Résiliation urgente!

Bonjour,

Résilier sans payer de frais avant la date anniversaire, ce n'est pas possible.

Tu t'es engagé en signant ton contrat.

Par contre, pour ton portable tout pourri, ne te laisse pas faire !!!

Fais le pied de grue dans la boutique jusqu’à ce qu'ils changent ton portable !

(au fait c'est quoi comme portable ?)

N'écoute pas la vendeuse qui de dis de l'oxyder ou de le casser, parce que dans ce cas, la garantie (et l'assurance) ne marcheront pas, et tu devra en repayer un neuf.

Avec les boutiques qui ne veulent rien faire quand un portable ne fonctionne pas, il n'y a qu'une solution : gueuler.

oh oui Paillette a bien raison : tu attends que le magasin soit bien plein et tu fais un bon petit scandale !

par ailleurs, n'as-tu pas de points carré rouge ? ça peut se déduire d'un nouvel appareil ?

Rejanou, je ne pense pas que ce soit à madame de déduire ses points pour avoir un nouveau portable... C'est comme si elle devait s'en payer un nouveau !

Perso j'ai déjà fais le pied de grue une paire de fois aux SAV, et ça a toujours fonctionné, on a toujours fini par trouvé un terrain d'entente.

Le soucis c'est que je l'ai déjà casser, j'ai passer des heures à geulé au services client. Mais rien. Ils disent qu'ils ont envoyer en réparation etc et qu'ils peuvent rien faire de plus. Pour résilié sans frais une conseillère m'as dis que je pouvais toujours écrire une lettre en expliquant la situation etc. Mais j'ai peur que sa serve à rien malheureusement. Et j'ai était au services consommateur qui m'as dis que c'est à SFR de changer de téléphone.

Mon tel c'est le sonny éricsson HD Vivaz.

Quand ils te disent qu'ils ne peuvent rien faire de plus, que réponds tu ?

Demande leur comment tu fait, sans téléphone ?

Demande leur pourquoi tu paye un abonnement alors que tu n'a pas de téléphone qui fonctionne ?

Reste dans la boutique jusqu’à ce qu'ils te proposent une solution !

(et bien sur ne les laisse pas s'occuper des autres clients !)

Bah je leurs dis que je paye un forfait et que moi sa change pas que sa n'arrange pas mon soucis mais bon ils renvoye toujours la faute chez l'autre du genre: "Faut voir avec l'assurance" Ensuite "Faut voir avec Sonny Ericson" Après "Non c'est SFR qui gère sa" etc.

Et je sais que si je leurs dis que du coup j'ai pas de tel ou autre ils vont me proposer un téléphone pourri contre un chèque de cotion. Du coup je préféré carrément garder mon ancien téléphone.

je dois reconnaître que tu as raison Paillette ! je n'ai pas réfléchi comme il faut, ils lui doivent un portable en état de fonctionnement !

sinon, en allant rouspéter avec perte et fracas, pas besoin de hurler pour ça, il n'a qu'à dire qu'il versera le montant de son abonnement à la caisse des dépots et consignations jusqu'à ce qu'ils règlent le problème ! ça devrait les faire bouger, sinon SFR j'ai aussi eu des problèmes et j'ai résilié mais je n'étais plus sous contrat, parce que là, il n'y a pas grand chose à faire

depuis, je me suis fait offrir un portable et j'achète une carte quand le besoin s'en fait sentir - j'ai dépensé, depuis Janvier exactement 50 euros pour mon portable et reste joignable

si j'ai un conseil à donner à notre amie c'est de passer à la carte dès qu'elle aura fini son engagement

Bon alors déja je peut dire que c'est à 99% un problème humain, parceque dire que le VIVAZ HD est pourris, ba putain...

Je l'ai eu 1 an et il à fonctionner à merveille, pas un seul bug, de plus sa qualité photo et vidéo est irréprochable

Je vois vraiment pas ce qui peux clocher sur ce téléphone...c'est vague de dire qu'il bug...

Alors soit on nous dit pas tout, soit on nous mène en bateau...

Quand on dit souvent que pour les ordinateurs le soucis est entre la chaise et le clavier, j'aurais tendance à dire pareil pour les téléphones.

D'ailleurs elle le dit elle même, elle l'a casser et ils l'on réparé Oo

pourquoi je ne sais pas d'ailleurs, Assurance ?

Bref je vois pas ce que le SAV ou le service commercial peut faire dans ce cas là...

Ah non le truc c'est qu'avec le Forfait j'ai des numéro illimité, Sms illimité etc et j'en ai besoin. Mais bon du coup je me dis que si sa se trouve la lettre servira à rien é_è

Mais non je l'ai pris neuf. Et là il c'est mis à beuguer au bout d'une semaine. Je l'ai emmené plusieurs fois en réparation et rien à faire, il revenais "irréparable." Donc là déjà y'a un soucis. Au bout de 3 fois normalement ils doivent m'en donner un neuf. Mais ils ont pas voulu. Donc on m'as conseillé (Une fille d'Sfr) de le cassé. Se qui au final à servie à rien. Mais de toute facon il ne marcher déjà plus.

De plus je ne suis pas la seule à avoir eu des problèmes avec se tel. A Sfr ils me l'ont dis et même sur internet je l'ai remarqué.

Tu nous à dit que tu l'avait casser et là tu nous dit que tu l'avait envoyé plusieurs fois en réparation pour cause de bug

Qu’appelles tu casser et qu'appelles tu bug ?

Il revient Irréparable alors que ce n'était qu'un bug ???? et SFR ne fait rien ???

SFR te dit qu'il y a beaucoup de soucis avec ce tel (en conversation enregistré) et ils ne te propose pas un téléphone de gamme équivalente ?

J'ai du mal à croire à tout cela

Quant je l'ai pris il as beuguer (Comme sa peut arriver avec tout tel!) Il as était envoyer en réparation plusieurs fois. Ensuite quant y'avais plu rien à faire (pour eux) Ils m'ont proposé de le casser au cas ou que sa marche. C'est se que j'ai fais. De toute facon le tel ne voulais plu s'allumé donc.

Et bref donc non ni SFR ni Sonny Ericson ne veut changer le tel. Ils se rejette la faute.

Et que tu ai du mal à le croire c'est comme tu veux, je connais la situation hein. Si toi tu n'as pas de soucis ok. Mais moi si, alors je suis ici pour conseille. Pas pour qu'on me fasse comprendre qu'on ne me crois pas. Merci.

Ba oui c'est clair que maintenant qu'il est définitivement casser c'est sûre qu'ils ne vont rien faire...

Tu as fait la seule chose qui ne fallait pas.

Et si vraiment c'est quelqu'un de chez SFR qui t'a conseillé de faire cela c'est simple, tu leurs envoie un recommandé leur expliquant que c'est eux qui te l'on conseillé et qu'ils peuvent vérifier, car comme il est dit dans l'annonce téléphonique , les conversations sont enregistrés.

Ensuite tu leurs demande un téléphone de gamme équivalente.

Mais faut pas rêver ils vont te renvoyer le même en neuf.

C'étais une fille dans une boutique Sfr. Et puis de toute facon même avant que je le casse ils voulais pas me le changer.

Et justement, c'est le même en neuf que je voulais, j'ai jamais demander un autre. Mais non rien, a chaque fois ils disent "Faut voir avec Sonny Eriscon" puis "avec SFR" et après "Avec l'assurance"

Tu as cru à une simple vendeuse alors ? peut être même une stagiaire ?

Ba désolé mais là c'est trop tard tu ne peux plus rien faire...

C'est pas une stagiaire, c'est celle qui as suivie l'affaire de mon tel. Mais sur se coup elle a était conne. Mais même comme sa j'ai les papier d'intervention comme quoi mon tel voulais déjà plus s'allumé avant donc sa reviens au même.

Perso, j'ai eu un tel qui a bug sous orange il y a 2/3 ans de cela, orange me l'a changé une premiere fois contre le même . Le neuf que j'ai eu, au bout de quelque temps, j'ai eu un gros souci d'écran (écran violet) et le tactile a redéconné, mais, il voulait que me rechanger contre le même et comme je ne voulais pas et eux ne voulait pas, j'ai acheté un autre téléphone avec des points ...

Les bugs était connus sur ce téléphone, orange me l'avait avoué avoir eut d'autres appels ..

Tu n'as pas d'autres choix que de faire ça.. alors je ne comprends pas trop pourquoi sfr n'a jamais voulu te changer contre le même, tu as demandé à changer pour le même ? et le casser c'était pas la solution car maintenant il vont dire que c'est volontaire et que c'est donc toi même qui l' a abimé/ cassé.

Même si c'était orange pour ma part, sfr c'est un peu le même combat.

Bon alors déja je peut dire que c'est à 99% un problème humain, parceque dire que le VIVAZ HD est pourris, ba putain...

Je l'ai eu 1 an et il à fonctionner à merveille, pas un seul bug, de plus sa qualité photo et vidéo est irréprochable

Je vois vraiment pas ce qui peux clocher sur ce téléphone...c'est vague de dire qu'il bug...

Alors soit on nous dit pas tout, soit on nous mène en bateau...

Quand on dit souvent que pour les ordinateurs le soucis est entre la chaise et le clavier, j'aurais tendance à dire pareil pour les téléphones.

Bref je vois pas ce que le SAV ou le service commercial peut faire dans ce cas là...

Comme dans toutes séries, il y a des produits défaillants. Tu peux avoir des milliers de sony parfaits, et un qui est tout pourri. C'est une question de chance... C'est pareil pour les ordinateurs, les machines à laver, ect...

Tu peux regarder n'importe quel produit sur internet, il y en aura toujours un pour raconter ses mésaventures avec ce produit...

Pour le SAV, comme son nom l'indique, c'est le Service Après Vente. Madame achète un produit neuf, et il ne fonctionne pas correctement. Le SAV essaye de le réparer à plusieurs reprises mais rien n'y fait, ils se doivent de trouver une solution, en l’occurrence remplacer le téléphone, afin de ne pas laisser une cliente dans la merde.

Alicia, il y a des choses que je ne comprends pas, tu dis qu'il ne voulais plus s'allumer donc tu l'a cassé volontairement, mais au final tu préfère garder celui là plutôt que celui de prêt, mais s'il ne fonctionne plus, comment fait tu ?

Enfin, attention aux vendeurs qui disent de fracasser un téléphone !! J'ai déjà eu la même chose chez Bouygues. En effet je voulais changer de téléphone, mais chez eux pas de système de point, enfin bref je ne pouvais pas avoir de tarif préférentiel.

Un vendeur m'a suggéré de "casser" mon téléphone, ainsi j'aurais un remplacement gratuit, et vu que le mien n'existait plus, j'aurais le le dernier de la même gamme.

Bien sur...

Sur ces conseils, mon ami l'a fait, et l'assurance (que l'on paye 5€ en plus par mois) n'a jamais voulu rembourser quoique ce soit, car ils ont bien remarqué que le téléphone était brisé volontairement !

Moi, je n'ai pas osé... Et j'en suis bien contente

En faite ils n'ont jamais voulu me remplacé mon portable c'est sa que je comprend pas. Même avant que je le "casse" quant il y avais simplement les beugue dût au téléphone, ils ne voulais rien faire. Pour sa que ensuite comme une con j'ai écouter se que m'as dis la vendeuse.

Et en se moment je me retrouve avec mon téléphone que j'avais avant le Sonny Eriscon.

En tout cas la faute ne viens pas de Sony Ericsson, en effet il y a des marques qui sont plutôt chiantes et qui veulent à tout prix réparer au lieu de remplacer (Philips notamment), mais j'ai déjà eu un Sony, ainsi que mon ex, et nous l'avons tous les deux déjà échangés sans soucis de la pars du constructeur.