Bonjour,

Quand je lis cette citation je vous avoue qu'elle me donne le moral.
Mais, à y regarder de plus près je m'interroge.
Explication : Je travaille dans le commerce depuis x temps et, à force de côtoyer des clients exigeants, ou qui ont des problèmes, il m'est arrivé parfois d'être en désaccord avec eux.


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Un client ne dépend pas de nous ; nous dépendons de lui.
Un client n'interrompt pas notre travail ; il en est la raison d'être.
Nous ne lui faisons pas de faveur en le servant, il nous fait une faveur en nous donnant l'occasion de le faire.
Un client n'est pas une personne de l'extérieur pour notre commerce ; il en fait partie.
Un client n'est pas une statistique froide ; il est un être humain en chair et en os avec des sentiments et des émotions comme les nôtres ainsi que des partis pris et des préjugés.
Un client n'est pas une personne avec qui l'on se dispute. On n'a rien à gagner à se disputer avec lui.
Un client est une personne qui pourrait faire affaire ailleurs. C'est à nous de veiller à ce qu'il continue de nous faire confiance.

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Donc, voici mes questions : Est-il normal de tout accepter ? Est-il normal de dire amen à tout ?
Est-ce que le client est vraiment le Roi ?

bé un peu oui bon sauf si il demande quelque chose de vrement osé ^^ mais bon si tu envoie chier un client ton patron ne va surment pas bien le prendre lol^^

vaut mieux tenir qu'espèrer

Un client, c' est un emmerdeur qui pense que tout lui est dû car il refile son fric.
Sans avoir de commerce, je trouve que certains clients ne se comportent pas bien, ne disent pas bonjour, exigent, veulent et se prennent pour des rois.
Ils ne faut pas les habituer à ça, à la limite, il leur faudrait un guide du client qui se tient bien.

Oui le client est roi malheureusement, moi aussi je travaille dans une grande surface.

C'est exactement parce que le client est censé être "roi" que je n'ai jamais jamais voulu travailler dans le commerce... Quitte à faire de la frappe au kilomètre...
Je n'aime pas ce rapport "client/vendeur" comme je supporte mal la notion de marketing (la pseudo "science" qui vise par tous les moyens à inciter une personne à acheter ce dont elle n'a pas besoin et qu'elle n'a pas toujours les moyens de se payer d'ailleurs... merci Cofidis et autres escrocs )

Bref je m'éloigne du sujet.

Non aujourd'hui le client n'est plus roi.

De plus en plus quand tu demandes quelques chose à vendeur t'as l'impression de le déranger

Le pire c'est quand tu reviens avec un article défectueux où qu'il y a un problème, là t'es à la limite de te faire traiter de voleur !!!!!!!

Faut pas confonfre, le salarié et le patron!
le salarié a rien a y gagner...il se fout du client...
a contrario du patron, encaisseur de bénéfices!

Heu, le client est roi certes, mais dans la limite d'un certain respect : jamais je me m'aplatirai devant des insultes ou une quelconque forme de violence. Je n'insulterai pas moi-même mais je ne laisserai pas passer.

Je trouve que la citation de l'entreprise que tu as mise est une forme de code de déontologie, que je trouve très bien, mais elle s'applique à mon sens aux clients un minimum corrects. Qu'ils ne soient pas très agréales, pas polis, je peux accepter, mais en aucun cas violents.

Par ailleurs je trouve que pour beaucoup d'entreprises aujourd'hui, la définition du client est à l'autre extrême : un client, c'est un pigeon à plumer, quitte à lui vendre n'importe quoi dont il n'a pas l'usage, il faut lui faire cracher un maximum quitte à être malhonnête...

Comme tu dis le salarié il se fout du client, donc le client n'est rien, et le patron ne voit que ce qui peut lui faire rapporter de l'argent donc si tu n'es pas un gros poisson tu ne l'intéresses pas et si en plus c'est pour te plaindre, là c'est pire que tout....

Je pense qui faut savoir mettre de l'eau dans son vin et réciproquement.
D'un autre côté, et comme le disait très justement Chapacha il faut parfois modérer les ardeurs du client et inversement.

Fut un temps je n'avais pas de problème, quand t-il y avait une négociation avec un client le respect (mutuel) était d'actualité.
Aujourd'hui cette société de consommation fait que chacun d'entre nous défend son bifteck comme un animal enragé. Pourquoi ! ?

Je pense que le client n'est pas Roi, en revanche il suppose d'abord l'acceptation de valeurs communes (client comme vendeur) comme par exemple, l'honnêteté, la franchise, la fidélité, être de bonne foi, la sincérité (la liste peut être très longue ). Mais à y regarder de plus près je constate que quasiment tout ce que je viens d'écrire n'est que pure utopie.

Le client ROI..? et quoi encore? Dieu aussi? Y en avait un de roi, s'appelait Louis 16, me semble? Z'avez vu comment il a fini le Louis 20 ans de commerce, certains clients sont toujours aussi fidéles et agréables, je suis toujours polie, quand je dis bonjour, si le client ne répond pas j'insiste jusqu'à ce qu'il me réponde et je ne m'attarde pas sur leurs prétextes bidon, du genre:" oui mais j'ai dit bonjour avant d'entrer", peuvent aussi dire bonjour en sortant de chez eux!!
Les hommes sont beaucoup plus polis que les femmes, bien moins indécis et tatillon Je ne sais toujours pas pourquoi
Le client insultant, celui qui siffle ou claque des doigts pour être servi, il va m'attendre longtemp!! Un vendeur peut refuser de servir un client impoli ou insultant, c'est la loi qui prime dans ce cas.

un chieure en puissance

...c'est une bible , enfin cela devrait l'etre afin que le vendeur ne l'oublie jamais
schaller

non je ne pense pas. Par expérience je sais que plus tu en donnes et plus il faut en donner. La phrase "le client est roi" me fait . La politesse est une chose, savoir être correct, renseigner, ect.... ok mais accepter de se faire agresser gratuitement en est une autre. Malheureusement dans le commerce ont en est là
Quant aux belles phrases citées par cette entreprise (la tienne ?) c'est de l'endoctrinement.

...je ne suis pas d'accord c'est exactement ça
schaller

Ça sent le vécu !

Je constate que certains points sont à améliorer dans le commerce, mais que d'autres, par contre, s'éloignent de manière plus importante.

Je suis dans l'ensemble entièrement d'accord avec toi
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Un exemple tout con et primordial dans le commerce : "Le bonjour".
J'aimerais comprendre en quoi le fait que l'on ne vous dit pas bonjour et primordial pour votre (ma) journée.
(Perso je m'en fous royalement qu'on me dise bonjour ou pas ! tant que j'atteints mon objectif )

Le "bonjour" est le premier mot d'accueil dans mon boulot, si je ne dis pas bonjour ça veut dire que j'ai rien à faire du client, qu'il ne m'intéresse pas et que ce dont il à besoin je n'en dispose pas pour qu'il se casse plus vite, je ne suis pas là pour faire du fric uniquement mais pour un service qui soit le plus agréable possible .....et quand le client ne me répond pas, ça veut dire qu'il en a rien à foutre de moi, que je ne suis là que pour satisfaire ses caprices, je ferme mon clapet et j' exécute point barre? .......ben dans un cas comme ça, ou j'insiste sur le bonjour jusqu'à une réponse ou je ne dispose pas du produit dont il a besoin pour qu'il se casse le plus vite possible!! ......et puis franchement, ça coûte quoi de dire bonjour, ça enléve quoi? On est plus petit, moins beau ou intelligent si on dit bonjour? On est pas à la "mode" ou on considére les autres comme de la merde? On est si supérieur quand on ignore ceux qui vous entoure?.....Dans le cadre de la vente, faut pas oublier que ce n'est pas le vendeur qui à besoin du client mais bien l'inverse si ce dernier veut satisfaire son envie du moment

Le client n'est plus ROI!!! Je bosse dans le commerce et je suis resp. depuis x années. Je peux vous dire que lorsqu'un client n'est pas correct vis à vis de mes employées ou de moi-même, je ne m'applatis pas comme une crêpe et je ne vais certainement pas dire en plus AMEN... Et le fameux Bonjour, je ne vois pas ce que ça coûte au client de ne pas le dire (ou de ne pas répondre) en entrant.. et c'est vrai qu'on n'a pas envie de faire un effort, ou une petite remise à des clients désagréables. LE RESPECT!!!!! Je suis aussi une cliente quand je vais dans d'autres commerces et ça ne me viendrait pas à l'idée d'être râleuse, exigeante, irrespectueuse et encore moins d'y aller à 18H55 alors qu'ils ferment à 19H!!!! A bon entendeur!!!

J'aimerai bien que mes responsables réagissent comme toi, nous, nous avons toujours tort face aux clients qui d'ailleurs se comportent comme des lâches, pas capables de s'expliquer face aux vendeurs mais qui vont se plaindrent comme des fauchetons Je termine mon boulot à l'heure pile et ceux de 18h55.....ben reviendront demain!!

Oui on se doit de tjs satisfaire le client......cependant le client n'a pas tjs raison... nous sommes des pros. chacuns dans notre partie....
et nous nous devons d'avoir la maitrise de ce que nous vendons ou représentons...meme si le client n'est pas d'accord...

je suis responsable d'affaire et quand je ne suis pas d'accord techniquement ou financièrement...je le démontre avec calme & assurance...

ben vu ce que je vends et que si c'est une cliente bien sur que j'accepte tout d'elle, suis pas fou, si elle me demande de la déshabiller, de l'habiller, de la parer de lingerie coquine, bien sur que je dis oui, j'aurais un beau spectacle je serais fou de refuser
sinon pour redevenir sérieux je n'accepte pas tout, je suis souple sans être servile mais dans ma branche les clients/clientes ont besoin de moi plus que j'ai besoin d'eux, si ils/elles sont venus ici c'est pour voir et peut etre acheter à moi de les convaincre que c'est pas de la daube mais de la bonne qualité
non le client/cliente n'est pas roi, il faut savoir dans une relation client/vendeur s'imposer en douceur et savoir se faire respecter et ne pas avoir à tout déballer et mettre vite le hola dans ce cas la
maintenant c'est un métier spécifique aussi le mien alors pas trop de clients pénibles, je ne dis pas jamais mais rarement j'ai cette chance la
des mateurs oui j'en ai mais je fais avec

le client roi est un mythe pour moi qui fais plaisir aux faux bourg'.
je suis dans un métier de service. je pense qu'un client est un gagne pain.
Il paye une prestation ou une marchandise que nous nous engageons a lui fournir.
mais celui ci ne doit pas nous faire oublié les règles de base dans la vie.
- respect de chaque individu
nous sommes des serveur, pas des serviteur.
nous sommes des commerçant pas l'armée du salut.
nous sommes efficace dans ce que nous fessons ( ou pas d'ailleurs!!! )mais nous ne sommes pas des magiciens.
c'est a nous de le faire comprendre de façon diplomatique a notre clientèle.
Et a nous en tant que client d'être à notre juste place.
je suis maçon, je suis pas fleuriste, je suis cuisinière etc....et c'est merveilleux!!!

En élargissant le débat, j'ai envie de demander : que suis-je prêt à accepter pour garder ma place au sein de la Société ? Entre un client qui se croit tout permis (et le monde où nous vivons l'y incite) et un patron pour qui seul compte le résultat brut (sonnant et trébuchant...) Mais (lâchement, j'admets) je fais le dos rond parce que finir sur le trottoir est une chose qui me fait vraiment peur. Esclavage économique ? Esclavage consenti, jusqu'à un certain point...

Un client...? C'est un pigeon à plumer pour 99 commerçants sur 100

Tant que la demande du client est légitime, envisageable et courtoise (et en plus il paye), il n'y a pas de souci puisqu'à priori une service est défini, adaptable dans quelques cas et... courtois.

Certains prestataires ou commerçants sont aussi des gros cons, au même titre que leurs clients ! D'ailleurs, je me demande comment sont ces commerçants quand ils passent eux-mêmes dans le rôle de client ? Et un commerçant qui cherche à arnaquer, c'est exactement comme un client qui râle injustement et fout la pression. C'est une confiance rompue !

Mais la relation au client se fait sur le terrain et ce n'est pas les petites mains qui vont au charbon qui doivent tout encaisser au nom de la perennité de l'entreprise !

On peut être un client exigeant et sympa ! Comme moi ! Et je suis aussi sympa avec mes clients !

Tu fais le dos rond pour ne pas finir sur le trottoir? Je ne vois pas en quoi le fait de ne pas te laisser insulter ou traiter comme un objet peut te mettre sur le trottoir. Aujourd'hui beaucoup d'employeurs se servent de cette , comme tu dis: "lâcheté" pour tenir à leur botte les employés. Mon patron ne m'a jamais fait peur, je ne courberai jamais la tête devant lui, aprés maintes prises de bec avec lui, il sait aujourd'hui où est sa place et moi la mienne. Il y a un certain temps il me faisait remarquer que sans lui, je ne mangerai pas, je lui ai rétorqué que sans moi, lui non plus ne mangerai pas, nous en sommes restés là et je ne suis toujours pas sur le trottoir. Il faut finir avec le patron tout puissant, il suffit de l'imaginer sur son trône chaque matin comme tout un chacun.

Il y a la pratique certes, ou les individus font la marge d'erreurs, mais en théorie, dans l'absolu, le client n'est pas seulement roi, c'est un despote ! Il est l'incarnation du capitalisme, il a l'argent, il achete, il paie, il a tous les droits permis par une transaction et meme plus, s'il peut grace à son argent acheter au préalable la force et comme on le sait la raison du plus fort est toujours la meilleure. Bon courage aux commerciaux.