Parcours client

Bonjour, Je me présente, je suis en 2ème année de master Management de projet et Stratégie Digitale et je dois faire mon mémoire sur le "parcours client". Pour m'aider, est ce qu'il serait possible que vous preniez quelques minutes afin de répondre aux questions suivantes, s'il vous plait. Je vous remercie par avance.

1) Pourriez vous me présenter l’ensemble de vos activités.
2) Quels sont les procédés / outils mis en place ?
3) Si on vous parle  du parcours client, que diriez-vous ? 
4) Quelle est votre relation avec les “TMA (tiers maintenance applicative)” / “Marketing” /” Designer “ ?
5) Quels problèmes liés aux “Parcours Client” rencontrez vous fréquemment?
6) Quel est le parcours client type - comment cela se passe dans la réalité ?
7) De quels moyens auriez vous besoin pour ne pas avoir à faire à ces contraintes ?
8 ) Comment analysez vous la satisfaction et les attentes du client ?(calcul de performance, (google analytics)
9) Dans votre domaine, quel serait votre idéal de parcours client ?
10) Pouvez-vous nous donner votre avis ?

Oui.

Je ne travaille plus depuis 17 ans. J'étais dans la branche Commerce de gros et de détail.

Le client est roi. Sauf quand il pousse un peu trop loin le bouchon. Les fournisseurs qui n'ont pas dans la tête que le client fait vivre n'ont qu'à essayer de rentrer à la DDE. Ils y seront à leur place.