Saturn

1°/Hier, mercredi 9 décembre 2009 je devais bénéficier d'une livraison pour laquelle je n'ai été averti que le jour même mais à 10H où un gentil livreur m'indique que je devrais être livrée entre 14H & 16H (soit une journée entière de travail perdue)

2°/16H30, ne voyant personne j'appelle le magasin Saturn/Domus où j'avais effectué l'achat, là 4 appels ont été nécessaires pour obtenir le soit disant service livraison qui appelle les livreur, blague avec eux pendant 7 minutes pour finir par me dire que je devrais être finalement livrée entre 17H & 19H

3°/Ne voyant toujours pas de livreurs à 19H, je reprend contact avec le service livraison qui m'assure que je serais livrée avant 20H30, que ce retard été du aux embouteillages

4°/ 21H toujours pas de livraison

5°/ 21H03 appel de livreurs qui ne daignent pas parler et finissent pas raccrocher après 11 secondes de communication

SUPER SERVICE LIVRAISON

mais je ne suis pas la première a subir ce manque de professionnalisme, j'ai appelé mon entourage, exprimer ma colère sur facebook & là surprise 124 personnes qui m'ont expliquée qu'elles ont subi la même chose, alors:

BRAVO Saturn

laisse toi pas faire >>> http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/

Bonjour!

Pour ma part c'est le troisieme achat que j'effectue aupres de Saturn Domus, et presque tout etait nickel!

Mis à part le fait que j'ai trouvé le SAV de domus pas tres disponible. Il faut appeler 5 fois en moyenne pour joindre quelqu'un...

Lors du premier achat, je voulais connaitre la disponibilité de mon lave linge! Les delais n'ont pas été respectés!

Mon interlocutrice n'etait pas tres aimable (peut-être debordée) et finit par me rappeler en fin d'apres midi pour me donner la dispo de mon appareil!

Qques jours plus tard, une jeune femme m'appelle pour programmer la livraison dulendemain. Tres agreable.

Le lendemain matin, coup de fil du livreur pour confirmer leur arrivée! Nickel! Liveurs soigneux et tres aimables!

2eme achat: toujours la même galere pour joindre le SAV, donc je finis par rapeler le livreur du premier achat (heureusement que j'ai gardé le numero), et là il me communique un numero de portable d'une chargée de livraison qui me precise qu'elle contacterait Domus au plus vite pour ma reclamation (probleme de stock) et là je comprend que j'ai à faire à un sous traitant.

Cette jeune femme me rapelle de suite, et me dis qu'elle est dispo pour tt autre demande. Mon frigo arrive chez domus. le sous traitant m'appelle pour me programmer la livraison du lendemain, et 30 mn avt les livreurs m'appelle le jour J.

3eme achat: Le sous traitant m'appelle hier pour la livraison d'aujourd'hui, on convient d'un creneau et ce matin, je change d'avis. J'appelle sur leur fixe pr modifier mon creneau, et je comprends que je chamboule tte leur tournée, mais là surprise. 10mn apres c'est OK.

Conclusion: Il vaut mieux avoir à faire avec les livreurs et le reponsable livraison plutot que le SAV de domus!

J'ai acheté un plasma chez Darty et on m'a donné un creneau d'une journée: 9h-18h et le livreur n'a pas apelé avt d'arriver! Bravo Darty.