Je commande des lunettes le 26 novembre. Je les reçois le 3 janvier. Un peu long mais le pire n’est pas là. En dépit de l’ordonnance de mon ophtalmologue, les verres ne sont pas du tout adaptés. Le chatbot me dit qu’ils vont vérifier d’où vient l’erreur. C’est pourtant simple : la correction est fausse. Une honte ! La réponse de Blacksheep par mail aujourd’hui est le refus de rembourser ou changer les lunettes. Or en droit européen, les conditions de vente ne peuvent pas primer sur la législation protégeant le consommateur. Si les lunettes ne respectent pas la prescription, elles sont considérées comme non conformes, point final. La directive européenne sur les ventes à distance impose aux vendeurs d’assurer un produit en bon état et adapté, sous peine d’échange gratuit ou de remboursement intégral. S’ils maintiennent leur position, j’invite tous les clients dans la même situation que moi à saisir la DGCCRF et les associations comme 50 millions de consommateurs, qui ont des services spécialisés pour de possibles poursuites judiciaires.
