Bouygues Telecom Ideo - Commande annulée, fichage Préventel eronné

Bonjour,

Je vous fais part de mamésaventure avec Bouygues Telecom.

Aillant un forfaitBouygues Telecom ouvert depuis 6 ans et arrivant en fin de périoded'engagement, j'ai voulu souscrire à l'offre Ideo.

Je décide de m'inscriresur Internet. Je renseigne tous les champs, je choisis mon mobile, etc. Unefois arrivé à la page de confirmation, on me signale que je peux suivre l'étatdu suivi de ma commande sur Internet. Génial ! Je m'empresse d'aller voir où enest ma commande.

Et la surprise ! Macommande est annulée sans aucune explication. Je réessaye de m'inscrire. Pareil! Je vais voir dans ma boite email et m'aperçoit que j'ai reçu un email m'indiquantque ma commande a été annulée car je suis fiché chez Préventel (fichier desimpayés en télécommunication). Okay... Etant en prélèvement automatique je nevois pas comment je pourrais avoir un impayé.

J'appelle BouyguesTelecom, qui me balade d'un service à un autre pendant 30 minutes jusqu'àtomber sur quelqu'un du recouvrement. Cette personne m'affirme que je ne suispas fiché que ce soit chez Bouygues Telecom ou toute autre société du fichierPréventel. Soulagement il s'agissait juste d'un bug du site Internet.

Il me passe uneconseillère de clientèle qui me fait donc une inscription à Ideo par téléphone.Mauvaise nouvelle il faut finaliser l'inscription par Internet !!! Etévidemment ma commande est une nouvelle fois annulée !

Heureusement cettegentille conseillère m'avait donné un numéro à appeler en cas de nouvelleannulation. J'appelle. J'explique que je suis fiché par erreur. Réponse :"Si votre commande est annulée c'est parce que vous êtes sur le fichierdes impayés." Bravo mec tu es capable de redire ce qu'on vient juste det'expliquer. La prochaine fois écoute ton interlocuteur avant de passer pour unidiot ! Il m'explique que la seule solution est d'envoyer un courrier (voussavez comme faisait nos grands-parents) à Préventel pour leur demander de mesortir du fichier.

Alors là BRAVO ! D'uncôté on me dit que je ne suis pas sur le fichier, que c'est juste un bug etd'un autre côté on me demande de contacter Préventel pour qu'il m'enlève d'unfichier sur lequel je ne suis pas ???

Au final, personne n'estcapable de m'aider ou de me passer le service qui pourrait m'aider. Je doisrégler les problèmes à la place de Bouygues Telecom. Personne ne peut plus mepasser le service recouvrement depuis quelques heures (bizarre...), personne nepeux forcer la commande.

Numéro un de la relationclient ? Non je ne crois pas non !

Alors maintenant je faisquoi je fais chez SFR, Orange, NRJ, Virgin ??? Mon contrat se fini dans 15jours et pour l'instant rien ne me pousse à rester chez eux. Dommage après 6ans !

Ce n'est pas la premièrefois que j'ai des problèmes avec eux ces derniers temps et à part le servicefacturation qui arrive TREEEEEES bien à me prélever mon argent tous les moisdepuis des années, les autres services de Bouygues Telecom ont l'air remplid'incapable !

Pour info, si quelqu'unde Bouygues Telecom passe par ici, mon dernier numéro de commande est le :CBT101106599 ! On sait jamais, on pourrait tomber sur quelqu'un qui se soucisdes clients !...

alors la faut pas y compter moi pour info je souscris un abonement tout compris telephone plus box pour 82 euros et quelques mais a ma grande surprise il me preleve tous les mois le forfait telephonique plus la box l'histoire dure pres de deux ans sans que rien ne change malgres toutes mes demandes je fini donc par quiter cet operateur voleur qui cloture mon compte tel avec des frais de resiliations astronomique ne ccorrespondant a rien tout bonnement halucinant vivement que les mescontent se regroupent en une seule et unique communaute appelant au boycot de cet operateur voleur