Coupure de ligne ORANGE


Client-en-rogne Membre 1 message
Baby Forumeur‚
Posté(e)

Bonjour à tous.

Cela fait maintenant six semaines qu'Orange a coupé ma ligne téléphonique mobile sans me prévenir et ne me donne pas de nouvelles. En fait quelques jours après mon retour de vacances ( que j'ai passé au Sénégal ), donc le 5 janvier 2009 je me suis rendu compte que je n'avais plus de réseau, le 8 janvier 2009 déjà trois jours sans téléphone ( moi qui n'est qu'un téléphone portable étant étudiant et mes parents vivants à l'étranger c'est mon seul moyen de communication ) je me rends donc dans une boutique Orange sur Brest, très bien reçu, l'hotesse à mon écoute ne comprend pas trop et est incapable de me donner les raisons,elle me donne alors un téléphone afin que je puisse contacter le service client mais là aucune réponse non plus. Samedi 10 janvier, à mon retour sur Lorient je retourne dans une boutique Orange, dans la première que je fais à peine rentrer je me vois obligé de sortir. Effectivement, je commence à expliquer la situation à la dame qui me reçoit et au moment où je m'apprête à lui demander si je peux avoir un téléphone pour contacter le service client, elle me coupe et dit, je cite: " Nous avons reçu des directives, nous n'avons plus le droit de laisser les clients téléphoner. Est ce que moi quand j'ai des problèmes avec EDF je vais chez eux pour leur demander de téléphoner au service client? Non! Alors maintenant si vous voulez téléphoner, vous allez dehors et vous le faites à partir d'un fixe ou d'une cabine téléphonique!". Un peu choqué je sors et me dirige vers une autre agence où je suis bien reçu et qui me laisse téléphoner mais toujours sans succès. Le Lundi 12 janvier après les cours je retourne en Agence sur Brest mais toujours pas de réponses. Le Jeudi 15 janvier pareil. Le Samedi 17 janvier de retour à Lorient je retourne à nouveau chez Orange et là enfin j'apprends la soit disant raison de la coupure. J'aurai un hors forfait wap de 220 euros mais là le problème est double d'une part j'ai une MOBICARTE ( et un hors forfait avec ce type "d'abonnement" est théoriquement impossible et non réalisée jusqu'à ce jour) et d'autre part je n'ai jamais utilisé le service wap ( pour tout vous dire je savais même pas qu'on pouvait y accéder avec la mobicarte). Donc on me met en relation avec le service client, s'en suit un interrogatoire au bout duquel on est toujours malgré celui-ci réussi avec succès ( et oui les clients honnêtes ça existent toujours malgrè les fourberies des Trois grands Opérateurs { un quatrième ne leur ferait pas de mal} ) incapable de me dire comment ce hors forfait est-il possible? Je rentre donc chez moi toujours sans téléphone. Le Mardi 20 janvier après les cours je retourne en Agence sur Brest mais pas plus de réponses me seront données. Il en sera de même pour le Jeudi 22, le Samedi 24, le Mardi 27, le Samedi 31 janvier. Depuis Trois semaines je vais à L'UFC que choisir mais eux non plus n'obtienne pas de réponses. Orange m'avait promis un courrier avant le 15 janvier mais je n'ai jamais rien reçu. La situation est au point mort aujourd'hui et je trouve dramatique pour un géant de la commucation comme Orange de laisser un client ( je ne dois pas être le seul à avoir des problèmes avec Orange mais là ils y vont fort ) plus de six semaines sans réponse, sans nouvelle, ni téléphone. Quel sens de la communication vous trouvez pas? C'est ainsi que je me tourne vers vous pour peut être trouver de l'aide, en tout cas je vous remercie de votre patience si vous avez le courage de lire tout mon roman surement bien moins intéressant que la crise financière et les faits divers où on "ne compte plus" les morts mais malgré tout important et inadmissible à mes yeux et aux yeux de toutes les personnes à qui j'ai pu en parler.

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feufollet Membre 4 880 messages
CHEVALIER NOIR ‚ 40ans
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moi j'ai tout lu , d'apres ce que j'ai compris c'est une mobicarte , bah ballance là a la benne et reprend en une autre a la place

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titenath Animateur 26 730 messages
Dindasse prête à servir !!! V.I.Pintade‚ 39ans
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Bonjour.

Fais opposition au prélèvement. Ca va les faire bouger.

Sinon bon courage.

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a2line Membre 985 messages
Forumeur accro‚
Posté(e)

Je comprends que tu sois fâché de devoir acheter un autre téléphone, mais tu n'auras pas vraiment le choix. Prends toi un forfait, chez un concurrent, comme ça, tu auras un téléphone pour 1¿. Je sais, c'est rageant, mais bon, considère qu'ils perdent un bon client.

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