La qualité des services publics s'améliore, selon Bercy

La qualité des services publics s'améliore, selon Bercy

La qualité des services publics s'améliore, avec un indice en légère hausse à 81% (+1% par rapport à mars 2011), selon le 3e baromètre réalisé par le ministère du Budget et rendu public lundi.

La Révision générale des politiques publiques (RGPP), qui se traduit par le non remplacement d'un fonctionnaire sur deux partant à la retraite, a pour objectif d'améliorer la qualité des services. Pour l'évaluer, des indicateurs ont été mis en place dans plusieurs centaines de services et auprès de 3.000 usagers pour mesurer l'accueil, le traitement du service rendu et le traitement des réclamations.

Selon Bercy,l'indice de la qualité de l'accueil dans les services de l'Etat s'est globalement amélioré de trois points à 57% (contre 54% en mars 2011). Toutefois, il est en forte baisse pour les réponses aux courriels en moins de cinq jours ouvrés à 49% (-11 points), pour l'orientation vers le bon service à 62% (-7) ou les réponses à un appel téléphonique en moins de cinq sonneries à 77% (-3).

Pour le traitement des démarches, l'université et Pôle emploi sont les bons élèves : 61% de premiers voeux satisfaits (+17%) dans l'orientation des études universitaires, et 95,5% (+9,5%) de chômeurs indemnisés dans un délai de 15 jours.

Les démarches pour obtenir un passeport en moins de deux semaines (91%) ou une aide au logement en moins de 15 jours (83%) ont progressé d'un point par rapport à mars 2011.

Huit autres indicateurs restent stables : 77% des patients (pour un taux cible de 80%) sont pris en charge en moins de quatre heures aux urgences, le délai moyen d'intervention de la police en cas d'agression est de 13 minutes, 85% des personnes partant en retraite ont reçu un relevé de carrière juste.

Tout l'article.

Hé bé en voilà des gens qui n'ont jamais mis les pieds à la sécu ou au Pole emploi...

C'est dingue de dire que le travail sera mieux fait avec deux fois moins de bras. Faut être con comme une malle pour prétendre ce genre d'inepties.

La qualité des services publics s'améliore, selon Bercy

La qualité des services publics s'améliore, avec un indice en légère hausse à 81% (+1% par rapport à mars 2011), selon le 3e baromètre réalisé par le ministère du Budget et rendu public lundi.

c'est beau la méthode couet !

La Révision générale des politiques publiques (RGPP), qui se traduit par le non remplacement d'un fonctionnaire sur deux partant à la retraite, a pour objectif d'améliorer la qualité des services. Pour l'évaluer, des indicateurs ont été mis en place dans plusieurs centaines de services et auprès de 3.000 usagers pour mesurer l'accueil, le traitement du service rendu et le traitement des réclamations.

Selon Bercy,l'indice de la qualité de l'accueil dans les services de l'Etat s'est globalement amélioré de trois points à 57% (contre 54% en mars 2011). Toutefois, il est en forte baisse pour les réponses aux courriels en moins de cinq jours ouvrés à 49% (-11 points), pour l'orientation vers le bon service à 62% (-7) ou les réponses à un appel téléphonique en moins de cinq sonneries à 77% (-3).

lol c'est le principal qui est demandé par l'usager : qu'on réponde à ses mails, qu'on l'oriente bien et qu'on lui réponde au téléphone... heuu alors elle est où l'amélioration ?

Pour le traitement des démarches, l'université et Pôle emploi sont les bons élèves : 61% de premiers voeux satisfaits (+17%) dans l'orientation des études universitaires, et 95,5% (+9,5%) de chômeurs indemnisés dans un délai de 15 jours.

Les démarches pour obtenir un passeport en moins de deux semaines (91%) ou une aide au logement en moins de 15 jours (83%) ont progressé d'un point par rapport à mars 2011.

Huit autres indicateurs restent stables : 77% des patients (pour un taux cible de 80%) sont pris en charge en moins de quatre heures aux urgences, le délai moyen d'intervention de la police en cas d'agression est de 13 minutes, 85% des personnes partant en retraite ont reçu un relevé de carrière juste.

Tout l'article.

C'est beau un ministre qui s'autocongratule...

Nous sommes descendus si bas en terme de service public avec les 35 heures et la suppression du service militaire, qu'il n'est pas bien difficile de s'en relever ...

Quand Bercy parle de qualité de service, il faut entendre rentable.

rentable pour l'état certainement ! pour les usagers, c'est de pire en pire.:bad:

C'est dingue de dire que le travail sera mieux fait avec deux fois moins de bras. Faut être con comme une malle pour prétendre ce genre d'inepties.

Ou bien prendre les gens pour des cons.

excuses moi carnifex,je crois vraiment qu'ils nous prennent pour des cons

Il n'y a jamais eu autant d'étude sur la qualité de la fonction publique. Le gouvernement veut absolument prouver qu'en diminuant le nombre de fonctionnaires et les moyens, il améliore la qualité du service rendu. Kafka n'est pas loin, jarry non plus, Sarkozy ou Ubu roi !!!

ascendant vaches à lait

ou l'inverse

"Ou bien prendre les gens pour des cons."