Qu'est-ce qu'un client ?

GASCON5933 Membre 2 614 messages
Forumeur alchimiste‚ 108ans
Posté(e)

Oui on se doit de tjs satisfaire le client......cependant le client n'a pas tjs raison... nous sommes des pros. chacuns dans notre partie....

et nous nous devons d'avoir la maitrise de ce que nous vendons ou représentons...meme si le client n'est pas d'accord... :snif:

je suis responsable d'affaire et quand je ne suis pas d'accord techniquement ou financièrement...je le démontre avec calme & assurance... :snif:

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Invité philippe du web
Invité philippe du web Invités 0 message
Posté(e)

Bonjour, :snif:

Quand je lis cette citation je vous avoue qu'elle me donne le moral.

Mais, à y regarder de plus près je m'interroge.

Explication : Je travaille dans le commerce depuis x temps et, à force de côtoyer des clients exigeants, ou qui ont des problèmes, il m'est arrivé parfois d'être en désaccord avec eux.

Citation reprise d'une entreprise privée.

__________

Un client ne dépend pas de nous ; nous dépendons de lui.

Un client n'interrompt pas notre travail ; il en est la raison d'être.

Nous ne lui faisons pas de faveur en le servant, il nous fait une faveur en nous donnant l'occasion de le faire.

Un client n'est pas une personne de l'extérieur pour notre commerce ; il en fait partie.

Un client n'est pas une statistique froide ; il est un être humain en chair et en os avec des sentiments et des émotions comme les nôtres ainsi que des partis pris et des préjugés.

Un client n'est pas une personne avec qui l'on se dispute. On n'a rien à gagner à se disputer avec lui.

Un client est une personne qui pourrait faire affaire ailleurs. C'est à nous de veiller à ce qu'il continue de nous faire confiance.

__________

Donc, voici mes questions : Est-il normal de tout accepter ? Est-il normal de dire amen à tout ?

Est-ce que le client est vraiment le Roi ?

ben vu ce que je vends et que si c'est une cliente bien sur que j'accepte tout d'elle, suis pas fou, si elle me demande de la déshabiller, de l'habiller, de la parer de lingerie coquine, bien sur que je dis oui, j'aurais un beau spectacle je serais fou de refuser

sinon pour redevenir sérieux je n'accepte pas tout, je suis souple sans être servile mais dans ma branche les clients/clientes ont besoin de moi plus que j'ai besoin d'eux, si ils/elles sont venus ici c'est pour voir et peut etre acheter à moi de les convaincre que c'est pas de la daube mais de la bonne qualité

non le client/cliente n'est pas roi, il faut savoir dans une relation client/vendeur s'imposer en douceur et savoir se faire respecter et ne pas avoir à tout déballer et mettre vite le hola dans ce cas la

maintenant c'est un métier spécifique aussi le mien alors pas trop de clients pénibles, je ne dis pas jamais mais rarement j'ai cette chance la

des mateurs oui j'en ai mais je fais avec

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AIGLE Membre 4 messages
Baby Forumeur‚
Posté(e)

Bonjour, :snif:

Quand je lis cette citation je vous avoue qu'elle me donne le moral.

Mais, à y regarder de plus près je m'interroge.

Explication : Je travaille dans le commerce depuis x temps et, à force de côtoyer des clients exigeants, ou qui ont des problèmes, il m'est arrivé parfois d'être en désaccord avec eux.

Citation reprise d'une entreprise privée.

__________

Un client ne dépend pas de nous ; nous dépendons de lui.

Un client n'interrompt pas notre travail ; il en est la raison d'être.

Nous ne lui faisons pas de faveur en le servant, il nous fait une faveur en nous donnant l'occasion de le faire.

Un client n'est pas une personne de l'extérieur pour notre commerce ; il en fait partie.

Un client n'est pas une statistique froide ; il est un être humain en chair et en os avec des sentiments et des émotions comme les nôtres ainsi que des partis pris et des préjugés.

Un client n'est pas une personne avec qui l'on se dispute. On n'a rien à gagner à se disputer avec lui.

Un client est une personne qui pourrait faire affaire ailleurs. C'est à nous de veiller à ce qu'il continue de nous faire confiance.

__________

Donc, voici mes questions : Est-il normal de tout accepter ? Est-il normal de dire amen à tout ?

Est-ce que le client est vraiment le Roi ?

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mu39 Membre 558 messages
Forumeur forcené‚ 37ans
Posté(e)

le client roi est un mythe pour moi qui fais plaisir aux faux bourg'.

je suis dans un métier de service. je pense qu'un client est un gagne pain.

Il paye une prestation ou une marchandise que nous nous engageons a lui fournir.

mais celui ci ne doit pas nous faire oublié les règles de base dans la vie.

- respect de chaque individu

nous sommes des serveur, pas des serviteur.

nous sommes des commerçant pas l'armée du salut.

nous sommes efficace dans ce que nous fessons ( ou pas d'ailleurs!!! :snif: )mais nous ne sommes pas des magiciens.

c'est a nous de le faire comprendre de façon diplomatique a notre clientèle.

Et a nous en tant que client d'être à notre juste place.

je suis maçon, je suis pas fleuriste, je suis cuisinière etc....et c'est merveilleux!!!

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Recordset Membre 14 messages
Forumeur balbutiant‚ 59ans
Posté(e)
Comme tu dis le salarié il se fout du client, donc le client n'est rien, et le patron ne voit que ce qui peut lui faire rapporter de l'argent donc si tu n'es pas un gros poisson tu ne l'intéresses pas et si en plus c'est pour te plaindre, là c'est pire que tout....

En élargissant le débat, j'ai envie de demander : que suis-je prêt à accepter pour garder ma place au sein de la Société ? Entre un client qui se croit tout permis (et le monde où nous vivons l'y incite) et un patron pour qui seul compte le résultat brut (sonnant et trébuchant...) Mais (lâchement, j'admets) je fais le dos rond parce que finir sur le trottoir est une chose qui me fait vraiment peur. Esclavage économique ? Esclavage consenti, jusqu'à un certain point...

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fouchtra Membre 1 057 messages
Forumeur alchimiste‚
Posté(e)

Un client...? C'est un pigeon à plumer pour 99 commerçants sur 100 :snif::snif:

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yop! Modérateur 20 365 messages
Gonade Absolutrice‚ 35ans
Posté(e)

Tant que la demande du client est légitime, envisageable et courtoise (et en plus il paye), il n'y a pas de souci puisqu'à priori une service est défini, adaptable dans quelques cas et... courtois.

Certains prestataires ou commerçants sont aussi des gros cons, au même titre que leurs clients ! D'ailleurs, je me demande comment sont ces commerçants quand ils passent eux-mêmes dans le rôle de client ? :snif: Et un commerçant qui cherche à arnaquer, c'est exactement comme un client qui râle injustement et fout la pression. C'est une confiance rompue !

Mais la relation au client se fait sur le terrain et ce n'est pas les petites mains qui vont au charbon qui doivent tout encaisser au nom de la perennité de l'entreprise !

:snif: On peut être un client exigeant et sympa ! :snif: Comme moi ! :snif: Et je suis aussi sympa avec mes clients ! :snif:

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anges38 Membre 3 942 messages
Forumeur alchimiste‚
Posté(e)
En élargissant le débat, j'ai envie de demander : que suis-je prêt à accepter pour garder ma place au sein de la Société ? Entre un client qui se croit tout permis (et le monde où nous vivons l'y incite) et un patron pour qui seul compte le résultat brut (sonnant et trébuchant...) Mais (lâchement, j'admets) je fais le dos rond parce que finir sur le trottoir est une chose qui me fait vraiment peur. Esclavage économique ? Esclavage consenti, jusqu'à un certain point...

Tu fais le dos rond pour ne pas finir sur le trottoir? :snif: Je ne vois pas en quoi le fait de ne pas te laisser insulter ou traiter comme un objet peut te mettre sur le trottoir. Aujourd'hui beaucoup d'employeurs se servent de cette , comme tu dis: "lâcheté" pour tenir à leur botte les employés. Mon patron ne m'a jamais fait peur, je ne courberai jamais la tête devant lui, aprés maintes prises de bec avec lui, il sait aujourd'hui où est sa place et moi la mienne. Il y a un certain temps il me faisait remarquer que sans lui, je ne mangerai pas, je lui ai rétorqué que sans moi, lui non plus ne mangerai pas, nous en sommes restés là et je ne suis toujours pas sur le trottoir. Il faut finir avec le patron tout puissant, il suffit de l'imaginer sur son trône chaque matin comme tout un chacun. :snif:

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Corto Maltese Membre 157 messages
Forumeur inspiré‚ 52ans
Posté(e)

Il y a la pratique certes, ou les individus font la marge d'erreurs, mais en théorie, dans l'absolu, le client n'est pas seulement roi, c'est un despote ! Il est l'incarnation du capitalisme, il a l'argent, il achete, il paie, il a tous les droits permis par une transaction et meme plus, s'il peut grace à son argent acheter au préalable la force et comme on le sait la raison du plus fort est toujours la meilleure. Bon courage aux commerciaux.

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blableurp Membre 103 messages
Forumeur inspiré‚
Posté(e)

bonne question...merci de l'avoir posée...comme dirait les ministes! :blush:

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Laguardia Membre 6 639 messages
Inside‚
Posté(e)

Bonjour, :blush: Bonjour,

Quand je lis cette citation je vous avoue qu'elle me donne le moral.

Mais, à y regarder de plus près je m'interroge.

Explication : Je travaille dans le commerce depuis x temps et, à force de côtoyer des clients exigeants, ou qui ont des problèmes, il m'est arrivé parfois d'être en désaccord avec eux.

Citation reprise d'une entreprise privée.

__________

Un client ne dépend pas de nous ; nous dépendons de lui.c'est lié

Un client n'interrompt pas notre travail ; il en est la raison d'être. enfin il ne doit pas mettre de barrières au travail non plus

Nous ne lui faisons pas de faveur en le servant, il nous fait une faveur en nous donnant l'occasion de le faire.oui et non, le mot faveur me dérange quand même

Un client n'est pas une personne de l'extérieur pour notre commerce ; il en fait partie.vrai

Un client n'est pas une statistique froide ; il est un être humain en chair et en os avec des sentiments et des émotions comme les nôtres ainsi que des partis pris et des préjugés.vrai

Un client n'est pas une personne avec qui l'on se dispute. On n'a rien à gagner à se disputer avec lui.ça dépend, je ne suis pas d'accord pour tout accepter, l'honneur compte et de lui découle aussi la réputation

Un client est une personne qui pourrait faire affaire ailleurs. C'est à nous de veiller à ce qu'il continue de nous faire confiance.la confiance est primordiale

__________

Donc, voici mes questions : Est-il normal de tout accepter ? Est-il normal de dire amen à tout ?non

Est-ce que le client est vraiment le Roi ?personne n'est Roi dans une relation de confiance

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Savannah Membre 25 631 messages
Very bad fille‚
Posté(e)

Perso ! Je n'ai pas encore trouver la boutique où j'ai été accueilli comme une Reine : Pas de trompettes, pas de tambourins, ni joueurs de harpes.

Conclusion : Non le client n'est pas roi ! :blush:

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Laguardia Membre 6 639 messages
Inside‚
Posté(e)

effectivement le fait d'être uniquement client ou être client et avoir soi-même des clients change la donne

perso ,je ne retourne jamais dans un magasin pas sympa

mais le savoir-vivre va dans les deux sens

Modifié par Laguardia

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Savannah Membre 25 631 messages
Very bad fille‚
Posté(e)
effectivement le fait d'être uniquement client ou être client et avoir soi-même des clients change la donne

perso ,je ne retourne jamais dans un magasin pas sympa

Moi mieux encore ! Je n'achète jamais dans un magasin ou je n'ai pas été reçu correctement.

Bonjour ! C'est apparemment trop demandé pour certaines vendeuses.

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Laguardia Membre 6 639 messages
Inside‚
Posté(e)

c'est le minimum effectivement, magasin ou ailleurs

c'est une notion de respect

je n'aime pas non plus les vendeuses qui coupent la route à une cliente,dans le magasin

ça semble bête, mais ça fait un peu :je passe,je bosse, toi tu n'existes qu'à la caisse

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persil73 Membre 5 messages
Baby Forumeur‚
Posté(e)

Le client est quelqu'un pour qui j'aurai autant de respect qu'il en a pour moi. Ca se résume à ça en gros  :blush:

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Laguardia Membre 6 639 messages
Inside‚
Posté(e)

je suis d'accord aussi dans la mesure ou ce n'est pas parce qu'on paie un article, un service,autre qu'on achète en même temps l'honneur et la fierté du vendeur, du fournisseur,autre

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Savannah Membre 25 631 messages
Very bad fille‚
Posté(e)
c'est le minimum effectivement, magasin ou ailleurs

c'est une notion de respect

je n'aime pas non plus les vendeuses qui coupent la route à une cliente,dans le magasin

ça semble bête, mais ça fait un peu :je passe,je bosse, toi tu n'existes qu'à la caisse

Moi il m'est déjà arrivé de dire juste "bonjour" et on me regarde comme si j'avais dit une insulte.

Où alors effectivemment tu as celle qui te bouscule, histoire de dire "Que tu gênes pas du tout".

Moi c'est simple maintenant, je suis polie et souriante avec celle qui le sont avec moi. Sinon je fais pareille.

Et quand tu vas dans un magasin ou les vendeurs et vendeuses sont très professionnelles c'est un réel plaisir d'acheter chez eux.

C'est sûr ! Je n'attends pas qu'on me fasse un massage des pieds où autres. Mais un minimum de politesse, je pense pas que ce soit trop demandé.

Modifié par Savannah

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Laguardia Membre 6 639 messages
Inside‚
Posté(e)

on est bien d'accord, être considéré, simplement ..

les bases ,quoi

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