Ton entreprise est dans quel secteur d'activité ?

Le principe de la ristourne annuelle me parait un bon moyen de fidéliser le client.

Exemple :

Tout les client ayant acheter pour 10 000 ¿ auront une remise de 1%

20 000 ¿ --> 2%

30 000 ¿ --> 3% etc.....

Tu as les cadeaux d'entreprise qui marche énormement en ce moment.

Des coffrets de stylo, réduction pour certaines prestations...

Sinon il te reste la remise pour client régulier ou rabais pour achats en grosses quantité.

(dsl, ca reste tres théorique)

Ou une carte fidélité donnat droit a des ristrournes ou a des cadeaux.

En leur proposant des points cumulés, des réductions. Le client va aller au moins cher, donc faut surtout cibler les prix pour que le client soit attiré.

Ou alors fait de la pub, propose des tracts, aide toi du net.

deja tous le monde donne des reponses mais on ne connait meme pas ton secteur d activite, si c est du b2b ou du b2c, la taille de ton entreprise, donc on voit de tout et n'importe quoi

Parce que tu parles de marketing mais tu as l air d avoir des notions plus que subjectives

Le marketing passe du ciblage du client, a la position du produit en determinant ces avantages, le message correspondant a ta cible, ainsi faire du marketing direct

Et finir par un autre point important la force de vente : taille, qualite

si tu donnes plus de details je pourrai te fournir des reponses adequates

bof tu sais le secteur d'activité importe peu. Que ce soit des fringues, de la restauration, du brico, les gens regardent toujours la même chose.

Si c'est trop cher, ils iront ailleurs.

un produit est dit trop cher generalement quand il ne se vend pas, car il ne degage pas d avantages pour y mettre le prix ou qu il a un concurrent avec le meme produit mais moins cher

Les prix ne sont jamais mis a la legere : etudes de marche, position concurrentiel, cout de fabrication, rentabilite par un objectif de vente, ces parametres permettent de mettre un prix sur un produit

Si le message publicitaire et le ciblage passent bien, le produit peu etre vendu tres cher :

I-phone : super cher, apple se fait des marges tres importantes mais design irreprochable, quelques avantages techniques, la marque et la pub font qu'il a explose car a su se distinguer des autres

Mc donald : cher en quantite de ce que tu manges : mais partout et matraquage publicitaire

En resume ce que je veux dire c est pas en vendant forcement le moins cher que tu attireras de nouveaux clients ( bon c est vrai qu avec les temps actuels c est plus difficile) car tu sacrifies a tes marges et donc a la rentabilite de ton entreprise et donc serieusement a ton avenir, c est rare de compenser en baissant les prix par la masse

Apres toujours tout depend si ton client est un professionnel ou un particulier

cheuwing :smile2:

bof tu sais le secteur d'activité importe peu. Que ce soit des fringues, de la restauration, du brico, les gens regardent toujours la même chose.

Si c'est trop cher, ils iront ailleurs.

Je suis d'accord avec toi, quelque soit l'activité les méthode pour garder le client sont les mêmes.

un produit est dit trop cher generalement quand il ne se vend pas, car il ne degage pas d avantages pour y mettre le prix ou qu il a un concurrent avec le meme produit mais moins cher

Les prix ne sont jamais mis a la legere : etudes de marche, position concurrentiel, cout de fabrication, rentabilite par un objectif de vente, ces parametres permettent de mettre un prix sur un produit

Si le message publicitaire et le ciblage passent bien, le produit peu etre vendu tres cher :

I-phone : super cher, apple se fait des marges tres importantes mais design irreprochable, quelques avantages techniques, la marque et la pub font qu'il a explose car a su se distinguer des autres

Mc donald : cher en quantite de ce que tu manges : mais partout et matraquage publicitaire

En resume ce que je veux dire c est pas en vendant forcement le moins cher que tu attireras de nouveaux clients ( bon c est vrai qu avec les temps actuels c est plus difficile) car tu sacrifies a tes marges et donc a la rentabilite de ton entreprise et donc serieusement a ton avenir, c est rare de compenser en baissant les prix par la masse

Apres toujours tout depend si ton client est un professionnel ou un particulier

Oui je suis d'accord avec cette analyse. Mais disons que la période de crise n'est pas à prendre à la légère. Car qu'on le veuille ou non elle est bien là.

Mais bon, j'ai suffisamment d'expérience en vente (5ans) pour quand même affirmer qu'un client est très exigeant si le prix monte.

Payer 6euro (pour les gens, c'est 6francs, cherche pas...), encore... Mais mettre plus de 100euro dans un article, c'est un investissement. Même quelqu'un de riche, c'est rare qu'il aime mettre en l'air 100 euro.

Moindre pépin, tu peux être sur qu'il revient et va réclamer l'échange.

Oui mais Dark on va prendre un ex concret, j'ai une voiture d'une certaine marque et je dois, pour garder la garantie constructeur, emmener ma voiture toujours dans un garage de cette marque.

Chaque révision coute la peau du fion, marque oblige, et comme je suis chiante et à ce prix jamais satisfaite, je gueule et change de garage tous les 2 ans.

Bein pour la 1ere fois le garagiste que j'ai vu ce we et que je testai pour la 1ere fois, m'a contrairement aux autres, lavé ma voiture intérieur / extérieur.....

Du coup je préfère me faire avoir chez lui ...... au moins je perds pas tout ....

C'est idiot mais le client se satisfait de peu ....

Oui je suis d'accord avec cette analyse. Mais disons que la période de crise n'est pas à prendre à la légère. Car qu'on le veuille ou non elle est bien là.

Mais bon, j'ai suffisamment d'expérience en vente (5ans) pour quand même affirmer qu'un client est très exigeant si le prix monte.

Payer 6euro (pour les gens, c'est 6francs, cherche pas...), encore... Mais mettre plus de 100euro dans un article, c'est un investissement. Même quelqu'un de riche, c'est rare qu'il aime mettre en l'air 100 euro.

Moindre pépin, tu peux être sur qu'il revient et va réclamer l'échange.

mais apres on a aucun parametres, il n a pas parle de son/ces produit(s) si ils ont augmente ou pas, si le prix est clairement bien positionne par rapports aux attentes du client (travail marketing), il en devient presqu'un avantage

ouais peut être :smile2:

mais apres on a aucun parametres, il n a pas parle de son/ces produit(s) si ils ont augmente ou pas, si le prix est clairement bien positionne par rapports aux attentes du client (travail marketing), il en devient presqu'un avantage

Je suis étonné que personne n'ait évoqué : la qualité de service, le niveau de compétence du personnel, la qualité de l'accueil, la régularité et la rapidité d'intervention, etc..

Pour moi c'est les premiers et seuls critères.

Tous ca fait partie de la vente du produit avec SAV, tu as un point de vu client, tu auras beau avoir le meilleur de tous tes criteres si le produit est vraiment trop cher (explique avant sur la notion) alors ca ne servira a rien

mais le probleme dans le 1er post on ne sait pas si ses clients sont des professionnels ou des particuliers, si ils viennent ou si il va chez eux, si c est une tres petite entreprise (je pense que oui car sinon il ne viendrait pas poser la question sur le forum), si il propose un produit manufacture, un service ? si il y a une prestation de garantie,

On a plein de parametres qui manque donc on pourra dire tout et n importe quoi

Comme la carte de fidelite, si il fait ca avec un professionnel (hormis metro) ca fait tres amateur en tant que fournisseur

c'est vrai moi aussi. si le vendeur est très aimable, souriant et tout ça, ça va peut être m'inciter à revenir.

Mais si c'est comme un andorre (je sais pas si vous y avez déjà été), ou même pas un sourire, pas un bonjour (faut l'arracher), ou ils te regardent mal, putain j'y retourne vraiment parce que les prix sont intéressants...

Oui mais Dark on va prendre un ex concret, j'ai une voiture d'une certaine marque et je dois, pour garder la garantie constructeur, emmener ma voiture toujours dans un garage de cette marque.

Chaque révision coute la peau du fion, marque oblige, et comme je suis chiante et à ce prix jamais satisfaite, je gueule et change de garage tous les 2 ans.

Bein pour la 1ere fois le garagiste que j'ai vu ce we et que je testai pour la 1ere fois, m'a contrairement aux autres, lavé ma voiture intérieur / extérieur.....

Du coup je préfère me faire avoir chez lui ...... au moins je perds pas tout ....

C'est idiot mais le client se satisfait de peu ....

c'est tellement vrais :smile2:

c'est vrai moi aussi. si le vendeur est très aimable, souriant et tout ça, ça va peut être m'inciter à revenir.

Mais si c'est comme un andorre (je sais pas si vous y avez déjà été), ou même pas un sourire, pas un bonjour (faut l'arracher), ou ils te regardent mal, putain j'y retourne vraiment parce que les prix sont intéressants...

et la on peut revenir au 1er post, il a dit qu'il a perdu des clients

pour ca c'est que forcement il y avait quelque chose de negatif (prix, prestation, ...) et donc pour le recuperer c est une grosse perte de temps et d argent si ca ne vaut vraiment pas le coup

Dark connard : malgre que le service soit nul tu y retournes car le prix est tres avantageux et sa ils le savent donc le reste ils s en foutent

Des fois on a du mal avec des prix car ils sont limites mais le vendeur est tellement sympathique et professionnel qu on y retourne quand meme et on y met un petit peu plus que ce qu on voulait depenser

Pour certains produits, les services peuvent compter si tu arrives a les mettres en avant. Un S.A.V serieux ? les grosses boîtes visent plutôt un prix attractif j'ai l'impression. Les clients se renseignent un peu partout maintenant.

Prendre l'apero parfois pourrait ne pas faire de mal. Il y en a plein aussi qui mettent en place des cartes de fidelité. Gagner des points, ...