Cherche poeliste à pellet pour résoudre une panne de chauffage

Bonjour,

Je cherche des personnes qui pourraient m'aiguiller pour la panne de mon poele à pellet.

J'ai bien sur fait appel au SAV, mais  il s'est passé pas mal de choses qui ont fait que je ne veux plus avoir affaire à eux. Si quelqu'un veut savoir l'histoire, je la relaterait en bas, faites-moi savoir.

C'est un Heta Green 200 acheté en 2016.

Il prend l'air à l'interieur car le tuyau exterieur ne donne pas assez d'air pour l'allumage. Un technicien devait passer pour refaire l'installation il y a un an mais il n'est jamais venu. C'est pas faute d'avoir appelé toutes les semaines pour nous dire "on vous appelera".

C'est pas une panne franche, il s'allume en automatique 4 à 6 fois en 24 heure selon la temperature, sans problèmes, mais une fois sur 5 environ le godet se rempli sans que le feu ne prenne et il se met en panne automatique.

Mais parfois, une à cinq fois par semaine, il implose. Le feu part d'un coup avec les fumée. La porte s'ouvre d'un coup et se referme. Parfois il ne se met pas en panne auto et dans ce cas il n'y a pas trop de fumées dans la maison. Mais parfois il se met en panne auto alors qu'il est plein de fumée. Elle se disperse alors à travers les joints et on doit sortir de la maison tellement ça prend la gorge. Et parfois il implose apres la panne auto, ce qui evacue les fumées.

Les conduits ont été ramonés il y a un mois, la trappe tiroir en bas a été nettoyé aussi, tout à été fait il y a pas longtemps.

Peut-être est-ce la bougie d'allumage qui est fatiguée ?

On a été demandé au vendeur les réferences de la bougie, il a refusé.

Connaissez-vous les références de la bougie du Heta Green 200 ?

Toutes les experiences sont bonnes à prendre, merci d'avance.

Cherche par là tu vas peut être trouver ton bonheur

https://www.bois-et-granules.com/bougie_d_allumage-2

Il y a 1 heure, grenouille11 a dit :

Bonjour,

Je cherche des personnes qui pourraient m'aiguiller pour la panne de mon poele à pellet.

J'ai bien sur fait appel au SAV, mais  il s'est passé pas mal de choses qui ont fait que je ne veux plus avoir affaire à eux. Si quelqu'un veut savoir l'histoire, je la relaterait en bas, faites-moi savoir.

C'est un Heta Green 200 acheté en 2016.

Il prend l'air à l'interieur car le tuyau exterieur ne donne pas assez d'air pour l'allumage. Un technicien devait passer pour refaire l'installation il y a un an mais il n'est jamais venu. C'est pas faute d'avoir appelé toutes les semaines pour nous dire "on vous appelera".

C'est pas une panne franche, il s'allume en automatique 4 à 6 fois en 24 heure selon la temperature, sans problèmes, mais une fois sur 5 environ le godet se rempli sans que le feu ne prenne et il se met en panne automatique.

Mais parfois, une à cinq fois par semaine, il implose. Le feu part d'un coup avec les fumée. La porte s'ouvre d'un coup et se referme. Parfois il ne se met pas en panne auto et dans ce cas il n'y a pas trop de fumées dans la maison. Mais parfois il se met en panne auto alors qu'il est plein de fumée. Elle se disperse alors à travers les joints et on doit sortir de la maison tellement ça prend la gorge. Et parfois il implose apres la panne auto, ce qui evacue les fumées.

Les conduits ont été ramonés il y a un mois, la trappe tiroir en bas a été nettoyé aussi, tout à été fait il y a pas longtemps.

Peut-être est-ce la bougie d'allumage qui est fatiguée ?

On a été demandé au vendeur les réferences de la bougie, il a refusé.

Connaissez-vous les références de la bougie du Heta Green 200 ?

Toutes les experiences sont bonnes à prendre, merci d'avance.

Une fois qu' il est allumé,  ta bougie ne sert plus.

Moi j' allume le mien manuellement,  là  depuis 3 jours il tourne sans problème. 

Je vide juste le tiroir tous les deux jours, et l' arrête pour le nettoyer une fois par semaine.

Le mien est mixte, bois pelets.

Il y a 3 heures, grenouille11 a dit :

Il prend l'air à l’intérieur car le tuyau extérieur ne donne pas assez d'air pour l'allumage. Un technicien devait passer pour refaire l'installation il y a un an mais il n'est jamais venu.

bonjour,

en premier lieu, je n'y connais absolument rien en poêle...mais votre histoire me fais plutôt penser à un défaut d'installation.

le" poêliste" qui vous l'a installé a une obligation de résultat et si l'objet du contrat ne fonctionne pas comme prévu, vous pourriez le mettre en demeure de résoudre le problème.

consulter votre assurance juridique ( si vous en avez une ....sinon, une association de consommateur ) sur vos possibilités d'actions ( quelquefois, le seul fait de brandir la menace d'une action judiciaire suffit à débloquer une situation délicate ! )

ce que vous subissez actuellement n'est absolument pas normal et présente des risques pour votre santé et même des risques d'incendie.

la garantie légale de conformité pourrait être invoqué  

Il y a 2 heures, grenouille11 a dit :

Bonjour,

Je cherche des personnes qui pourraient m'aiguiller pour la panne de mon poele à pellet.

J'ai bien sur fait appel au SAV, mais  il s'est passé pas mal de choses qui ont fait que je ne veux plus avoir affaire à eux. Si quelqu'un veut savoir l'histoire, je la relaterait en bas, faites-moi savoir.

C'est un Heta Green 200 acheté en 2016.

Il prend l'air à l'interieur car le tuyau exterieur ne donne pas assez d'air pour l'allumage. Un technicien devait passer pour refaire l'installation il y a un an mais il n'est jamais venu. C'est pas faute d'avoir appelé toutes les semaines pour nous dire "on vous appelera".

C'est pas une panne franche, il s'allume en automatique 4 à 6 fois en 24 heure selon la temperature, sans problèmes, mais une fois sur 5 environ le godet se rempli sans que le feu ne prenne et il se met en panne automatique.

Mais parfois, une à cinq fois par semaine, il implose. Le feu part d'un coup avec les fumée. La porte s'ouvre d'un coup et se referme. Parfois il ne se met pas en panne auto et dans ce cas il n'y a pas trop de fumées dans la maison. Mais parfois il se met en panne auto alors qu'il est plein de fumée. Elle se disperse alors à travers les joints et on doit sortir de la maison tellement ça prend la gorge. Et parfois il implose apres la panne auto, ce qui evacue les fumées.

Les conduits ont été ramonés il y a un mois, la trappe tiroir en bas a été nettoyé aussi, tout à été fait il y a pas longtemps.

Peut-être est-ce la bougie d'allumage qui est fatiguée ?

On a été demandé au vendeur les réferences de la bougie, il a refusé.

Connaissez-vous les références de la bougie du Heta Green 200 ?

Toutes les experiences sont bonnes à prendre, merci d'avance.

Où as-tu fait appel à un installateur agréé? J’espère que tu trouveras vite une solution, et que tu n’auras pas d’autres complications.

(Pardon pour l’erreur de syntaxe. Tu peux enlever le « où »).

Il y a 8 heures, pic et repic a dit :

bonjour,

en premier lieu, je n'y connais absolument rien en poêle...mais votre histoire me fais plutôt penser à un défaut d'installation.

le" poêliste" qui vous l'a installé a une obligation de résultat et si l'objet du contrat ne fonctionne pas comme prévu, vous pourriez le mettre en demeure de résoudre le problème.

consulter votre assurance juridique ( si vous en avez une ....sinon, une association de consommateur ) sur vos possibilités d'actions ( quelquefois, le seul fait de brandir la menace d'une action judiciaire suffit à débloquer une situation délicate ! )

ce que vous subissez actuellement n'est absolument pas normal et présente des risques pour votre santé et même des risques d'incendie.

la garantie légale de conformité pourrait être invoqué  ...

Oui tout à fait, merci pour votre intervention.

Il y a deux ans ils ont fini par venir parce qu'on a denoncé le service SAV sur Youtube, en postant une vidéo du poele qui implose.

Il y a une mauvaise installation, c'est clair.

Il y a 9 heures, PINOCCHIO a dit :

Cherche par là tu vas peut être trouver ton bonheur

https://www.bois-et-granules.com/bougie_d_allumage-2

Merci, j'ai déjà regardé sur plusieurs site, le soucis c'est que je n'ai pas trouvé la marque pour prendre la bonne bougie. J'ai appelé ce site et ai laissé un message, y a plus qu'à esperer.

J'ai appelé à piècesdepoele.com, ils ne connaissent pas la marque et ne peuvent donc pas me dire.

Il y a 9 heures, PASCOU a dit :

Une fois qu' il est allumé,  ta bougie ne sert plus.

Moi j' allume le mien manuellement,  là  depuis 3 jours il tourne sans problème. 

Je vide juste le tiroir tous les deux jours, et l' arrête pour le nettoyer une fois par semaine.

Le mien est mixte, bois pelets.

 

C'est bon à savoir au cas où, merci.

Il y a 8 heures, Fiorella a dit :

Où as-tu fait appel à un installateur agréé? J’espère que tu trouveras vite une solution, et que tu n’auras pas d’autres complications.

(Pardon pour l’erreur de syntaxe. Tu peux enlever le « où »).

Merci j'espere aussi, on fait tout pour