inscriptin a l'offre neuf box

Bonjour a tous!Il y a quelques jour (une semaine)j'ai souscrit a une offre neuf box,celle a 29.9 et nous avons choisi d'etre degroupé.Or depuis deux jour notre ligne a été coupé il n'y a plus de tonalité,par contre je dispose encore de l'internet...Est ce normal?Je tiens a preciser qu'avant nous etions aussi chez Neuf mais sans etre en degroupé,merci pour ceux qui pourront me renseigner.Ah oui vu que j'etais chez Neuf vont ils quand meme me renvoyer une neuf box sachant que j'en ai deja une recente.Merci d'avance

Logiquement, si la ligne a été totalement coupée, l'internet ne devrait même plus fonctionner. ( si je me trompe pas ? ), tu devrais jetter un oeil au téléphone en question et verifier les cablages de celui-ci ou encore si vous avez plusieurs prises telephoniques, essayez de rebrancher votre téléphone dessus ?

No panic (yet).

On a eu le même problème, le service client (pas du 9, je suis chez un autre fournisseur) nous a donné l'explication suivante : en fait ils ont besoin de couper la ligne pour installer la nouvelle (en dégroupé). Normallement ça dure au plus 72 heures.

D'acc merci bien,psqe ca m'etonnait que cela viennent du telephone vu que nous en avons deux et que les deux ne fonctionne plus...Merci beaucoup je verrai si dans 72h tout est rentrer dans l'ordre sinon ma guerre avec le service client neuf sera enclanché^^(et va me couter bonbon aussi en option)Merci bcp de vos reponse!

Salut,

il peut arrivé que ton téléphone soit coupé un certain laps de temps ( quelques jours seulement) le temps que ta ligne soit raccordés au serveur de dégroupage de ta région. Etant donné que la ligne adsl et téléphonique ne se trouve pas sur les mêmes fréquences ( c pour ça que l'on peut téléphoner tout en surfant), ta ligne adsl pour continuer de marcher.

Au fait si tu reçoit la nouvelle neuf bof ça peut peut-être t'intéressé mais elle fait directement media center maintenant. C'est à dire que tu peux voir sur ta télé le contenu video, photo, et musical de ton ordinateur.

==>==> plus d'info en cliquant ici