Tripadvisor: un hôtel fait un procès à un client ayant laissé une critique négative

Avez-vous laissé des commentaires sur Internet au sujet des hôtels dans lesquels vous avez séjourné cet été?

Attention, un avis négatif pourrait vous coûter cher.

L’Hôtel Québec - un quatre étoiles de la chaîne Jaro, situé à Sainte-Foy près de la ville de Québec - demande 95.000 dollars de dommages et intérêts (71.000 euros) et le retrait de l’avis du client. Pour le quatre étoiles, le commentaire laissé sur TripAdvisor relève de la diffamation.

Un avis “horrible” et des punaises de lit

L’avis en question a été publié le 26 avril 2013. Son auteur s’appelle Laurent Azoulay et en avril dernier cet entrepreneur québécois a réservé deux nuits à l’Hôtel Québec avec son fils qui participait à un tournoi de hockey. Sur TripAdvisor, Laurent Azoulay fait partie des 16 personnes a avoir mis la note de “horrible” à l’hôtel. Il explique avoir vécu un “cauchemar” à cause de “punaises de lit”.

Ce procès repose sur l'un des défis majeurs des sites d'avis de consommateurs: prouver l'objectivité d'une critique. Les professionnels demandent régulièrement à TripAdvisor et consorts d'améliorer leur fonctionnement pour éviter la diffamation. Meilleure modération,

interdiction de l'anonymat... Le client est roi mais il y a des limites.

http://www.huffingto...ref=mostpopular

entre les commentaires calculés et publicitaires et ceux qui peuvent raconter tout et n 'importe quoi en mettent en péril une société privée ...

il faut savoir se protéger, et avoir encore la liberté de critiquer.

Ce serait dommage de perdre cette liberté là avec des diffamateurs qui aiment démolir pour rien