Refus garantie et assurance

bonjour,

le portable de ma fille est tombé de sa poche et ne fonctionne plus, il etait encore sous garantie et de plus nous avions contracté une assurance .

après declaration a la boutique bouygues et confirmation et envoi au sav , celui ci refuse la prise en assurance sous le pretecte de néglicence .

comment puis je faire valoir mon droit.

en vous remrciant pour votre aide.

cordialement

Fanchon

Relis les clauses de ton assurance, pour verifier s'ils prennent en charge ce genre de dommage

Si non, ça risque d'etre compliqué pour te faire indemniser.

en général, ce qui tu as n'est pas une assurance mais une garantie, et la garantie ne couvre pas la casse que tu provoque, mais simplement les pannes.

donc, s'il tombe sans trace de choc et ne marche plus, la garantie marche si tu ne parles pas du choc et ne marche pas si tu en parles

c'est quand il y a des traces que ça peut se gâter, si l'écran explose parce que l'appareil chauffait trop dû à dysfonctionnement, difficile de le distinguer d'un choc