Commande non reçue: remboursement non visible

Bonjour à tous,

J'ai effectué une commande il y a plus d'un mois par carte bleue. Ayant aucune nouvelle, j'ai appelé plusieurs fois le service client. Finalement, ils m'ont proposé de me rembourser l'article. Le problème c'est que je ne vois pas la moindre trace de ce remboursement sur mon suivi bancaire en ligne ! J'ai donc appelé une nouvelle fois, et ils m'ont dit que le remboursement avait été effectué par crédit sur la carte bleue. Mais je ne comprends pas comment l'argent peut être SUR la carte bleue... et pas sur mon compte.

J'espère que quelqu'un pourra m'aider et m'expliquer comment le système de remboursement fonctionne car je ne suis pas très douée en ce qui concerne la banque :gurp:

Merci beaucoup d'avance.

Lisa

Tu as la date à laquelle ils ont recrédité ta CB ?

S'il n'y a rien sur ton compte 3 ou 4 jours après cette date, il va falloir les relancer.

Il y a tjs un délai entre le jour où le Sce client demande le remboursement et le jour le service compta le fait...

Demande bien à quel jour le remboursement a été effectué.

J'ai reçu un e-mail de confirmation de remboursement le 06/10, et toujours rien ! J'ai appelé il y a un heure, ils m'ont dit que c'était normal que cela ne s'affiche pas sur le suivi en ligne car c'était la carte qui avait été recreditée.

Je ne comprends pas, c'est pourtant un site de confiance (Zalando).

Est ce que ton compte bancaire avait été débité ?

Si oui, alors ils te racontent des bobards.

Il n'y a aucune raison que le crédit n'apparaisse pas sur ton compte bancaire en ligne. Par contre ça peut prendre quelques jours. Le mail de confirmation de remboursement est généralement envoyé par le service client.

Ne t'inquiète pas. Attends encore quelques jours

Oui, il a avait été débité. Il m'ont alors demandé de remplir une déclaration sur l'honneur. J'ai fait tout le nécessaire.

J'espère que le remboursement s'effectuera très bientôt !

Mais il me semble que Zalando est localisé en Allemangne ou quelque chose du genre. Tu crois que ça peut influencer sur le temps du remboursement ?

En tous cas merci beaucoup de tes réponses !

Ce dont je suis sûre, c'est qu'entre le moment où je reçois un mail du SC qui me confirme un remboursement de commande (avec montant etc etc) et le remboursement effectif sur mon compte bancaire, il s'écoule généralement plusieurs jours...

Garde bien ton mail sous le coude au cas où ils auraient fait une erreur (eh oui ça peut arriver !)

mais ne t'inquiete pas. Le 6/10, ça n'était que jeudi. Attends encore quelques jours (avant de t'inquiéter :p)

tiens nous au courant !

Fais leur un copie de ton relevé de ton compte, depuis le moment où tu as été débité.

Menace les gentillement d'aller voir une association de consommateur, dis leur que tu espère ne pas devoir en arriver là, ça devrait faire bouger les choses....

Bonjour

Ca veut dire qu'ils vont vous rembourser de la même façon que vous avez payé et cela risque d'apparaître fin octobre, voire fin novembre.

Ne vous inquiétez donc pas.

Vlasova