Whatsapp Business et la communication des TPE-PME

Bonjour,

Je m'intéresse aux tendances digitales du moment dans le cadre d'un mémoire. Les applications de messagerie se présentent comme l'une des tendances principale en matière de relation client. Mais entre les prédictions et ce qui se passe réellement, il y a souvent un écart.

Facebook a lancé en Janvier 2018 Whatsapp business. Pensez-vous que cette application est un levier de communication intéressant pour une PME? Peut-il remplacer les leviers existants comme les remplacer ou être complémentaire? 

Une PME a ses réalités, est-ce un outil qui pourra aisément s'intégrer dans ces entreprises?

Merci beaucoup

Sur la fiche technique il est bien indiqué « Disposition du clavier AZERTY Flamand ».Ce n’est donc pas un QWERTY.