Engager une plainte contre Orange

Bonjour,

J'habite (pour la dernière année heureusement) un village en Haute-Marne. Mes parents ont souscrit à un abonnement Internet illimité pour un débit de 2 Mega (c'est le maximum disponible). Or, et ça fait plusieurs mois (depuis juillet) que je peux le constater : nous n'avons JAMAIS 2Mega de disponibles, sauf dans de très rares cas en début d'après midi, ou en pleine nuit. Sinon, le débit est vraiment très faible en raison d'une surcharge permanente du réseau (il y a plus de 3 villages connectés au même terminal orange, et la ligne qui relie mon village à ce terminal fait environ 5km).

J'ai fait un petit test de connexion (avec le logiciel d'Orange, DSL Test). Regardez par vous même (aucun logiciel ne tournait, et mon pc était le seul connecté, et en Ethernet) :

Regardez par vous même : 41kbs. C'est moins que les anciens modems de 56k ... Et on paye pas moins alors qu'on a souscrit à une offre 2M.

Concrètement, je voulais savoir dans quelle mesure on pouvait porter plainte contre Orange : il y a clairement rupture de contrat, ne sont-ils pas sensés apporter des contreparties dans ces cas là ? Parce que c'est quand même honteux de faire payer ses clients pour un tel débit en 2013 ! C'est presque impossible de naviguer sur Internet comme vous pouvez vous en douter. Souscrire chez un autre opérateur ne changera rien étant donné que la ligne est la même.

Merci de votre aide

Il faut que tu écrives tout cela à l'ARCEP, qui est

l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

7, Square Max Hymans - 75730 PARIS Cedex 15

Téléphone : +33 1 40 47 70 00 - Télécopie : +33 1 40 47 71 98

et ils te renseigneront sur tes droits, sur ce que tu peux faire. Ou ils s'en chargeront.

Merci de ta réponse, je vais rester debout jusqu'à au moins 3h pour suivre l'évolution du débit (par rapport au ping sur un serveur TS, c'est assez fiable). Demain, je fais la lettre et on verra bien. Penses-tu qu'il est possible d'obtenir des compensations financières ?

La connexion à la fibre est prévue horizon 2015. 2015 c'est loin.

T'as essayé de les appeler pour voir si c’était réparable?

Sinon relit ton contrat il y a des chances pour que ce soit marqué jusqu'à 2M.

T'as essayé de les appeler pour voir si c’était réparable?

Je les ai appelés oui : un technicien est venu et il a fait sur la connexion exactement les test que j'avais fait auparavant, à savoir DSL Test, test de ping ect.

Il a aussi testé la livebox et la ligne (en se rendant au terminal) : ça n'a rien donné, tout fonctionnait parfaitement.

Il nous a ensuite avoué à demi-mot qu'on était pas les premiers à se plaindre et qu'il y avait en fait une grosse surcharge réseau aux heures de pointe (donc toute la journée + soirée). En gros il nous a fait comprendre qu'Orange n'en avait rien a secouer vu que ça ne concernait qu' "à peine" 1000 habitants.

Sinon relit ton contrat il y a des chances pour que ce soit marqué jusqu'à 2M.

Oui c'est un abonnement 2MEGAMAX. Enfin je veux bien qu'on ai pas le débit demandé à certains moments, mais t'a vu l'ampleur que ça prend ? 41kbs faut pas se foutre du monde, c'est moins que ce qu'on pouvait avoir par modem Oo

Penses-tu qu'il est possible d'obtenir des compensations financières ?

L'arcep te le dira si tu leur pose la question dans ta lettre.

J'ai écrit la lettre. Je peux te l'envoyer par MP pour que tu me donnes un avis ?

Si tu veux.