[Fraude/Arnaque?] Réservation d'un hôtel par téléphone

Bonjour à tous,

Je vais raconter la mésaventure qu'il m'est arrivé

Dimanche dernier, j'appelle un hôtel pour réserver une chambre pour dimanche prochain. Donc tout se passe bien jusqu'à ce que l'opératrice me demande mon numéro de CB (que je donne), la date d'expiration (que je donne) et le cryptogramme (que je ne donne pas) pour faire une garantie au cas où je ne venais pas, ce que je trouvais logique.

Le 1er point louche est le cryptogramme. Me rappelant que ces infos suffisaient pour faire des achats sur le net, j'ai refusé de le donner. La fille me répond "ah ok pas grave alors"... Si elle n'en a pas besoin pour me débiter pourquoi me le demander???? Est-ce légal????

Malgré cela je réserve, la fille me dit que je recevrai un mail et qu'il faudra que je le confirme par téléphone ou par retour de mail pour achever la réservation. Elle ne fait mention d'aucune condition supplémentaire.

Hier (3 jours plus tard donc), je dois annuler mon voyage. Je rappelle donc l'hôtel qui me dit que je devrais quand même m'acquitter des arrhes (le prix de la chambre). Donc, je dis que ce n'est pas normal, que je n'ai pas confirmé la réception du mail (il n'y a a priori pas d'accusé de réception de renvoyé). Il est bien stipulé effectivement dans ce mail (dans un français approximatif) que les arrhes devraient être payées en cas d'annulation (ce qui est apparemment une procédure légale d'après mes recherches sur le net). Il est aussi marqué que je devais confirmer la réception du mail pour finaliser la réservation. Ne l'ayant pas fait, suis-je en droit d'exiger le non-versement des arrhes?

Autre question : Les infos dont ils disposent sont mon n° de CB, la date d'expiration. Mais la chambre n'est pas réservée à mon nom et ils n'ont pas le cryptogramme. Sont-ils en mesure de prélever sur mon compte?

Merci d'avance pour vos contributions,

sans les 4 derniers chiffres je doute que ce soit possible de te ponctionner - mais tu aurais dû demander pourquoi il avait besoin des références de ta carte bleue - il y a quand même des personnes qui n'ont pas de carte bleue (ma mère par exemple qui est restée à la vieille école du chèque) alors ces personnes ne peuvent pas réserver une chambre d'hôtel - ça n' a pas de sens

et les arrhes non plus puisque tu n'as pas confirmé

cela dit je ne suis pas juriste mais le bon sens ne va pas toujours dans le sens de la loi !

cet hôtel faisait partie d'une chaîne ?

Quand tu parles des 4 derniers chiffres, tu parles bien du cryptogramme? Auquel cas, c'est 3 chiffres...

Je leur ai demandé, c'est pour une garantie au cas où je ne me pointerais pas. Dans ce cas là, ils m'auraient prélevé. Dans l'absolu, je trouve pas ça illogique, mais là, j'ai appelé pour annuler 4 jours avant! Non, rectification, c'est même pas pour annuler c'est pour ne pas confirmer!!

Quant à ce procédé, apparemment c'est assez courant maintenant (je ne réserve pas souvent d'hôtel)

Non, cet hôtel ne faisait pas partie d'une chaîne (ce qui peut être bon signe car ils n'auraient pas la structure juridique derrière eux)

Je n'ai jamais eu à donner ce genre d'information pour réserver une chambre à l'hôtel... Un coup de fil, on prend mon état civil. Une confirmation téléphonique est demandée au moins 2 jours avant l'arrivée. Si ce n'est pas fait, je perds la réservation. J'ai toujours eu à faire à ce fonctionnement (pour loger sur Paris).

Mais je me suis toujours méfié des demandes de coordonnées bancaires. Tant que je n'ai pas réceptionné, séjournée : la carte reste avec moi :-)

pardon 3 chiffres !

mais, comme d'autres te l'ont dit aussi, bizarre cette histoire de carte bleue - perso on ne me l'a jamais demandée à la réservation y compris la dernière fois il y a pas un mois

sinon je ne pense pas que tu aies le moindre problème car tu as été assez prudent

Je trouvais ça aussi bizarre sur le coup mais pas illogique.

Mais après quelques recherches sur le net, c'est apparemment une pratique courante.

Ma réelle question est : avec les infos dont elle dispose (le numéro de CB, la date d'expiration) et celles dont elle ne dispose pas (nom et cryptogramme), peut-elle quand même encaisser sa garantie?

Je surveille de près mes relevés de comptes en tout cas ^^