Un technicien ERDF/GrDF menacé de licenciement pour refus de couper le courant

Voilà un excellent sujet de philo au bac pour nos jeunes étudiants...

Désolé j'ai crû voir une perche ....

Mais sinon c'était pour garder ton boulot que tu as comme même coupé le courant ?

Et surtout ça fait quoi ?

Bonjour, non ce n’est pas moi qui coupais le courant, seul le technicien peut le faire. Mais j’avertissais plutôt les clients du risque de coupure, si le client payait, je faisais la demande pour qu’un technicien passe remettre le courant. J’essayais de trouver une solution avec le client s’il ne pouvait payer. Cela m’est arrivé de voir le superviseur dans des cas extrêmes. J’appréciais de pouvoir aider le client du mieux possible pour éviter la coupure. Quand une coupure est enclenchée, on ne pouvait intervenir que si le client paye ou s’il nous faxait tout justificatifs démontrant que l’on pouvait remettre le courant ou éviter le passage du technicien.

On pouvait faire de son mieux pour aider le client, tout en respectant les règles, de toute façon, de notre côté, il nous était impossible de faire autrement, vu que de tout doit être justifié, seul le technicien a la possibilité de refuser la coupure mais il faut aussi des raisons justifiées dans le cas contraire, cela peut lui retomber dessus. Mais sans rentrer dans le détail, il y avait toujours des cas difficiles ou l’on n’essaye en vain d’aider mais sans possibilité et dans ces moments là, oui ce n’était pas évident de ne pas pouvoir aider le client.

Je suppose que ça n'était pas la première fois qu'il à coupé ou réduit le courant chez des gens?

Alors pourquoi cette fois ci à t'il refusé alors que les autres fois il l'a fait? Est ce par ce que cette fois ci il à vue les personnes concernées (par ce que compteur à l'intérieur du domicile) et que les autres fois le compteur se trouvait à l'extérieur ce n'était donc qu'un nom sur une feuille et pas une personne physique?

Est ce la misère en générale qui le gêne ou le fait d'y être confronté en ce trouvant face à face avec les personnes concernées?

Bien sur que cette histoire me touche (je parle des familles et ou des personnes seules qui n'ayant pas assez de revenu se voient couper leur gaz ou leur électricité).

Bien sur que nous payons sur nos factures aussi les mauvais investissements fait à l'étranger par EDF. Nous avons payé par le passé pour qu'il grandisse et devienne puissant et nous payons à nouveau aujourd'hui pour compenser ces pertes (d'après ce que j'en ais compris tout du moins).

Mais ne paye t'on pas également aujourd'hui sur nos factures une taxe de plus pour aider les gens dans le besoin et qui ne peuvent pas payer leur facture?

Alors au final si cette taxe augmente pour plus de solidarité par ce que de plus en plus de gens ne peuvent pas les payer, comment vous qui payez aujourd'hui votre facture alors allez vous réagir quand vous verrez cette augmentation arriver?

Je sais c'est pas très charitable ce que je dis mais c'est une réalité les gens trouvent toujours que c'est dégueulasse ce qui est fait mais quand on les mets à contribution là parfois et même souvent le discours change et oui par ce qu'ils oublient trop souvent c'est que l'addition et bien il faut toujours que quelqu'un la paye et qu'en général celui qui paye c'est celui qui reçoit la facture donc nous.

Ce qu'il faudrait déjà c'est qu'il soit interdit à toute société telle que EDF ayant fait de mauvais investissements de répercuter ces pertes sur les factures de leurs clients nous ne verrions pas ainsi nos factures explosées et cela rendrait leur dirigeants et actionnaires un peu plus responsables de leurs actes et de leurs décisions par ce que sinon cela ne changera jamais ils font des conneries mais s'en foutent puisque quoi qu'il arrive ils nous le feront payer en augmentant encore et toujours leurs prix pour avoir au final toujours et encore plus de bénéfices.

Merci.

Bonsoir, déjà pour les plus démunis, ils ont recours à une aide dans le cadre du Fonds solidarité Energie ou possibilité d'avoir un tarif première nécessité, ce qui réduit le montant de leurs consommation (se renseigner auprès de l'assistance sociale). Pas de coupure pour la période du 1er novembre au 15 mars pour ceux qui bénéficie ou ont bénéficié d'une aide FSL dans les 12 derniers mois.

Avant de couper le courant, les personnes sont avertis bien avant ce qui leur permet de contacter EDF pour avoir un arrangement, soit de payer par mensualité...Si la personne ne donne toujours pas de contact, un agent va passer pour mettre en place un service maintien d'énergie (3000 watts)ou ils peuvent utiliser les principaux appareils ou Service maintien minimum (1000 watts) ou ils peuvent utiliser la lumière et un minimum d'appareils. C'est une alternative si toujours pas de réponses ou de règlement, coupure de courant. Dans les cas extrêmes, quand les personnes ont de grosses difficultés, il peut arriver qu'ils remettent le courant.

Les personnes qui ont des difficultés sont toujours avertis et peuvent entreprendre les démarches nécessaires afin d'éviter la coupure de courant.

Bien souvent si coupure, cela vient de la négligence de la personne qui n'a pas fait le nécessaire en temps voulu.

ho toi ! il y a longtemps que tu as sollicité une AS ou alors tu vis dans un secteur où les AS sont nombreuses !!

il y a un tas d' exemple (surtout les villes où villages à faible budget !) où c 'est pas possible d' avoir des RDV et quand tu en obtient l' AS ne peut rien pour toi car manque de temps, manque de connaissance ( incroyable mais vrai !) ou dossier trop compliqué (!!!!!)

les AS sont débordées très souvent et n' ont même plus le temps de se mettre à la page, vu que tout va si vite !!!

il y a le fait aussi que beaucoup de gens ignorent les procédures à suivre, ne veulent pas solliciter les services sociaux etc.... j' ai quelque cas dans mon centre d' hebergement d' urgence social lié à ce genre d' attitude !

ne pas oublier que chaque cas est différent car nous avons affaire à des humains avant tout !!

Les conditions d'octroi des aides ainsi que les modalités de fonctionnement du fonds sont déterminées par chaque département dans un règlement intérieur. Ce règlement intérieur est publié au recueil des actes administratifs de chaque département.

VOS DROITS SERVICE PUBLIC

Que certaines assistantes sociales manquent de connaissance, fort possible mais il y a un minimum de choses dont les assistances sociales sont au courant et il ne peut en être autrement, le FSL en faisant partie d’ailleurs.

Sinon si la personne a du mal à obtenir un rendez-vous avec l’assistance sociale d’après ce que tu en dis, elle a toujours la possibilité de faire un retrait et dépôt de dossier auprès de la CAF, la mairie ou toutes autres services habilités…

Les personnes sont averties par courrier des modalités à suivre donc ils sont au courant des procédures. Que certains ne veulent pas solliciter les services sociaux, c’est évident pour x raisons mais c’est leur choix de refuser l’aide financière et de préférer avoir une coupure de courant s’ils ne trouvent pas de moyens pour régler leurs factures.

Même si le dossier est en cours, qu’il faut du temps pour que le client obtiennent la réponse pour le FSL, il suffit qu’il y est un dépôt de dossier de fait pour que la coupure de courant soit interrompue donc le client a le temps d’entreprendre les démarches nécessaires dès qu’il reçoit le premier courrier de l’EDF ou même avant s’il sait qu’il ne peut régler sa facture.

Que chaque cas soit différent c’est un fait mais si tu avais lu ma dernière réponse, je fais référence aux cas extrêmes et aux cas difficiles et d’ailleurs à aucun moment, je ne généralise dans mes posts, quant à préciser que l’on a affaire à des humains, tout le monde le sait…

ok ! merci de tes précisions !

Bof.

Je pensais qu'il avait refusé de couper le courant... et pas de le rationner.

Le jeune homme est mis en cause pour ne pas avoir posé de système de service minimum

Autant je trouvais louable sa volonté de ne pas couper, autant là, je suis plus réservée.

D'autant plus qu'on nous a fermé le compteur sans préavis, sans vérifier si l'appartement était occupé, il y a quelques années, en novembre, tout ça parce que l'opératrice qu'on avait eue pendant 25 minutes lors de notre déménagement a oublié de nous enregistrer. Il nous a fallu 5 jours pour le faire rétablir alors qu'on était dans notre droit. Bref.

Laisser de quoi s'éclairer, se chauffer, faire fonctionner un frigo, oui.

Laisser de quoi continuer comme avant alors qu'on ne se soucie pas de payer ses factures... euh.. je coince un peu.

Oui cela peut arriver qu'un client tombe sur une opératrice qui fait mal son travail ou pour diverses raisons que l'enregistrement de ta mise en service n'a pas été prise en compte et dans ce cas, oui tu es obligée d'attendre 5 jours pour rétablir le courant sauf en urgence dans les 48h mais cela coûte plus cher, et si la personne ne t'a pas enregistrée, il n'y a aucune trace pour démontrer que tu as bien fait ta demande d'où difficulté pour faire intervenir un agent plus tôt. Et je comprends que pour le client qui a bien fait sa demande, cela est pénible. C'est le genre de situation de cas difficiles...

Ils arrivent d'ailleurs que des clients ne font même pas leur demande de mises en services, ils résilient leur contrat sur l'autre logement en pensant que la mise en service se fait automatiquement sur le nouveau logement, ce qui n'est pas le cas, car c'est deux dossiers complètement différents, si le client n'avertit pas, ceux qui traitent le dossier ne peuvent le savoir.

Ou certains qui ont de l'électricité dans un logement dont la résiliation n'a pas été faite par l'ancien locataire et qui se retrouve avec une coupure de courant dans les jours suivants car la mise en service n'a pas été demandé par le nouveau locataire.

Bonjour, survivre sans eau chaude, sans électricité, sans chauffage, sans pouvoir faire bouillir l'eau pour stériliser les biberons de bébé...et en plein hiver ...comme en été...c'est être vulnérable.

Vulnérable à des soucis de santé, par exemple.

Une coupure est une mise en danger de la personne.

Et c'est la contraindre à dépenser le peu qui lui reste à acheter des bougies;

...mais les bougies ça ne chauffe pas l'intérieur d'une maison et ça revient cher à l'achat !

Si il y a des incendies et des morts, c'est qu'il faut aussi respecter des règles de sécurité,

mais dans l'urgence qui est à même de ne pas faire d'erreurs ?

Si un être humain peut faire preuve de bon sens, il n'est pas toujours pompier !

Ce n'est pas au nom de l'abus qu'il faut répondre par l'abus dans ce cas précis, parce que des vies sont en jeu.

Les mauvais payeurs, j'ose dire, n'ont pas la constitution des Inuits et ne peuvent pas dormir sur une peau d'ours fraîchement dépecée.

Cet hiver les températures sont descendues à - 30 degrés en Europe.

Rappelons qu'un bain doit être à une température spécifique pour les bébés.

Faut-il les plonger dans un bain d'eau glacé ?

J'ai risqué l'hypothermie une fois, ça fait tout drôle de voir le bras bleuir et les doigts ne plus bouger.

C'est un exemple extrême mais Dieu sait ce qui se passe dans les foyers ?

Dieu seul sait comment les gens gère leur quotidien pour éviter la catastrophe ?

Le métier d'agent EDF, est un métier ingrat.

Certes c'est un choix, mais personne n'est préparé véritablement à être confronté à la misère et surtout à prendre la responsabilité de mettre en danger la vie.

Payer ses factures comme être en règle avec les lois de l'entreprise c'est bien.

En Grèce des villageois, pères de famille ont déchiré leur facture devant les caméras pour bien signifier qu'ils ne peuvent plus suivre.

En France l'inquiétude monte et je le comprends...

..alors qu'un agent SDF, dans le contexte de la crise économique actuelle, fasse le choix entre sauver des factures et sauver des vies, n'est pas anodin.

C'est dans l'air actuel d'être solidaire à son pays et de tendre la main à des citoyens dans le besoin.

Je comprends aussi la hiérarchie, qui elle ne paye pas d'électricité et qui n'est absolument pas concerné du coup par des problèmes d'impayé !

Tout est gratuit chez eux !

Ils vivent dans le conditionnel aussi : "si personne ne paye on va devoir allumer des bougies !"

Salut à tous,

Concernant ces nouveaux compteurs jaune banane (ce pour quoi ils nous prennent) faudra-t-il signer un document ? Si c'est le cas, ne rien signer, même pas pour la réception des travaux. Vous savez que, si on ne peut refuser à EDF l'accès aux compteurs et de les changer, nous n'avons aucune obligation de signer quoi que ce soit. Or, juridiquement, EDF peut-il nous obliger à payer pour un matériel que nous n'avons pas demandé (et qui n'arrange qu'eux !) ?

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Le compteur jaune banane : Les actionnaires et la loi Nome = Nouvelle Organisation du Marché de l'Electricité, est à l'origine de ça. Pourquoi ? Parce que constatant que plus de 96 % des Français restaient fidèles à EDF, leur opérateur historique (ou hystérique ?). Alors les voyous du gouvernement ont décidé de créer artificiellement une vraie concurrence. DEF n'a donc plus qu'à revendre 25 % de sa production d'électricité à ses concurrents.

Ainsi ces nouveaux concurrents fournisseurs vont pouvoir fournir un quart de plus au bénéfice de leurs actionnaires.

Par la suite le prix de l'électricité sera fixé par des groupes privés : les filiales d'un seul et unique groupe en fait.

Ils avaient fait la même chose avec les autoroutes, payées avec nos impôts depuis trois générations au moins, pour être bradées après à des grands groupes privés. De nos jours le réseau routier n'appartient d'ailleurs plus en totalité à l'Etat.

Déjà, nous avons à payer trois taxes en plus, c'est assez récent : la taxe sur la consommation finale d'électricité, les taxes locales de consommation et celles d'abonnement, alors que celle déjà existante a été doublée. Ceci découlerait d'une décision des pouvoirs publics pour se mettre en conformité avec le droit européen (?!!!!).

Ne trouvez-vous pas qu'il serait temps de tracasser EDF ? (et GDF aussi par la même occasion).

Premièrement demandez l'annulation du prélèvement automatique sur votre compte bancaire, pour leur rappeler, à ces mangeurs, que votre compte bancaire est VOTRE TERRITOIRE !

Il n'est pas non plus interdit d'envoyer des courriers de protestations à EDF (sans oublier GDF), ainsi qu'au ministre de l'écologie, du développement durable, des transports et du logement. Son adresse : Grande Arche, Tour Pascal A & B, 92055 La Défense Cédex.

Indignons-nous ! Révoltons-nous !

Eklipse, je ne peux pas voir les videos.

Et la manière dont le texte que tu as posté est tourné laisse entendre que c'est principalement la non-réduction du compteur qu'on lui reproche. Passons.

Encore une fois, j'aurais bien aimé que le technicien passé me couper le courant sans préavis en plein mois de novembre ait sonné à ma porte pour vérifier que l'appartement était VRAIMENT vide, qu'il n'y avait pas eu d'erreur de leur part. Et je n'étais a priori pas la seule dans cette situation...

Désolée, mais j'ai du mal à compatir avec des personnes qui, tout en ne pouvant/voulant* pas payer leurs factures, n'essaient pas de prendre les devants pour limiter la casse.

*c'est sans doute pas la majorité, mais y'en a

@Feuille

Encore une fois, j'aurais bien aimé que le technicien passé me couper le courant sans préavis en plein mois de novembre ait sonné à ma porte pour vérifier que l'appartement était VRAIMENT vide, qu'il n'y avait pas eu d'erreur de leur part. Et je n'étais a priori pas la seule dans cette situation...

S'il y a eu plusieurs personnes dans ton immeuble dans le même cas, ce jour, il aurait fallu demander la mise en service en express dans les 48 heures, et écrire à EDF pour signaler que tu n’étais pas seule dans ce cas, si plusieurs personnes, ils auraient pu vérifier et voir que l’erreur vient d’eux et dans ce cas là, tu aurais été remboursé par la suite de tes frais pour mise en service d’urgence.

Je sais que l’erreur venait d’une opératrice mais qu’il ne suffit pas de vérifier si l’appartement est vide pour éviter ce qui s'est passé, exemple, non paiement de l'ancien locataire, nouveau locataire qui a le courant donc ne fait pas sa mise en service, consommation adressée à l'ancien locataire alors que ce n'est pas lui qui consomme ou vice versa, releveur de compteur non transmis ou erreur dans le relevé. Important d'ailleurs que le locataire vérifie toujours avec le bailleur, le relevé de compteur noté à son arrivée et à sa sortie.

Non, j'étais la seule, Samira.

En fait, ce que j'aurais du faire, c'est filer dans l'agence EDF la plus proche et faire un scandale - parce qu'on a appelé, et qu'on a eu droit à une attente de 3/4 d'heure, et à un refus de nous passer un responsable...

En fait, on avait emménagé 2 mois avant, les anciens occupants avaient clos leur compte, on avait appelé (25 minutes d'appel à un numéro surtaxé, quand même... -_-) pour prendre la suite. Comme c'était notre premier déménagement et qu'on reçoit notre facture tous les deux mois, on ne s'est pas inquiétés de ne rien recevoir...

Et puis bon "mise en service d'urgence" pour une coupure qui n'avait pas lieu d'être (c'était compliqué de venir sonner à la porte pour expliquer le souci ?) je trouve ça inapproprié (au moins dans les termes). Tout comme le "mais vous êtes un fraudeur, monsieur" qu'on a fini par se faire dire...

Donc bon, en fait, ce qui me sidère dans cette info, c'est de voir que dans un cas on coupe le courant sans préavis ni vérifications au bout de deux mois sans nouvelles, et dans l'autre, on s'indigne de devoir réduire le courant à des personnes après un certain nombre de rappels et d'impayés... Je ne trouve pas ça logique.

@Feuille,

Dans le cas d’une demande de résiliation, il y a toujours une coupure de courant et donc ce n’est pas sans préavis, en sachant que la coupure peut intervenir après un certain délai. Pour tout nouveau contrat, une facture est toujours envoyée rapidement. L’agent coupe un point de livraison mais ne sait pas à quel logement correspond ce compteur dans l’immeuble, d’où le fait que tu n’as pu être averti.

Dans le cas d’une mise en service, c’est bien pour ça que l’on demande le nom de l’ancien locataire, il ne suffit pas d’avoir l’adresse et le nom du nouveau locataire pour trouver à quel compteur faire la mise en service. S’il y a consommation sans contrat, cela peut être souvent à cause d’une fraude, bien que cela n’a pas été ton cas.

Samira, on avait fait la démarche correctement...

Ils avaient le nom et l'adresse de l'ancien occupant, et ils ne sont pas allés vérifier que l'appartement était vide - en novembre.

J'ai aussi trouvé honteux que lors de notre appel, on nous ait traités de "fraudeurs" et qu'on ait traité notre cas comme s'il s'était agi simplement d'une ouverture de compteur.

Et encore une fois, lors de l'appel surtaxé de 25 minutes qu'on avait passé en emménageant, on ne nous avait pas dit de rappeler (avec les frais pour nous, évidemment :D) si on ne voyait rien venir au bout de quelques jours (tu penses bien que lors du déménagement suivant, on a été vigilants sur ce point).

Z'ont pas voulu non plus aller chercher dans les conversations enregistrées, histoire de vérifier qu'on était de bonne foi.

On aurait été enregistrés mais refusé de payer nos factures, on n'aurait pas eu une réaction aussi radicale... c'est ça que je ne trouve pas logique, une erreur de leur part - et pas de la nôtre - est traitée comme une fraude de notre part et ne donne lieu à aucune recherche de solution... tandis que pour un défaut de paiement, on essaie justement d'en trouver une.

Feuille, je n’ai pas dit que tu étais en tord mais que pour moi c’est l’opératrice qui est en tord qui ne t’a pas enregistré, à partir de là, l’agent ne peut venir t’avertir qu’il va couper le courant puisqu’il n’a aucun élément te concernant. Qu’à la suite de ça, qu’au prochain appel, on te dise que tu as fraudé, bien sûr que c’est incorrect de la part de celle que tu as eu au téléphone. En faite, tu es surtout très mal tombé lors de ton appel, cela arrive, il n’y a pas toujours des opératrices compétentes dans le service. Si un jour, tu rencontres de nouveau un problème et que tu n’es pas satisfaite de la réponse, rappel pour avoir une autre personne en ligne ou envoie un courrier de réclamation. Sinon, si tu appelles d’un numéro fixe, le temps d’attente est gratuit.

Ce jour là et les jours qui ont suivi, les opérateurs compétents étaient en vacances, ou on n'a vraiment pas eu de chance. Et bon, je peux concevoir qu'à leur niveau ils n'aient pas pu prendre de décision, mais ce que j'ai trouvé anormal, c'est qu'ils (je mets un pluriel, parce qu'on a eu affaire à plusieurs opérateurs) aient refusé de nous passer un responsable.

Ah, et sinon (ça c'est pour mon information) pour le temps d'attente gratuit, quand on appelle d'un fixe, qu'on obtient un opérateur, qu'il nous dit "attendez, je me renseigne", et fait patienter 45 minutes avant de revenir au téléphone... ce temps d'attente-là aussi est gratuit ? :)

[On a eu droit aussi, avant qu'ils ne réalisent que c'était eux qui avaient demandé la fermeture du compteur, à un formidable "allez voir votre compteur - le fil du téléphone n'est pas assez long - prenez un portable et rappelez - j'en ai pas (bon, en vrai, il était en fin de batterie.. et de toutes manières, y'avait plus assez de forfait dessus) - bah demandez-en à un voisin ou à quelqu'un dans la rue"... surréaliste]

Bref, tout ça pour dire qu'avec le recul, je me dis que j'aurais du me déplacer.

Et que (pour en revenir au sujet) je suis, depuis cette mésaventure, moins sensible à la situation de personnes qui ont laissé leur situation dégénérer malgré plusieurs rappels.

C’est normal qu’ils ont refusé de te passer un responsable puisqu’ils sont sensés connaître leur travail et donc d’être responsable de leur appel. Les conseillers ont des consignes, mais il aurait pu arriver que tu tombes sur quelqu’un qui fasse au mieux pour t’aider sans que cela remette en cause la compétence des autres. La première opératrice a été dans son tord après les autres ne peuvent pas faire grand chose puisque la demande n’a pas été enregistrée.

Sauf te mettre en place ta mise en service et te proposer un rendez-vous rapide avec l’agent. Après on peut te conseiller de faire une lettre de réclamation et c’est eux qui gèrent ses difficultés. Il faut savoir que ce n’est pas évident quand tu appelles longtemps après ton premier contact pour ta mise en service, pour les autres conseillers qui t’ont eu au téléphone de comprendre que tu as agi tardivement alors que tu n'avais pas reçu la facture, tout contrat est envoyé rapidement même en dehors d’EDF.

La personne qui t’a répondu de demandez un portable à une personne dans la rue, a du voir que tu étais très embêtée et il a sûrement cherché à trouver des moyens pour t’aider même si sa réponse était surréaliste.

Oui bien sûr, chaque fois que l’opérateur te met en attente en te disant patientez, ce temps d’attente est gratuit si tu appelles d’un fixe. Enfin ces infos que je te donne, c’est des années plus tôt, entre temps, il doit certainement y avoir des changements mais je n’y travaille plus pour le savoir.

Pour avoir travaillé à EDF, je sais qu’il y a beaucoup de problèmes très complexes et bien sûr que tous ont leur importance et je comprends qu’à cause de ta coupure de courant, tu as moins de sensibilité pour ceux qui sont prévenus.