Probleme commande via internet

Bonjours a tous

J'ai passe une commande sur internet via une société dont je ne citerai pas de nom, j'ai passr une commande ya quelque anné il avait du retard mais la commande et arriver a bon port mais la 2eme fois, il ont envoie mais d'après leur explication, ce serai la poste qui aurai perdu le colis!

Je leur demander de m'envoie un autre cols ou de me remboursé la totalité, mais toujours pas de réponse!

Que dois-je faire?

Merci d'avance