Si ça résout le problème pour eux je marche tout nu dans la rue ...
Ce genre de problème ne peux venir que de la connexion internet, donc déja il faut savoir si sur votre réseau il y a plusieurs Pc connectés en même temps, car forcément cela réduit le trafic.
Ensuite il faut voir le type de connexion, un branchement Ethernet seras plus rapide qu'un wifi.
Après vient le débit, renseignez vous ou installer un logiciel qui vous donnera votre débit en temps réel.
Petite astuce : pensez à vidé votre cache internet et réduisez le nombre de logiciel utilisant la connexion réseau, genre si votre débit internet est bas ne regardez pas une vidéo sur youtube avec msn connecté... réduisez aussi un maximum d'onglets dans votre navigateur.