Assurance portable

Bonsoir,

Hier ma fille s'est faite voler son téléphone portable dans son cartable en classe alors qu'elle était au tableau. J'ai souscrit une assurance vol toute cause il y a un mois. L'assurance refuse la prise en charge du vol car ma fille se trouvait à plus d'un mètre de son cartable.

Je me suis engagée sur 24 mois. J'ai demandé la suppression de l'assurance. Le service client m'informe que la ligne étant suspendue, ils ne peuvent intervenir sur les options du contrat. Je dois continuer à payer le forfait et l'assurance pendant 22 mois alors que ma fille n'a plus de téléphone. Que puis-je faire, existe-t-il un recours ?