Desirant m'acheter un portable, je me suis tourné vers Dell, marque reputé afin de n'avoir aucun probleme avec.
L'achat c'est effectué sans Probleme via leur site Internet et la livraison est arrivée comme prevu debut Fevrier.
Mon portable est un Dell Inspiron 8600.
Je tiens a precisé que j'ai utilisé ce portable avec des "pincettes", j'ai acheté un sac de transport afin qu'il ne se prenne aucun choc.
Et que cet ordianteur me sert de complement, il ne tourne que 2h par jour, au maximum.
Arrivé au 20 mars, des problemes surviennent, je decide de contacter le service Clientele.
Leur reponse: Nous vous envoyons un technicien sur place.
Satisfait de leur reponse, j'attends l'arrivé du technicien qui change ma carte Graphique, ce qui regle mon probleme.... temporairement.
Arrivé debut juin, les meme problemes resurgissent, avec 2 ou 3 autres nouveauté.
Je decide de contacter le support par mail, qui me repond, 24h apres en me donnant des pistes a testées. Ces pistes je les avait deja testées sachant que j'avais eu un probleme similaire quelques mois plus tot.
Non satisfait de leur reponse, j'ai decidé de contacter le service clientele afin d'avoir une machine fonctionnant, sans etre bancale!
Le technicien, qui vous comprend toujours... meem s'il n'en a rien a foutre, me dit:
"Monsieur, nous allons envoyé votre machine a l'atelier afin d'y faire tous les tests. "
Je leur est bien sur demandé si ca allait regler tous mes problemes
"La reponse du technicien, oui, bien sur!"
Je leur demande si un changement de machine est possible et la reponse:
"Non, seul l'atelier peut demander un changement de machine"
Je prends donc mes dispositions afin qu'UPS vienne chercher la machine.
Je la recois quelques jours plus tard avec un rapport d'intervention.
Quelle ne fut pas ma surprise quand je me suis apercu qu'ils avaient uniquement changé la Carte Graphique....
Qu'est ce que cette equipe de bras cassé qui n'est pas capable de faire des test complets sur une machine....
Je reprend ma machine je la test.
Je pars en vacances et je ne me sert pas encormement du portable pendant le mois d'aout.
J'arrive debur septembre et..... replantage....
Commencant a etre vraiment enervé, je contact le support de Dell en demandant un changement de machine,
leur reponse "Mais nous ne sommes pas abilités a changer les machines seul l'atelier peut donner l'autorisation".
Nous allons vous envoyé un technicien.
Un technicien arrive, regarde la machine et s'apercoit qu'il y a bel et bien un probleme, et pas uniquement au niveau de la carte graphique.
Il change la carte graphique et la Carte mere.
Mais ca ne change rien, il y a toujours un probleme, il decide de revenir, 2 jours plus tard avec une nouvelle carte mere, au cas ou.
Il la change, le probleme revient.
On fait quelques tests et le probleme de ventilation disparait!
Mais que ce passe-t-il?? Ca remarche?
Je m'approche et fait ma procedure de test ultime consistant a mettre le pointeur de ma souris sur un fichier Video.
Et la, comme par magie, l'ecran scintille, s'eteind, se rallume et le PC se fige....
Le bug est toujours la et pourtant, le fichier video n'a meme pas ete ouvert!
C'est desesperant.....
Il m'indique qu'il va contacter Dell pour leur dire que j'etais tres mecontent, un conseiller Dell devant me rappeler.
Aujourd'hui vers 16h, je recois un coup de telephone, je me dis que, enfin, il vont me changer la machine, ce n'est pas trop tot, elle est tellement foireuse!
Quelle ne fut pas ma surprise quand elle commenca par:
"Bonjour, Mme.... du Service Qualité de Dell"
J'ai pris votre dossier en main, ce que nous allons faire pour votre machine est un retour / atelier ...
Ayant cru mal entendre, je lui demande de me repeter ce qu'elle vient de me dire
La meme chose..
Je lui demande si elle fait vraiment parti du service "qualité Dell" car ca ne me semblait pas ressembler, meme de loin a un service de qualité...
Apres des echanges, dirons nous, mouvementer, elle me demande ce que je veux
Je lui dit un changement de machine
Mais bien sur, comme vous vous en doutez tous, elle n'est pas habilité a le faire...
Quel est se service de qualité??? J'aurai plutot penser a un service.... de MERDE!
Passablement enervé par ces techniciens/commerciaux qui me repetent a chaque fois le meme discours, je lui demande des garantis...
Sa seule garantie:
"Cette fois c'est mois qui prend votre dossier en main et cette fois ca marchera"...
Ca me fait une belle Jambe, ca va m'aider a le reparer.
Obliger de me calmer, la personne m'ayant dit:
"Attention monsieur si vous continuez je vais raccrocher"
C'est ca le service qualité Dell, on ne peut pas gueuler sinon il raccroche et pourtant... il y a de quoi!
Obliger d'accepter le retour atelier, ma machine va repartir, lundi, pour un delai de 6jours, quelle rapidité DELL!
Je lui demande fortement mecontent, apres ces nombreux foutages de gueules, un numero pour contacter le service reclamation de DELL
(J'avais utilisé leur formulaire en ligne plusieurs fois, ou il est indiqué reponse sous 24h. Ma derniere demande date d'1 semaine et je n'ai toujours pas de reponse) elle me dit de contacter le service client (Service qui m'a dit quelqeus jours plus tot, qu'il ne pouvait pas faire de geste commercial) et m'indique donc le service commercial (Meme reponse que le service client)
De plus en plus enervé par ces incompetences a repetition, elle me communique, tout de meme une adresse postale, seule et unique solution pour contacter le service reclamation... comme c'est bizzard ils ont tant de problemes que ca pour ne pas accepter de prendre, au telephone, les clients mecontents ??
Resultat apres 7mois:
-Plus de 5 - 6 h passées avec leur service clients au telephone (0.15cts la minute)
-Un atelier incompetent qui n'est meme pas capable de detecter un probleme, les techniciens qui sont passées chez moi on immediatement detectées les problemes (Les techniciens ne travaille pas pour DELL, il s'agit de sous traitant)
- Un service recclamation par mail qui ne repond pas
- Des hotliners qui ne font que lire des fiches et qui vous sortent toujours la meme chose et qui devienne au bout d'un moment ....
Et si vous osez les critiqués "Mais monsieur nous vous donnons les solutions possibles, maintenant si vous ne me laisser pas parler, je vais raccrocher, j'ai attendu que vous terminiez, merci d'en faire autant)
- 3 Cartes graphique changées
- 3 Carte mere changées
- 2 Interventions de technicien
- 1 Retour Atelier
- Des A/R paris mon domicile, avec le portable pour faire les tests avec les techniciens du dupport (Test completement inutile car rien n'est jamais detecté)
-3 ou 4 jours de congés pour les diverses interventions
-Environ 1 ou 2mois sans PC fonctionnel, si on met bout a bout tous mes problemes.
- Un disque dur qui marche quand il veut, la copie variant de 1000ko/s a environ 10000ko/s en fonction de son humeur
- Un portable wifi qui ne detecte plus ma borne, enfin je vais retester, au cas ou
- Un touchpad qui, quand il n'a pas envie, cesse de fonctionner quelques minutes.
- C'est toujours de la faute du client, ou a ce demandé si on est pas menteur.
Et le mieux, il me reste un portable avec 5 mois de garanti qui est completement bancal.
Alors je dis Merci a Qui? Merci a Dell bien sur pour ce service de Merde.
Je n'aurai jamais cru cela possible vis a vis de cette société, mais, apparement je ne suis pas le seul!
Un conseil, n'achetez pas Dell, achetez chez des concurents qui respectent leurs clients!
Je commence a etre blasée par cette société qui ne prend pas ces responsabilités en face!
Qui prefere faire CHIER son client plutot que de changer directement de machine ce qui leur couterai moins cher et ce qui me couterai moins cher!
Si vous avez des conseils a me donné pour accelerer toutes ces manipulations, n'hesitez pas, au point ou j'en suis je suis prenneur!
[EDIT : 25/01/2006]
Apres l'enoie d'une lettre recommandée et quelques manipulations avec des techniciens ils ont changé mon Portable.
