Pb Editeur de charpente / ARCHITECTE 3D GOLD


Pierrot38 Membre 1 message
Baby Forumeur‚
Posté(e)

Bonjourr.Je viens d'acheter Architecte 3D GOLD et j'ai le problème suivant :

Les créations faites avec l'outil " Editeur de charpentes" ne sont pas reproduites dans le plan principal de " Punch!Architecte 3D ". Le guide utilisateur précise que " les modifications effectuées dans l'éditeur de charpente, peuvent être appliquées dans Punch! Architecte 3D ". Les autres outils, - éditeur de piscine, topo et autres, fonctionnent bien, et les créations sont automatiquement prisent en compte dans le plan général, dés que l'on valide "la mise à jour de la création ". Comment faire pour corriger ce bug ? Est-ce que je l'utilise mal ?

Merci par avance.

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Bernichou Membre 1 message
Baby Forumeur‚
Posté(e)

Pierrot38, je viens de découvrir ton message et j'y réponds avec quelques mois de retard !

j'ai moi-même acheté Architecte 3d mais version 2006. J'ai eu le même problème que toi avec l'éditeur de Charpente mais ce n'est que ces derniers temps que j'ai tenté d'avoir une solution auprès du support d'AVANQUEST.

Après plusieurs tentatives infructueuses, ils ont fini par me donner la réponse suivante :"... Votre achat a été effectué en 2006 et vous avez bénéficié de 2 ans de garantie. Le délai de garantie étant dépassé et le logiciel n'étant plus commercialisé, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de vous fournir cette information. Vous pouvez acquérir la dernière version 2009 sur notre site...".

Je suis donc coincé ; je m'y suis pris trop tard.

Par contre, toi, l'ayant acheté en 2007, tu pourrais poursuivre ma tentative et les obliger à corriger le bug de leur fichu programme. En effet, il ne marche pas avec la version 2006, la version 2007 et j'ai même pu le constater sur la version 2009, c'est exactement pareil !

Voilà, si tu obtenais satisfaction, ce serait gentil d'en faire bénéficier tout le monde.

Je te joins mon dernier échange avec leur support :

"Madame,

Je vous remercie d'avoir pris la peine de me répondre mais je me dois de vous signaler quelques points :

- les liens "didacticiels" que vous me donnez (http://www.architecte3d.com/oldSite/telechargement/etapes 1 à 13) ne sont rien que la répétition d'une même page internet vide d'enseignements et ne m'apportent donc rien de plus,

- les FAQ ne répondent pas à mes problèmes,

- ET SURTOUT, il s'agit bien d'un bug, d'un dysfonctionnement du logiciel puisqu'il refuse d'intégrer dans PUNCH Architecte 3D les modifications réalisées dans l'éditeur de "CHARPENTE".

Vos techniciens peuvent faire l'effort de tester très rapidement l'éditeur de CHARPENTE d'une façon très simple : il suffit de créer des colonnes dans "CHARPENTE". Lorsqu'on revient dans PUNCH Architecte 3D, elles n'apparaissent pas.

Il s'agit donc bien d'un dysfonctionnement du logiciel et vous devriez être à même de trouver une solution, de résoudre ce problème.

Je constate jusqu'à présent qu'il est très difficile d'obtenir une aide concrète de votre service après vente et cela constitue le gros point faible de votre société.

Merci de me répondre rapidement,

PIRET Bernard.

-----Message d'origine-----

De : AVANQUEST SOFTWARE SUPPORT FRANCE [mailto:frtsf@softwarehelper.eu] Envoyé : jeudi 16 avril 2009 14:10 é : piret.bernard@neuf.fr Objet : Re: [Ticket#2009041610000553] piret.bernard@neuf.fr

Cher(e) client(e),

Nous vous remercions de votre intrt pour les produits d'Avanquest Software.

Nous ne sommes techniquement pas en mesure de rpondre aux requtes relatives aux fonctions d'Architecte 3D. Notre rle se rsumant essentiellement rsoudre les problmes de bugs ou de dysfonctionnements de logiciels.

Veuillez trouver, ci-dessous, nos diffrents liens susceptibles de vous aider dans la prise en main de votre logiciel Architecte 3D :

FAQ officielle pour Architecte 3D : http://web.avanquest.com/Web_Pages/Archite...D_2008_FAQ.html

Club Architecte 3D : http://web.avanquest.com/Web_Pages/Archite...sq_bon_plan.cfm

Manuel de l'utilisateur : ftp://ftp2.avanquest.com/support/Emme/arc...utilisation.pdf

Correctif Architecte 3D 2008 (27,9 Mo) : ftp://ftp2.avanquest.com/pub/Architecte3D/PatchArchi2008.zip

Didacticiels Architecte 3D :

http://www.architecte3d.com/oldSite/telech...ment/etape1.avi

http://www.architecte3d.com/oldSite/telech...ment/etape2.avi

http://www.architecte3d.com/oldSite/telech...ment/etape3.avi

http://www.architecte3d.com/oldSite/telech...ment/etape4.avi

http://www.architecte3d.com/oldSite/telech...ment/etape5.avi

http://www.architecte3d.com/oldSite/telech...ment/etape6.avi

http://www.architecte3d.com/oldSite/telech...ment/etape7.avi

http://www.architecte3d.com/oldSite/telech...ment/etape8.avi

http://www.architecte3d.com/oldSite/telech...ment/etape9.avi

http://www.architecte3d.com/oldSite/telech...ent/etape10.avi

http://www.architecte3d.com/oldSite/telech...ent/etape11.avi

http://www.architecte3d.com/oldSite/telech...ent/etape12.avi

http://www.architecte3d.com/oldSite/telech...ent/etape13.avi

Pour de plus amples informations, nous vous invitons consulter les FAQ de notre site internet.

http://www.avanquest.com/France/avanquest-...port/index.html

Attention: Si vous avez d'autres questions veuillez simplement cliquer sur rpondre ce mail sans effacer le numro de ticket mentionn en sujet de ce mail, afin de pouvoir vous rpondre dans les plus brefs dlais.

Cordialement,

Marie Dupent"

Adresse e-mail: serviceclient@avanquest.com

Tlphone: 0033-141271968

Heures de bureau: 9h00 18h00

__________________________________________________________________________

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