Carte grise sur internet

Bonjour, j'ai commandé ma carte grise sur cartegriseminute.fr et suite à la non réception continue des documents envoyés je demande à ce qu'on me restitue mon dossier, la personne me dit qu'ils garderons les frais de prestations donc suivant ma facture qui s'élèvent a 29,90 euros. Hors surprise je reçoit un mail qui me dit qu'ils préservent 49,90 euros selon leur conditions de ventes hors je ne trouve pas la mention dans leur condition dite, comment le montant à pu s'élever de 20 euros pour un travail qui n'a pas était mèné a bien? Cela vous est il arrive, le montant est cher pour le travail non fait!! La sous préfecture de Draguignan ayant reçu mes papiers eux aurait pu les renseigner mais cartegriseminute a refusé de rentrer en contact avec eux, comment je peux faire pour récupérer la différence de prix entre facturation et réel alors que rien n'a été fait? Ça vous a déjà arrivé?