Livraison de produits surgeles

Bonjour a tous.

Je viens d'amenager en charente maritime. Ne sachant ou commander mes produits surgeles j'ai decouvert que les magasins pica... avaient un service de livraison.

Je prepare une commande, sous les 100€, juste pour voir. Le creneau est toujours le meme, entre 8h et 13h.

En approchant la maison il me telephone "je suis sur la route, j'arrive dans 10 minutes." Exact, il etait bien en route, moteur ronflant.

Vehicule banal, non isotherme. Produits ramollis en fin de matinee. la tournee se fait entre 08h et 13h. Ma livraison est arrivee à 12h15.
J’ai presque tout recongele, une catastrophe. Certains ont tout de meme du etre detruits, Si la maison picard connaissait mieux la profession ils ne livreraient que par vehicule refrigerant afin de rester sous la barre de -18° 

M.Le directeur de picard pourrait egalement rappeler au personnel que l'on evite de telephoner en conduisant. Tout ceci n'est pas tres professionnel.

Étonnant de la part de Picard : faire remonter au siège.

Il y a 1 heure, gnou a dit :

Si la maison picard connaissait mieux la profession ils ne livreraient que par vehicule refrigerant afin de rester sous la barre de -18° 

C'est peut être plus à Picard qu'à nous même qu'il convient de faire part de ce type de remarques non ?

Il y a 1 heure, gnou a dit :

M.Le directeur de picard pourrait egalement rappeler au personnel que l'on evite de telephoner en conduisant. Tout ceci n'est pas tres professionnel.

Si le conducteur téléphone en mains libres ça ne pose aucun problème.

Il y a 2 heures, gnou a dit :

Vehicule banal, non isotherme. Produits ramollis en fin de matinee. la tournee se fait entre 08h et 13h. Ma livraison est arrivee à 12h15.

il y a 38 minutes, titenath a dit :

C'est peut être plus à Picard qu'à nous même qu'il convient de faire part de ce type de remarques non ?

bonjour, 

tout à fait et , issu de ma propre expérience, ils sont assez réactifs : un pb sur l'étiquetage d'un de leur produit a bien failli créer une catastrophe ( allergie ) mais ils ont rectifié le tir et nous ont même "offert" des bons de réduction de la valeur du produit .

bonne journée.

vous ne seriez pas un petit peu 'chiant' comme client?

Si le problème est réel, huissier, contrôle et plainte après tentative de médiation.

vous ne seriez pas un petit peu 'chiant' comme client?

Oui je suis chiant, mais concernant la securite alimentaire il faut savoir qu'un produit surgele doit toujours rester sous la limite de -18° sinon la bacterie se multiplie en surface, puis au coeur du produit. Il est dangereux de consommer ce qui est transporte en vehicule  non refrigere a plus bas que -18 J'aurais voulu prendre une photo de cette camionnette, mais c'est toujours tres rapide avec les livreurs. Je le fais savoir publiquement,

Se mefier de la qualite de livraison chez picard.

J'ai depose a l'instant un message de reclamation sur le site. Et en l'attente d'une reponse qui me satisferait je ne continue pas avec cette enseigne.

Comme je plains les livreurs qui doivent en voir de toutes les couleurs...

Le 07/10/2026 à 09:58, gnou a dit :

Vehicule banal, non isotherme.

Surprenant, les véhicules PICARD sont prévus pour le froid.

Le 07/10/2026 à 09:58, gnou a dit :

Produits ramollis

Devant le vendeur, il fallait le dire et refuser les articles. 

Le 07/10/2026 à 09:58, gnou a dit :

J’ai presque tout recongele, une catastrophe. Certains ont tout de meme du etre detruits,

Dangereux de recongeler. 

Je viens de deposer une reclamation sur leur site dont copie ci-apres.

C'est plutot honteux de la part de cette enseigne. C'etait une camionnette banale, aucun marquage.  J'ai immediatement consomme ce qui pouvait l'etre, mais approximativement la moitie de la valeur de cette livraison est perdue, a la poubelle. Je tiens a faire savoir qu'il peut etre dangereux de commander a n'importe quelle entreprise un produit aussi sensible. Je leur ai laisse le message suivant. Esperant avoir une reponse... En cette attente je m'approvisionne a Thiriet qui ne m'a jamais decu.

“J'ai ete livre le 06 octobre approximativement 12:15. La camionette etait banale, non refrigeree. J'ai du detruire approximativement la moitie des produits, encore un peu froids mais degel en cours, voire bien avance! Le carton contenant les paquets etait detrempe. A peine la moitie etait consommable le 6 et 7 octobre. Je n'ai pas pris le risque de recongeler ce qui me paraissait douteux pour la securite alimentaire.”

Le 11/10/2026 à 09:25, lunatike a dit :

Surprenant, les véhicules PICARD sont prévus pour le froid.

Ca n'etait pas un vehicule prevu pour cet usage. C'est bien la le probleme. La chaine picard qui ne respecte pas la chaine du froid, j'en suis tres etonne.