Les personnes / fournisseurs qui ne répondent qu'à moitié au boulot

Hello,

Je ne sais pas si ce phénomène vous arrive dans vos boulots respectifs, mais dans notre boîte, nous sommes quotidiennement en contact avec nos fournisseurs, notamment par mail et téléphone, et lorsque l'on pose des questions par mail, dans 75% des cas, le fournisseur ne répond qu'à moitié, ou alors ne répond qu'à la première interrogation et zappe les autres :D

Et avec le nombre de fournisseurs que l'on a, nous sommes en contact avec quelques milliers de personnes, et c'est très récurrent. C'est peut-être l'un de vous :D

Du coup, ça oblige à relancer par mail, ou à téléphoner, mais on ne peut pas passer notre journée au téléphone. Bref, que de perte de temps, pour nous tout autant que pour le fournisseur, et c'est ça qui m'exaspère :D

J'ai essayé plusieurs méthodes. Je fais évidemment un paragraphe par interrogation, voir un point, je mets en gras, ... Quand je demande certains fichiers, je construis un tableau très simple en deux ou trois colonnes qui récapitule, avec la couleur rouge pour indiquer ce qu'il manque...

Est-ce que vous avez le même problème ? Et surtout, comment y remédiez-vous ? :D

bonjour :)

"C'est peut-être l'un de vous :D" :smile2:

c'est pas moi!

Je ne sais pas trop, (ça sent déjà le post utile) en leur envoyant un mail leur disant que vous n'avez pas que ça à faire de relancer alors que tout est spécifié, s'ils ont une idée du temps perdu, des nombreux appels, et que faute de rigueur de leur part sur la prochaine demande, vous irez voir ailleurs?

:D

Ce n'est pas toujours évident de leur faire des reproches, surtout que chacun d'entre eux a sa spécificité. On ne peut pas s'en débarrasser comme ça et le remplacer par un autre, surtout que plus de la moitié d'entre eux sont des plus gros groupes que nous, c'est nous qui avons à y perdre :D

J'y connais rien mais peut-être que les fournisseurs se disent justement qu'ils n'ont pas le temps de répondre à tout ou que ça vaut pas le coup. Ils ne s'attendent peut-être pas à ce que vous les relanciez par téléphone etc.

Peut-être que si dès le début, tu leur fais comprendre que s'ils répondent pas par mail tu vas les harceler au téléphone (bien sûr il faut le dire de façon subtile :D), ils penseront peut-être à répondre de façon plus approfondie et complète.

Après je dis ça j'en sais rien et peut-être que tu le dis déjà.

Dans les stages où j'ai pu aller la question du mail à toujours posé problème, j'ai toujours dû relancer les gens au téléphone pour avoir des retours parce qu'ils ne répondaient pas du tout à mes mails...donc ça reste aussi un mystère pour moi :D

Bon courage :D

Est-ce que vous avez le même problème ? Et surtout, comment y remédiez-vous ? :D

Bonjour,

je suis devenue mère au foyer, ainsi producteur, intermédiaire et consommateur.

De rien :D