Service client Samsung déplorable

Bonjour,

Je m’adresse à vous afin de vous rapporter le problème defiabilité que je rencontre sur mon téléviseur Plasma Modèle PS42P5h acheté le15/12/2005 (n° série AD913SFYB00854L).

Après 2 ans, la dalle de mon plasma a été intégralementchangée (couvert par l’extension de garantie que j’avais opportunémentsouscrite). Après 2,5 ans, la nouvelle dalle présente le même défaut (5 moisaprès la fin de l’extension de garantie fixée à février 2011).

Défaut constaté dans les deux cas: apparition permanente d’uneligne verticale rouge et d’une bande bleutée de 5 cm, préalable à ladisparition de la moitié de l'image.

L’analyse de la panne par le réparateur agréé indique qu’ils’agit de la même panne et que cela requiert le changement complet de la dalle.

Le devis de réparation se monte à près de 550€, sans aucunegarantie que la durée de vie excède cette fois-ci encore deux ans.

En résumé, cet investissement de 2425€ en Décembre 2005risque de me couter plus de 500€ tous les 2 ans, juste pour en assurer le bonfonctionnement !

J'ai contacté le service client de Samsung pour leurrapporter cette mauvaise fiabilité.

Leur seule réponse a été de me renvoyer à la clause degarantie de 2 ans, échue. Circulez, y a rien à voir.

Je trouve cette attitude particulièrement nulle et voulaisla partager avec vous.

Bonsoir

Euh et alors ? toutes les marques sont pareilles là dessus

leur but c'est que tu rachète, pas de réparer à leur propres frais

ce n'est pas que Samsung qu'il faut blamer, mais toute notre société de consommation

Oui, ils sont tous aussi pourris, On est juste des vaches à lait pour eux. Aucune reconnaissance de leur part.

Il me semble avoir lu quelque part que la durée de vie d'un téléviseur se situe entre 5 et 6 ans 'ce qui explique pourquoi la prolongation de garantie ne se fait que sur 2 + 3 = 5 ans maximum)

J'ai bien peur que ton téléviseur ne soit concerné par cette durée de vie.

Si il durait trop longtemps les ventes chuteraient par ce que les gens renouvelleraient moins souvent leur télé (pourquoi renouveler si ça marche?) et tout leur électroménager en général aussi.

Tout ça fait parti du "comment inciter les gens à acheter plus souvent" et bien en leur vendant du matériel résistant moins à l'épreuve du temps.

Du bizness et rien d'autre, mais ce bizness fait aussi que les usines tournent et que les gens aient du travail. D'un côté on est content de l'autre on râle.

Merci.

Le pire dans le cas "samsung" c'est que tu peux même pas te dire la prochaine fois je prendrais une marque plus fiable :) parce que y'en a pas ... ils utilisent tous les même mode de fabrication sur les même bases techniques. Puis peu de marque TV ont la qualité d'image samsung mais tous sont plus cher. bref passé la garantie il n'y a plus qu'a prier et mettre de l'argent de coté

Et pour l'analyse de la panne j'y crois moyen que ça vienne de la dalle, ca ressemble plus a un dysfonctionnement électronique. essaye de contacter un pti électronicien spécialisé dans les TV car les " service agrée " comme on l'a vu dans pas mal de reportage, n'ont pas envi de se faire chier avec diagnostiquer ils preferent tout changer et prendre une comm. plutot que de changer un composant à 1 euro et y passer du temps

En tout cas ne met pas 500 euro dans une dalle de 106cm

- Les plasma ne se vendent plus donc le prix chute et 500€ c 'est presque le prix neuf

- Dans les 600 euro tu peux avoir du LED si tu attend des réductions ou des ODR, théoriquement plus fiable ( ils ne chaufent pas et il y a moins d’électronique ) il te permettrons de faire des économie d’électricité parce qu’ils consomme 10 fois moins qu'un plasma

ps: par contre le prix sont trop élevé par rapport a un cout de fabrication largement réduis... encore une fois on se fait ****

Je rejoins Lappinkiller dans son analyse, société de consommation : tout ce qu'on achète à une duré de vie préprogrammée, on paye pour du jetable. Pollution et déché a outrance. fini les TV qui dure dix ans