Au travail, ne vous forcez pas à sourire.

Au travail, ne vous forcez pas à sourire.

VIE DE BUREAU - Une étude américaine souligne les effets néfastes des expressions hypocrites sur la santé et la productivité des salariés.

Vous vous êtes levé du pied gauche, mais cherchez à dissimuler vos états d'âme derrière un masque de bonne humeur ? Vous n'adoptez pas nécessairement la bonne stratégie. Selon les conclusions d'une étude américaine publiée dans l'Academy of management Journal, les sourires forcés seraient nuisibles à la santé des personnes intéressées, de même qu'à à leur productivité.

Cette enquête menée auprès de conducteurs de bus montre que ceux qui se contraignent à être aimables voient leur humeur peu à peu se détériorer en même temps qu'ils tendent à se désinvestir de leur tâche. Elle confirme les conclusions d'études précédemment menées sur le sujet. «Les employés qui expriment leurs vrais sentiments jouissent d'une meilleure santé, ont un sentiment de réalisation personnelle plus fort et sont plus attachés à leur travail», affirmait la chercheuse canadienne Ursula Hess dans une étude publiée en 2003.

«Toutes les émotions ont un rôle fonctionnel. Elles servent à optimiser le bien-être du corps, à le réguler, explique Christophe Haag, professeur de ressources humaines à l'EM Lyon et auteur de Génération QE (pour «quotien émotionnel»). Un salarié qui nie ses émotions s'expose à les voir s'exprimer d'une autre façon : insomnie, mal de dos, manque de concentration¿ Comme un sportif, un salarié doit être à l'écoute de son corps et agir pour remédier à ce qui le perturbe».

Jouer un rôle comme un acteur

Dans certaines professions très exposées au public conducteur de bus, commercial, caissier¿ -, les individus sont plus que d'autres amenés à composer avec leurs émotions. Un vendeur est sommé d'être aimable avec ses clients, un steward ou une hôtesse de l'air d'afficher calme et sérénité en dépit de turbulences, un médecin de se montrer empathique s'il annonce une mauvaise nouvelle¿

«Ces professions requièrent de savoir de jouer un rôle, de la même façon qu'un acteur. Le salarié doit en être conscient et s'y entraîner. Même si maîtriser ses émotions demeure une activité psychiquement épuisante», explique Christophe Haag. Pour ne pas friser le «burn-out», une seule solution : se connaître et faire des pauses quand la fatigue psychologique se fait sentir.

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Et pan dans les dents, comme quoi j'ai raison de pas écouter ceux qui me disent de sourire quitte à me forcer.

c'est dur de rester zen devant des clients ou collegues quand on a pas envie de l'être mais le boulot passe avant tout et l'ambiance est importante.

si à chaque emmerde pero on fait la gueule au taf ...

perso : faut pas me parler le lundi matin, uniquement dans l'après midi !

Je pense qu'il faut quand même une certaine mesure dans le travail, pas la peine de faire des sourires hypocrites mais il ne faut pas non plus faire la gueule tout le temps car cela devient invivable.

Moi je souris parce qu'on me sourit, je vais pas tirer la tronche à quelqu'un qui fait l'effort d'avoir un visage agréable...

Le sourire, le dévouement, l'amabilité, les renseignements, le savoir faire gratis, ça a duré 20 ans, ça n'a rien donné, aujourd'hui : terminé, seul le client qui dit bonjour, est sympa, à droit à un sourire et tout ce qui va avec, les autres vont se faire voir, ils font comme moi : ils se démerdent !! Je ne me force plus à être souriante et ça va beaucoup mieux pour ma santé et mon moral, quand ça ne va pas, je ne laisse plus mes soucis au vestiaire, si on me demande, je répond que non ça ne va pas, ça coupe court aux discussions et ça ne regarde personne. L'ambiance avec les clients et les collégues, je m'en tape, toute façon ils n'en ont rien à faire, alors pourquoi poser des questions, pour faire bien ?.........

Le sourire, le dévouement, l'amabilité, les renseignements, le savoir faire gratis, ça a duré 20 ans, ça n'a rien donné, aujourd'hui : terminé, seul le client qui dit bonjour, est sympa, à droit à un sourire et tout ce qui va avec, les autres vont se faire voir, ils font comme moi : ils se démerdent !! Je ne me force plus à être souriante et ça va beaucoup mieux pour ma santé et mon moral, quand ça ne va pas, je ne laisse plus mes soucis au vestiaire, si on me demande, je répond que non ça ne va pas, ça coupe court aux discussions et ça ne regarde personne. L'ambiance avec les clients et les collégues, je m'en tape, toute façon ils n'en ont rien à faire, alors pourquoi poser des questions, pour faire bien ?.........

lol

il serait peut être temps de changer de boulot ? ne le prend pas mal

surtout ! c'est juste mon avis ! même si tu t'en tapes aussi.

Un sourire ça ne fait plus vendeur de nos jours, les gens n'en ont rien à faire, tout ce que l'on entend c'est : euros, vite, pressé......

lol

il serait peut être temps de changer de boulot ? ne le prend pas mal

surtout ! c'est juste mon avis ! même si tu t'en tapes aussi.

Lady G n'a pas tort, assurément...

Un sourire ça ne fait plus vendeur de nos jours, les gens n'en ont rien à faire, tout ce que l'on entend c'est : euros, vite, pressé......

mais si c'est toujours vendeur d'être agréable surtout de nos jours

bien au contraire ! tu es super pessimiste !!

on gagne toujours à être agréable je t'assure ! souvent en tout cas !

C'est évident qu'on gagne à être agréable, faudrait arrêter d'être associable et de faire la tronche...

Si t'es pas heureuse dans ton boulot tu le sera pas dans la vie, ça me parait évident...

lol

il serait peut être temps de changer de boulot ? ne le prend pas mal

surtout ! c'est juste mon avis ! même si tu t'en tapes aussi.

Euh, juste dire un mot quand même :

Quand je croise quelqu'un qui est toujours entrain de se plaindre de ses petits malheurs, franchement, j'évite de m'éterniser ! bonjour et pas de "comment tu vas ?" je connais la suite !

Si tout le monde essayait d'être un peu plus agréable, la vie n'en serait que meilleure. Quand tu vois la tête des gens le matin et le soir aussi dans les transports, c'est déprimant. Petite anecdote, un jour dans le rer une personne est montée en lançant un bonjour (elle devait venir de la planète Mars) et tout de suite le visage des voyageurs s'est détendu. Il en faut peu pour rendre le monde un peu plus agréable quand même.

ha ha ha ha ))))))

faut peut être pas éxagérer non plus )))

C'est évident qu'on gagne à être agréable, faudrait arrêter d'être associable et de faire la tronche...

Si t'es pas heureuse dans ton boulot tu le sera pas dans la vie, ça me parait évident...

Je souris quasiment tout le temps au bureau, et quand je ne souris pas c'est que je me poile littéralement.

C'est tellement bon de se marrer et d'arrêter de se prendre au sérieux même dans le travail !! Résultat j'obtiens tout ce que je veux de qui je veux, juste parce qu'un sourire ça s'entend au téléphone, et que la personne en face est du coup bien plus disposée à discuter avec quelqu'un d'agréable et souriant.

J'ai un patron qui dit tout le temps à tout le monde : "Si ça va pas tu vas voir Nath, c'est notre rayon de soleil"

Après oui comme tout le monde j'ai des coups de mou. Quand je peux je laisse mes démons à l'entrée du bureau, des fois ce n'est pas possible mais c'est rare.

@LadyGaga, non, je ne m'en tape pas de ton avis et je ne le prend pas mal, à 5 ans de la retraite, je ne vais pas chercher autre chose, je patiente.Mais toi, comment vois-tu les personnes à qui tu as affaire dans les commerces, les administrations, ces gens qui sont là pour te renseigner, te vendre ce dont tu as besoin?

oui je comprend !

je préfère 100 fois avoir à faire à des personnes agréables qui disent

bonjour, au revoir et qui ont l'air sympathique que d'avoir la tronche en face ! on a envie de revenir et de revoir les mêmes personnes !

ou quand je reçois un mail avec pas un bonjour...je lui balance

une réponse avec un gros BONJOUR en gras

c'est ma façon de voir les choses

Si je rentre dans un magasin ou un resto avec du personnel qui fait la tronche, ils ont intérêt à bien me regarder parce qu'ils ne me verront pas 2 fois.

http://www.dailymotion.com/video/xf3snb_la...air-philip_news

Ah, trop fort, j'en rêve pour ma compagnie aérienne nationale !