Les voilà donc, pour ceux qui ont la patience de lire, admirez la mauvaise foi et les réponses bancales du service client et surtout comment il coupe court à la conversation faute d'explication...
Bienvenue sur le Chat de la hotline Free.
Posez votre question, un conseiller va vous repondre
t-chat036: bienvenue sur le service chat de free, je suis à votre disposition
Monsieur X: Bonjour
Monsieur X: v''là
Monsieur X: ça fait quelques jours maintenant
t-chat036: que puis-je faire pour vous?
Monsieur X: que mon débit descendant
Monsieur X: est limité à 25 Ko/s
Monsieur X: alors que je me trouve à 163 m du central
t-chat036: puis-je avoir votre N° de telephone
Monsieur X: et que j'ai du 8 MO comme abonnement
Monsieur X: 04XXXXXXXX
t-chat036: merci
Monsieur X: pire encore
Monsieur X: quand je telecharge mes mises à jour linux via des protocoles bittorent
Monsieur X: ou quand je me branche sur Warcraft
Monsieur X: je n'ai rien
Monsieur X: 4o/s
Monsieur X: impossible de récuperer quoi que ce soit
Monsieur X: alors que l'upload plafonne à 90Ko
Monsieur X: sans probleme
Monsieur X: alors là j'ai du mal à comprendre ce qu'il se passe
t-chat036: veuillez patienter le temps de consulter votre dossier
Monsieur X: merci
Monsieur X: s'agit-il d'un problème de restriction de bande passante ?
Monsieur X: parce que je ne vois pas comment on peut uploader à 90Ko et prendre seulement 4o/s
Monsieur X: y'a encore quelqu'un ?
t-chat036: oui je suis entrain de verifier
t-chat036: votre dossier
t-chat036: sur l'atria
Monsieur X: parce que votre collegue au tel
Monsieur X: m'a dit qu'il ne pouvait rien faire pour moi
Monsieur X: ce qui me parait quand mm pas très commercial pour une ligne d'assistance technique
Monsieur X: merci encore
t-chat036: 04XXXXXXXX cette ligne est à votre nom pour FT
Monsieur X: au nom de mes parents
Monsieur X: pkoi ?
Monsieur X: quel rapport ?
t-chat036: parce que lorsque j'ai verifi j'ai pas trouver le meme nom avec celui de l'ab de free
Monsieur X: Monsieur X
Monsieur X: le mm prenom mais c le mm nom
Monsieur X: de famille
t-chat036: ni nom de famille ni prenom!
Monsieur X: vous vous foutez de ma gueule ou quoi ?
Monsieur X: votre collegue au tel
Monsieur X: m'a bien confirmer que la ligne etait à mon nom
t-chat036: et je vois qu'elle a un debit de 8M
Monsieur X: sans que je lui dise il m'a appeler monsieur X
Monsieur X: faut pas abuser quand mm
Monsieur X: oui c ça
Monsieur X: un débit de 8Mo
Monsieur X: qui ne prends qu'à 4o/s
t-chat036: X c'est le nom que j'ai vu sur fiche free
Monsieur X: mais qui donne 90 Ko en upload
Monsieur X: ouiiii
Monsieur X: c mon nom
t-chat036: CHIAPPINI COMISE c'est le nom que j'ai vu sur fiche FT
Monsieur X: heu nom$
Monsieur X: non*
t-chat036: vous pouvez voir avec FT
Monsieur X: X Monsieur X au 04XXXXXXXX
t-chat036: je vais reverifie pour vous
Monsieur X: je n'ai pas avoir avec france Telecom ma ligne est bien là ou elle doit être
Monsieur X: je vous le garantie
Monsieur X: vu que c une connaissance qui s'est occupé de moi chez FT
t-chat036: moi je vous parle de ce que j'ai
Monsieur X: ok ok
Monsieur X: je ne dis pas le contraire
Monsieur X: mais ça ne m'explique pas
Monsieur X: mon probleme de debit
Monsieur X: et ça m'étonnerait que ce soit un probleme de fiche
Monsieur X: qui en soit la cause
Monsieur X: vu que l'upload est correct
t-chat036: vous n'utilisez pas de fireware ou antiverus
Monsieur X: j'ai un firewall correctement paramatré
Monsieur X: paramétré
Monsieur X: et pas d'antivirus
t-chat036: je vous invite de faire un hard reboot de la fbx pour eliminer le faite qu'elle est tous simplement bloquée
Monsieur X: non
Monsieur X: je l'ai déjà fait trois ou 4 fois déjà
Monsieur X: ça vient pas de là
Monsieur X: j'ai passé le WE a hard rebooté la freebox
Monsieur X: et ça n'a rien changé
t-chat036: le hard reboot consiste à debrancher et rebrancher votre fbx 4 fois consecutive
et à achque fois vous atendez que le chenillard lent apparaisse
Monsieur X: je sais
Monsieur X: je le fais généralement quand je perds la connexion de ma ligne
Monsieur X: mais mm quand je le fais j'ai tjs le mm probleme
Monsieur X: après
Monsieur X: un debit descendant inexistant
Monsieur X: qui penalise mes mises à jours et mes parties de jeux en réseau
t-chat036: vous avez netoyé votre ligne interne ( rallonge téléphonique, filtre, existance de condensateur...)?
Monsieur X: oué j'ai pas de rallonge
Monsieur X: j'ai vérifié les filtes
Monsieur X: filtres y'a pas de problèmes
Monsieur X: je vous dis à part une restriction de bande passante je ne vois pas comment je peux avoir un débit aussi faible et un upload tout à fait normal
Monsieur X: parce que si c t un probleme de connexion tout bete
Monsieur X: je n'aurais rien du tout mm pas d'upload
t-chat036: lorsque j'ai verifi la fiche de cette line de FT j'ai trouvé un débit de 8M et qu'il nya pas de probleme de ligne
Monsieur X: impossible
Monsieur X: qu'il n'y ait pas de probleme
Monsieur X: je ne viens pas perdre mon temps ici qd mm
Monsieur X: moi je vous dis qu'il y a un probleme de débit descendant
Monsieur X: et que je suis bloqué ds mes activités personnels quotidiennes à cause de ça
Monsieur X: juridiquement parlant c mm une rupture de contrat de votre part
t-chat036: je vous invite à revoire votre pc et de faire une réinstallation system
Monsieur X: vu que vous ne fournissez plus la prestation à laquelle j'ai droit
Monsieur X: mon pc est correctement installé
Monsieur X: la partition systeme a été correctement formaté et l'os correctement installé
t-chat036: notre offre consiste à avoire le maximum de débit que votre ligne peut supporter
Monsieur X: et elle le peut supporter que 4o/s ????
Monsieur X: je suis eligible au 18 MO !!!!
t-chat036: vous pouvez essaiez avec un modeme
Monsieur X: c pareil
Monsieur X: j'ai déjà essayait avec un modem
Monsieur X: keske vous croyez lool
t-chat036: pour savoire si le pb ne vien pas de la fbx
Monsieur X: naaaan
Monsieur X: c po la freebox
t-chat036: moi je ne croit rien je veut seulement vous aider
Monsieur X: je sais mais bon vous n'avez pas éclairer ma lanterne j'ai déjà vérifié toutes les installations
Monsieur X: et je peux vous garantir que tout est correctement paramétré
t-chat036: je doit faire avec vous tous les tests pour detecter le pb
Monsieur X: comment peut-on avoir un upload de 90 Ko et un Download de 4o ?
Monsieur X: je suis pas fou quand mm
Monsieur X: tout marchait correctement et soudainement le débit chut
Monsieur X: sans aucune raison ?
t-chat036: ces chifres ce n'est pas seulement votre débit qui le fixe c'est aussi le serveur d'oû vous téléchérger
Monsieur X: ça veut dire que tous les serveurs auxquels je tente de me connecter pour jouer à des jeux en reseau ou pour upgrader mes programmes sont restreints ?
t-chat036: non j'ai pas dit ça
Monsieur X: j'ai plutôt l'impression que c les serveurs de Free qui sont restreints là
Monsieur X: bon dites moi au moins si c temporaire ou définitif
t-chat036: si vous avez fait tous les tests je vais faire une remonté concernant votre souci
t-chat036: pour verifie votre ligne
Monsieur X: un ticket Gamo ?
Monsieur X: j'viens de voir en cherchant que je n'étais pas le seul dans ce cas apparemment
t-chat036: oui mais pas moi qui decide je vais faire la remonté au niveau superieur
Monsieur X: y'at-il un problème généralisé ? on dirait que ça concerne surtout les non dégroupés
Monsieur X: tout le monde connait une baisse du débit descendant
t-chat036: vous pouvez d'abord voir avec FT pour savoire s'il n'ya pas de travaux sur ces lignes
Monsieur X: non il n'y a pas de travaux sur ma ligne
Monsieur X: j'ai appelé la personne qui m'a ouvert la ligne ce matin
Monsieur X: et il m'a dit que tout était on ne peut plus normal
Monsieur X: (c un proche de ma famille)
Monsieur X: j'aimerai savoir si c'est temporaire ou définitif ce problème de débit
Monsieur X: parce que si j'ai du 8Mo qui me sers qu'à consulté des mails
t-chat036: on doit dabord detecter le pb
Monsieur X: je pense hélas que je tarderai pas à allé voir ailleurs
Monsieur X: ça fait qd mm 3 ou 4 ans que je suis chez vous
t-chat036: je vais faire la remonté au niveau superieur
Monsieur X: attendez je viens de tomber sur un article là qui parle de nouveau serveurs Cisco
Monsieur X: qui ont pour finalité de ralentir les connexions des protocoles P2p chez vous
t-chat036: je vais faire le necessaire pour votre souci
Monsieur X: et ses serveurs c des racontars ou il existe ?
Monsieur X: parce que le probleme pourrait venir de là non ?
Monsieur X:
http://www.ratiatum.com/breve3287_Bridage_..._chez_Free.htmlMonsieur X: c là
Monsieur X: et apparemment là aussi :
http://www.journaldufreenaute.fr/06/07/200...pee-ipadsl.htmlMonsieur X: ils disent :
Monsieur X:
http://www.journaldufreenaute.fr/06/07/200...pee-ipadsl.htmlMonsieur X: dsl
Monsieur X: je voulais dire : Depuis plusieurs mois, Free aurait mis en place des routeurs Cisco permettant de filtrer le P2P (voir Cisco IP Service Control).
t-chat036: je vais visiter ces liens mais pour 'linstant je n'ai aucune idée sur ces serveur
Monsieur X: Ces routeurs permettent notamment d'équilibrer le trafic P2P par rapports à d'autres services ou applications et doivent également permettre de réduire à néant le traffic de paquets de données utilisant des protocoles P2P utilisés par les applications P2P (eMule, BitTorrent, Azureus…).
Monsieur X: bah si c ça c plutôt grave
Monsieur X: ça signifie qu'on paye pour une prestation qui n'est pas fourni
Monsieur X: ou plutôt correctement fourni
t-chat036: je n'ai aucune idée sur ces serveur
Monsieur X: ben dite à votre supérieur de se bouger un peu les fesses parce que sinon le chiffre qui se trouve en haut à droite sur votre site va fondre comme neige au soleil
Monsieur X: les non dégroupés d'aujourd'hui sont les dégroupés de demain
Monsieur X: vous pensez bien que si vous bridez quand vous allez dégroupé vous n'aurez plus aucun client
t-chat036: je vais faire le necessaire pour que vous n'aurez pas de souci
Monsieur X: bah je l'espere sincerement
t-chat036: pour d'autres informations je vous invite à consulter la FAQ de free ==>faq.free.fr
Monsieur X: parce que si ça ne s'arrange pas d'ici une dizaine de jour
Monsieur X: j'irai demarcher la concurrence
t-chat036: je vais faire le necessaire pour que vous n'aurez pas de souci
Bienvenue sur le Chat de la hotline Free.
Posez votre question, un conseiller va vous repondre
t-chat037: Bonjour, bienvenue au service Chat de Free
je vous remercie de me communiquer votre numéro de téléphone ainsi que le nom de titulaire de la ligne svp
Monsieur X: 04XXXXXXXX
Monsieur X: vous voulez le titulaire de la ligne Tel ou du compte ADSL ?
Monsieur X: ligne Tel M. X
Monsieur X: compte ADSL M. X
t-chat037: merci de patienter, le temps de consulter votre fiche
Monsieur X: oki
Monsieur X: j'reviens vous voir suite à mon problème de débit descendant
Monsieur X: que tout le monde connait en zones non dégroupées
Monsieur X: j'ai testé ma bande passante et elle est limité à 54Ko scds ds le meilleur des cas
t-chat037: si j'ai bien compris vous n'arrivez pas à vous synchroniser
Monsieur X: non
Monsieur X: du tout
Monsieur X: je suis parfaitement synchronisé
Monsieur X: je suis juste victime de votre QoS
Monsieur X: je vous demanderai donc de bien vouloir eviter de me filer une IP pourrie rattaché à vos serveurs Cisco
Monsieur X: ça serait sympa
Monsieur X: est-ce possible ?
Monsieur X: je viens de consulter mon ip et c'est bien une 82.25X
t-chat037: veuillez patienter svp
Monsieur X: rattaché à ces serveurs apparemment...
Monsieur X: parce que maintenant ça fait 15 jours que je paye pour un service qui ne m'est pas correctemen fourni
Monsieur X: et je suis loin d'être le seul dans ce cas
t-chat037: arrivez vous à vous connecter Mr?
Monsieur X: je suis connecté
Monsieur X: mais mon débit descendant est proche de 0
Monsieur X: alors que mon upload est à 90Ko/s
Monsieur X: ma bande passante est limitée également à 54-60 Ko depuis tout à l'heure
Monsieur X: je l'ai testé 3 fois et j'ai tjs le mm resultat
t-chat037: vous dites que vous n'avez pas d'adresse IP?
Monsieur X: si si
Monsieur X: j'en ai une
Monsieur X: bien evidemment
Monsieur X: elle commence par 82.25X
Monsieur X: c'est une ip rattaché à vos serveurs
Monsieur X: Cisco
Monsieur X: vous savez ceux qui brident les connexions
Monsieur X: et ça dure depuis 15 jours maintenant
Monsieur X: il serait temps de me remettre le débit auquel j'ai droit je pense non ?
Monsieur X: enfin du moins celui pour lequel je paye 30 € par mois
t-chat037: ne vous inquiétez pas Mr, on va régler votre problème
Monsieur X: on me dit ça depuis presque une semaine
Monsieur X: et rien ne change
Monsieur X: moi qui compter faire un dégroupage total chez vous dès que ce serait disponible
Monsieur X: je commence à me poser des questions
t-chat037: comment vous avez obtenu cette ip ?
Monsieur X: ben c l'ip de la freebox
Monsieur X: suffit de regarder
t-chat037: vous l'avez vu où Mr?
Monsieur X: sur mon pc
Monsieur X: ou voulez vous que je la vois
Monsieur X: y'a des commandes pour voir les ip
Monsieur X: vous devez le savoir tout de mm
t-chat037: par quelle commande vous avez obtenu cette adresse?
Monsieur X: ipconfig
t-chat037: d'accord Mr
Monsieur X: je ne vois pas à koi ça va vous avancer
Monsieur X: mais si ça peut vous faire plaisir
Monsieur X: vous devez l'avoir à l'écran je pense
t-chat037: Mr, on avez vous déjà fait un test croisé?
Monsieur X: keske vous appelez un test croisé ?
Monsieur X: et surtout à koi ça sert
Monsieur X: parce que je viens de vous donner les causes du problemes
Monsieur X: y'a plus qu'à le résoudre
Monsieur X: suffit de me sortir des ip bridés de vos serveurs cisco
Monsieur X: ça doit être matériellement faisable je pense
t-chat037: voilà Mr ce que c'est untest croisé : c'est tester votre freebox sur une autre ligne , ainsi qu'une autre freebox sur votre ligne
Monsieur X: c pareil
Monsieur X: ma freebox n'a pas de probleme
Monsieur X: tous les freenautes que je cotoie on le mm probleme
Monsieur X: ont*
Monsieur X: ça ne vient pas de ma ligne
Monsieur X: ni de la freebox
Monsieur X: mais de chez vous
Monsieur X: vos serveurs priorisent le HTTP
Monsieur X: mais aussi les dégroupés
Monsieur X: résultats je paye pour consulter des mails
Monsieur X: je veux avoir les mm prestations que les dégroupés enfin du moins celle qui sont disponibles
t-chat037: Mr, vous devez faire les tests demandés svp
Monsieur X: ils ont déjà été fait
Monsieur X: avec mon collegue de bureau
Monsieur X: et je vous ai dit que ça ne venait pas de là
t-chat037: Mr, on peut rien faire pour vous i vous ne faites pas les tests
Monsieur X: vous avez des problèmes de vue ? : Monsieur X: ils ont déjà été fait
Monsieur X: je vous remets la réponse
Monsieur X: Monsieur X: ils ont déjà été fait
Monsieur X: je vous parle sérieusement
Monsieur X: et j'espère bien que vous ne me prenez pas pour un con
t-chat037: quel est le résultats du test croisé svp
Monsieur X: le résultat du test croisé n'est pas concluant : mm avec la frebbox de mon collegue la bande passante est limité et le débit proche de 0
t-chat037: avez vous testé votre freebox sur l'autre ligne?
Monsieur X: oui elle a été testé chez mon collegue
Monsieur X: et c pareil chez lui
t-chat037: et quel est le résultat obtenu?
t-chat037: çad que vous n'arrivez pas à vous connectez?
Monsieur X: il a les mm problemes de débit descendant que ce soit avec sa freebox ou avec la mienne
Monsieur X: il se connecte parfaitement
Monsieur X: son upload est élevé
Monsieur X: et son download proche de 0
Monsieur X: bon maintenant sérieusement
Monsieur X: ne cherchez pas à me faire faire 150 tests à la con
Monsieur X: est -il matériellement possible de ne plus me filer les ip poubelles de vos serveurs Cisco ?
Monsieur X: je suis client chez vous depuis 4 ans je crois
Monsieur X: c'est le sort que vous réservez à vos bon clients ?
Monsieur X: c'est ça le mareketing Free ?
Monsieur X: marketing*
Monsieur X: moi je ne veux que deux choses :
La conversation est close
Bienvenue sur le Chat de la hotline Free.
Posez votre question, un conseiller va vous repondre
t-chat027: Bonsoir, bienvenue sur l'assistance technique chat de free, je suis à votre écoute
Monsieur X: Bonsoir
t-chat027: veuillez indiquer votre n° de la ligne
Monsieur X: je reprends contact avec vous suite à mon problème de débit descendant
Monsieur X: 04XXXXXXXX
t-chat027: je suis à votre service
t-chat027: merci
Monsieur X: voilà mon problème
Monsieur X: mon débit est proche de 0
Monsieur X: et mon upload tourne aux alentours de 60 Ko
Monsieur X: alors que j'ai un abonnement 8Mo
Monsieur X: et que je me trouve à 163m du serveur
Monsieur X: ce qui n'est pas très normal
t-chat027: si j'ai bien compris votre souci vous avez marqué à point fort que votre débit descendant est quasiment nul
Monsieur X: voilà c'est tout à fait ça
Monsieur X: je vais encore moins vite q'un fer à repassé sur une route pavée
t-chat027: depuis quand ce pb s'est il produit?
Monsieur X: depuis la 1ere semaine de juillet
t-chat027: veuillez patienter le temps nécessaire pour la consultation de votre dossier
Monsieur X: merci
Monsieur X: j'viens de tester ma bande passante
Monsieur X: je n'ai que 18Ko/s
Monsieur X: au lieu de mes 800Ko
t-chat027: quels sont les tests ue vous avez effectués?
Monsieur X: Test croisé
Monsieur X: test de bande passante
Monsieur X: changement de modem
Monsieur X: controle de la ligne aupres de FT
Monsieur X: (pas de derangement)
t-chat027: et toujours vous avez le même pb
Monsieur X: oui
t-chat027: est ce que vous pouvez me donner le résultat de test croisé?
Monsieur X: oui il n'était pas concluant
Monsieur X: l'echange de Freebox
Monsieur X: n'a pas résolu
Monsieur X: mon probleme de débit descendant
t-chat027: est ce que vous avez testé votre fbx sur une autre ligne?
Monsieur X: oui lors du test croisé
t-chat027: le même comportement de votre fbx
Monsieur X: ma freebox fonctionnait correctement sur la ligne de mon collegue
Monsieur X: pour le protocole HTTP
Monsieur X: mais un débit descendant faible
Monsieur X: des qu'on passe par d'autres types de protocole
t-chat027: et sur votre ligne le même comportement
Monsieur X: oui avec la freebox de mon collègue sur ma ligne c'était identique
Monsieur X: exactement le mm problème
t-chat027: je vous recommande d'effectuer les tests suivants
Monsieur X: je vous écoute
t-chat027: - effectuez un hard reboot de votre fbx
Monsieur X: déjà effectuée
t-chat027: le hard reboot consiste dans les faits à débrancher et rebrancher électriquement votre fbx à chaque fois que le chenilard lent apparait cette opération se répéte 4 fois consécutives
Monsieur X: et ce n'est pas concluant
Monsieur X: avez vous d'autres solutions ?
t-chat027: est ce que vous avez la connexion en désinstallant le firewall, les antivirus, le logicien p2p ?
Monsieur X: j'ai tjs eu ma connexion
Monsieur X: mon firewall est correctement paramétré depuis plusieurs moi
Monsieur X: mois*
Monsieur X: la chute du débit descendant est venu du jour au lendemain
Monsieur X: il ne s'agit pas d'un problème de paramètrage apparemment
La conversation est close
C'est bien quand ça marche ! Mais quand tu n'as plus de connexion du jour au lendemain, c'est la grosse Galère ! 
Elle vous demande de patienter et vous jure bien qu'elle met tout en oeuvre pour résoudre le problème.
T'as juste po eu de chance 
