Forfait nrj mobile arnaque

Bonjour à tous,

il y a 2-3 jours, la plate forme d'NRJ mobile m'appelle sur mon portable. J'ai actuellement un forfait double jeu 30min (j'ai 30min de forfait et 30min offerte). La personne au bout du fil m'annonce qu'il y a eu une modification de forfait et qu'on nous propose pour le même prix de 21€90 le forfait double jeu 1h (même système).

Je lui demande si cette modification se fait sur tous les forfaits du même type et la personne me répond que oui. N'était pas fan des accords téléphoniques je lui demande de me reconfirmer le fait que cela se fera au même prix, ce qu'elle fait dessuite. "Vous inquiétez pas monsieur . . . blablabla". Elle m'a quand même dit qu'ils ne faisaient pas cela par accord papier . . . (déjà un peu douteux).

Surprise, aujourd'hui je reçois par courrier mon nouveau contrat avec ce nouveau forfait et petit cadeau en prime pas le même prix !!!!! 26€90/mois au lieu de 21€90 prévu.

J'essaye de les appeler mais problèmes techniques, ils sont indisponible toute la journée. Je ne vous raconte pas à quel point je suis énervé de ces pratiques mafieuses. Heureusement pour moi, je ne suis plus lié au eu pour les 12mois/24mois habituels lorsqu'on s'engage avec un opérateur. Ce qui me permettra selon leur réponse de mettre fin à notre relation.

J'aimerais savoir si d'autres personnes ont eu le même soucis que moi ces derniers jours et quels sont les recours possibles pour retrouver mon forfait normal (justice, puis-je demander le même forfait au prix que l'on m'a indiqué par téléphone ?, ...).

Je vous remercie par avance,

Bonne journée à tous

Bonjour L'alchimiste,

Normalement tu devrais pouvoir récupérer ton forfait normale, car je pense qu'il y a un délai de rétractation...

N'hesite pas à gueuler surtout

Mais pense bien à faire attention à l'engagement, à mon avis ils t'on ré-engagés pour 12/24 mois

Si tu changes ton forfait tu te réengages automatiquement non ? C'est comme quand tu prends un nouveau téléphone je crois.

Oui, c'est pour ça qu'il vaut mieux se méfier. Mais comme tout à été fait par téléphone, ya moyen de gueuler un bon coup et de revenir en arrière

d'autant plus qu'ils ont démarché, non?

C'est eux qui m'ont contacté. En plus du fait qu'ils m'avaient annoncé que le prix ne changerait pas, ils m'ont signalé que je ne me ré-engageais pas pour 12 ou 24 mois.

Ayant passé se délai pour le forfait que j'avais à l'origine, plus rien ne me rattache à eux légalement.

Donc je vais essayer de les contacter à nouveau car la première fois tout "était en panne" et si j'ai pas une réponse correcte => lettre en recommandé au service client où je leur explique que ce type d'action est considéré comme une arnaque et que je résilie mon contrat qui me lie a eux.

Merci pour vos réponses.