Etude sur les pratiques du drive

Bonjour, dans le cadre de nos études, nous faisons passer un questionnaire sur les pratiques du drive, pouvez-vous y répondre (avec sérieux de préfèrences ^^) afin de nous aider, Merci d'avance !

1) Utilisez-vous le drive ?

0 OUI 0 NON

2) Vous fréquentez le drive … (plusieurs réponses possibles)

0 de votre magasin habituel

0 d’un autre magasin proche de votre lieu de travail

0 d’un autre magasin proche de votre domicile

0 Autre, précisez :

3) Quelle(s) enseigne(s) de drive fréquentez-vous (à classer par ordre de fréquentation 3 maximum)

0 Auchan drive 0 Leclerc Drive

0 Courses U 0 Le drive Intermarché

0 Carrefour Drive 0 Chronodrive

0 Cora Dive 0 Casino drive

4) A quelle fréquence utilisez-vous le drive pour vos achats ?

0 Plusieurs fois par semaine

0 1 fois par semaine

0 2 à 3 fois par mois

0 1 fois par mois

0 1 fois tous les 2 à 3 mois

0 Moins souvent

5) Classez par ordre d’importance les critères de choix d’un drive (classez par ordre d’importance de 1 à 6)

0 Proximité de mon domicile

0 Proximité de mon lieu de travail

0 Choix des produits

0 Prix pratiqués

0 Choix des marques

0 Facilité d’accès au point de retrait

0 L’ergonomie du site de commande

6) Quel(s) support(s) utilisez-vous principalement pour commander ?

0 Ordinateur

0 Smartphone

0 Tablette

7) Quel(s) type(s) de produit achetez-vous en drive ?

0Viande, poissons et charcuterie

0 Fruits et légumes

0 Pain et pâtisseries

0 Produits laitiers (crème, œufs, fromages, …)

0 Produits en packs (eau, lait, jus, bière…)

0 Plats cuisinés, traiteurs

0 Produits surgelés

0 Épicerie salée

0 Épicerie sucrée

0 Produits Bio

0 Boissons alcoolisées (vin, spiritueux…)

0 Hygiène et beauté

0 Entretien / nettoyage

0 Bazar et textile

8) Quels sont les produits que vous n’achetez jamais en Drive ?

Pour quelles raisons?

9) Quel est le montant moyen de vos commandes sur le drive ?

10) Pour quels produits réalisez-vous vos courses dans votre grande surface alimentaire habituelle ?

0Viande, poissons et charcuterie

0 Fruits et légumes

0 Pain et pâtisseries

0 Produits laitiers (crème, œufs, fromages, …)

0 Produits en packs (eau, lait, jus, bière…)

0 Plats cuisinés, traiteurs

0 Produits surgelés

0 Épicerie salée

0 Épicerie sucrée

0 Produits Bio

0 Boissons alcoolisées (vin, spiritueux…)

0 Hygiène et beauté

0 Entretien / nettoyage

0 Bazar et textile

11) A quelle fréquence réalisez-vous vos courses dans votre grande surface alimentaire habituelle ?

0 Plusieurs fois par semaine

0 1 fois par semaine

0 2 à 3 fois par mois

0 1 fois par mois

0 1 fois tous les 2 à 3 mois

0 Moins souvent

12) Notez votre degré de satisfaction pour les éléments liés à votre commande sur le site internet du drive que vous fréquentez (0 pas du tout satisfait à 10 très satisfait)

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Sélection des produits

Accès aux promotions

Suivi des dépenses

Montant minimum de la commande

Choix des créneaux de retrait proposés

Modes de paiement proposés

La confirmation de commande par e-mail

13) A quel niveau avez-vous rencontré des difficultés lors de votre commande sur le site ?

0 Accès au site internet

0 Identification

0 Constitution du panier

0 Validation / paiement

0 Autres (précisez) :

14) Notez votre degré de satisfaction pour les éléments liés au site internet du drive que vous fréquentez (0 pas du tout satisfait à 10 très satisfait)

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Qualité des images

Description des produits

Rapidité de navigation

Facilité de navigation

Possibilité de constituer une liste de courses

La recherche de produits par mots clés

Information sur les ruptures de stocks

15) Notez votre degré de satisfaction des services proposés par le drive que vous fréquentez (0 pas du tout satisfait à 10 très satisfait)

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Assortiment des produits

Choix des marques

Prix pratiqués

Offres promotionnelles

Délai entre la passation de votre commande et sa disponibilité

L’amplitude horaire

16) Quel est la durée moyenne de votre parcours pour accéder à votre drive ?

0 Moins de 10 minutes

0 De 10 à 20 minutes

0 De 20 à 30 minutes

0 Plus de 30 minutes

17) Comment vous identifiez-vous lors de votre arrivée au drive ?

0 Scan code à barres sur téléphone mobile

0 Code à saisir sur la borne

0 Scan code à barre de la carte de fidélité

0 Nom transmis à l’accueil du magasin

18) Après vous être identifié combien de temps attendez-vous pour la réception de votre commande ?

0 Moins de 2 minutes

0 2 à 5 minutes

0 5 à 10 minutes

0 Plus de 10 minutes

19) Notez votre degré de satisfaction des services du drive physique que vous fréquentez (0 pas du tout satisfait à 10 très satisfait)

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Facilité d’accès routier

Facilité d’authentification

Temps d’attente

Relation avec le personnel du drive

20) Recommanderiez-vous ce drive ?

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

- INFORMATIONS SUR LE DRIVE PRINCIPAL FREQUENTE :

Enseigne : ________________________________________________________________________________________________________

Commune : _______________________________________________________________________________________________________

Type de drive : 0 Déporté 0 Accolé 0 Picking magasin

INFORMATIONS SUR LA PERSONNE SONDÉE -

Sexe :

Tranche d’âge : 0 moins de 25 ans 0 25-34 ans 0 35-44 ans 0 45-54 ans 0 55-64 ans 0 65 ans et plus

Profession : ______________________________________________________________________________________________________

Nombre de personnes dans le foyer : _______________________________________________________________________

Lieu d’habitation :

Lieu de travail :

Je n'utilise pas le Drive, mais pour ton questionnaire, je te conseille Google Drive. Il te propose de créer des questionnaires avec la possibilité d'avoir des réponses. :smile2:

Pour le Drive, utilises Drive ! :D

Je sais mais je préfère le mettre sous cette forme, ça ma permettra de faire le tri entre les sérieux et ce qui ne le sont pas ^^'