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dégats sur un véhicule de location

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Lutinian

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Membre, Posté(e)
Lutinian Membre 1 453 messages
Baby Forumeur‚
Posté(e)

Bonjour,

Aujourd' hui j' ai effectué mon déménagement et pour cela j' ai du louer un véhicule de 7 m3 (fourgon) dans une agence ...

Très peu d' expérience avec ce genre de véhicule, juste après la remise des clefs j' ai pris la route (nationale 7) en sortant du garage directement, et c' était pour le moins délicat .

L' agence m' appelle 3 minutes après pour me dire de revenir car j' aurais accroché assez sévèrement une voiture garée à la sortie du garage .

Effectivement, lorsque j' arrive, un automobiliste me montre les dégâts subis sur sa voiture : le phare arrière fissuré et une partie du parchoc endommagée .

Sur le fourgon, une rayure franche avec un léger bombement au dessus de la roue arrière gauche sur la carrosserie .

Je demande à l' automobiliste s' il compte faire un constat : "non, c' est pas la peine me dit-il" ..et la secrétaire de l' agence me dit qu' il va falloir payer les réparation pour le fourgon, et qu' ils le feront dans un garage juste à côté .

On se met d' accord pour en reparler lorsque je reviendrai avec le fourgon en fin de journée, pendant ce temps, l' automobiliste me laisse son numéro de tel .

Problème : à la suite du déménagement, on me fait signer le papier des dégâts subis après la remise des clefs, et la secrétaire me signale que si il y a eu constat, je devrai payer la totalité de la franchise donc la totalité du chèque de caution (!!!) ...pour une simple rayure .

Je signale que je ne paierai que le montant des frais de réparation au garage mais pas la totalité de la caution .

Apparement, selon un ami plus averti que moi, j' aurais le droit donc de récupérer cette caution, pour ensuite payer les réparations mais sans les débiter sur ma caution, et sans non plus et selon moi c' est logique que la somme soit de la totalité de la caution (!!) .

Elle me signale que constat ou pas, l' agence est témoin du litige : selon moi, ça va trop loin à ce niveau dans le sens ou ils n' ont normalement qu' à constater leur dégâts et que le fait de faire un constat avec l' automobiliste pour savoir qui est en tort ne les regarde pas ....surtout si moi et cet automobiliste n' avions pas fait de constat .

Elle me dit au passage de revenir à l' agence à la prochaine ouverture pour régler le problème .

Plus intriguant, lorsque je demande de récupérer cette caution la secrétaire refuse catégoriquement, en menaçant même d' appeler la police ...se méfie-t-elle de moi, et dans ce cas pourquoi ?!!

Je compte naturellement rembourser la somme correspondante à la réparation ...

Combien selon vous devraient coûter les réparations sur un tel dégat ?

L' agence a-t-elle le droit de garder pour elle la caution avent que je revienne payer ?

Je n' ai pas fait de constat, quels sont mes droits par rapport à cela ?

Devrai-je insister pour récupérer la caution et faire le remboursement des réparation ensuite ?

Est-ce normal de ce poser toutes ces questions ... ?

Merci pour vos réponses, j' en aurai grand besoin et vite .....!

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Membre, 38ans Posté(e)
Terual Membre 274 messages
Baby Forumeur‚ 38ans‚
Posté(e)

Personnellement, ça m'est arrivé une fois d'avoir un problème avec un camion de location. J'avais cassé la trappe à carburant.

Et bien même si l'employé de base m'a menacée de conserver la caution, et de l'encaisser (c'était un chèque), ils ne sont pas allé jusque là. Ils ont emmené le véhicule chez leur garagiste habituel, qui a fait un devis. On m'a ensuite présenté le devis et j'ai réglé le montant qui était indiqué.

Mais, en revenant dans leur magasin (disons le, c'était intermarché), j'ai vu le camion que j'avais loué sur le parking, avec la trappe toujours cassée, récupérée avec du scotch marron.

Il faut voir en détail le contrat de location, mais c'est vrai que ça reste très flou. Parce qu'en fait, quand il y a accroc sur un de leurs camions, ils te présentent un devis, et derrière ils ne réparent pas.

Tu as jamais remarqué, quand on fait le tour de leurs camions à la prise de location, il y a déjà des accrocs, des bosses, des choses cassées... étonnant tout de même vu le soin qu'ils prennent à vérifier quand tu leur ramène ! Ce ne sont pas des oublis, simplement, ils mettent le montant des prétendues réparations dans une tirelire, et quand le camion est assez abimé, ils l'emmènent pour faire l'ensemble des réparations nécessaires.

C'est pas bien normal, mais c'est malheureusement l'usage.

Par contre, la franchise, c'est ce que tu dois si ils voient un dégât, ça n'a rien à voir avec le montant de la réparation... dans ton cas si ce n'est pas une agence conciliante, tu sera facturé et de la franchise et du montant du devis de réparation...

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Membre, Posté(e)
Mia Adaxo Membre 8 792 messages
Baby Forumeur‚
Posté(e)

Je ne comprends pas , une fois que le loueur a vérifié le camion et que tu as rendu les clés ,

tu n'es plus responsable de rien !! ...........Je trouve que tu as accepté assez facilement ce pourquoi on t'accuse

Si tu avais accroché "severement" un véhicule , je pense que tu l'aurais senti quand même.

De plus , quand tu loues un véhicule , l'assurance est incluse , donc , exige de voir les modalités.

(Si ça se trouve , c'est assuré tout risque , et ils ne veulent pas supporter les dégâts des 2 véhicules)

Vois ça avec un avocat

Modifié par Mia Adaxo
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Membre, 38ans Posté(e)
Terual Membre 274 messages
Baby Forumeur‚ 38ans‚
Posté(e)

Ce qui conditionne la restitution du chèque de caution, c'est le bon état du véhicule au retour.

Donc si tu n'as pas récupéré ce chèque, c'est que tu reconnais qu'il y a eu dégradation...

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Membre, Posté(e)
Mia Adaxo Membre 8 792 messages
Baby Forumeur‚
Posté(e)

Oui , mais le cheque de caution , on doit te le rendre à la remise des clés ,

en tout cas , c'est comme ça que ça c'est passé , lorsque j'ai loué un fourgon.

Le loueur a fait le tour du véhicule , j'ai rendu les clés , et nous sommes rentrés à l'accueil

où l'hôtesse m'a rendu le cheque.

Mais bon , j'ai peut-être mal compris si Lutinian parlait avant ou aprés le retour du camion

Modifié par Mia Adaxo
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Membre, 38ans Posté(e)
Terual Membre 274 messages
Baby Forumeur‚ 38ans‚
Posté(e)

J'ai vu que sur le forum de 60 millions de consommateurs, la pratique d'encaisser la caution en cas de dommage est fréquente chez les locations d'hyper/super U.

Tu ne nous as pas dit où tu l'avais loué ?

Parce que la conduite des agences de location n'est pas la même d'une à l'autre, suffit de chercher un peu les commentaires sur internet.

En fait, après recherches, il semblerait qu'ils aient le droit de conserver le chèque de caution et de l'encaisser uniquement dans l'hypothèse où tu ne donnes pas suite au devis de réparation qu'ils t'ont présenté...

Oui, mais le chèque de caution, on doit te le rendre à la remise des clés ,

en tout cas , c'est comme ça que ça s'est passé , lorsque j'ai loué un fourgon.

Le loueur a fait le tour du véhicule , j'ai rendu les clés , et nous sommes rentrés à l'accueil

où l'hôtesse m'a rendu le cheque.

Oui, c'est comme ça que ça se passe... si l'état des lieux de départ et celui d'arrivée sont parfaitement identiques... rtfm.gif

smile.gif

Modifié par Terual
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Membre, Posté(e)
Lutinian Membre 1 453 messages
Baby Forumeur‚
Posté(e)

Merci pour vos réponses,

Au final il n' ya pas eu de constat .

Ils ont conservé le chèque de caution et me le rendront une fois avoir payé les réparations : environ 450 euros pour quelques rayures, mais ils ont remplacé la carrosserie à ce niveau m' ont-ils dit (......) Bref, j' ai filé un chèque de 300 euros au mec que j' ai accroché après moulte négociations ....avec une lettre de bonne foi pour notre arrangement à l' amiable, datée et signée .

Si rien ne change avec l' agence de location (j' espère bien) j' en aurai eu en tout pour environ 750 euros .

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