Problème alice box

bonjour,j'ai souscrit a internet chez ALICE,j'ai reçu la box,le décodeur tv...je les branche,sur ma télé sa marque installation du logiciel,mais c'est resté bloquer a l'étape 2,que dois-je faire?aidez moi merci

Bonjour

appelle Alice.

Tu as mal branché le cable éthenet.

c'est fait mais il me dise d'appeler de chez moi,mais le téléphone sa marche pa,je les est appeler d'une cabine,il me demande mon numero de fix,mais g rien recu qui me donne mon numero de fix,et il me dise que la ligne et active,il me rende fou la

c'est une installation avec deux plug qui ce branche o secteur et o decodeur,et le second o secteur et a la box

Ah pourtant, chez moi, ça a marché. Mais j'ai installé la nouvelle box, j'avais déjà ma ligne d'ouverte avec l'ancien modèle.

je comprend pas pourquoi j'ai pa recu de papier qui me donne mon numéro de fix alor que j'ai recu tout le matériel