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  1. Bonjour, Les téléopérateurs de Téléperformance à Blagnac, dans la banlieue de Toulouse, sont contraints de demander par mail l'autorisation de prendre une pause, même pour aller aux toilettes, a dénoncé mercredi Thierry Godec, délégué CFDT de l'entreprise. Cette obligation, qui concerne quelque 200 des 400 salariés du site, est la conséquence de la mise en service mercredi d'un logiciel de « gestion de flux des appels » baptisé CAV (centre appel virtuel) à la demande d'un client, SFR-Numericable, a expliqué Thierry Godec. Les téléopérateurs travaillant pour d'autres clients ne sont pas concernés par ce logiciel. « Ce logiciel oblige en fait les téléconseillers à travailler plus vite, car il limite le temps dont ils disposent, par exemple pour historiser l'appel qu'ils viennent d'avoir », a déploré le syndicaliste. Avec ce nouveau logiciel, le téléopérateur qui désire une pause dans les appels avec les clients doit désormais demander par mail l'autorisation. Et qu'il s'agisse d'un motif professionnel pour entrer des informations ou privé, c'est le destinataire, le responsable d'équipe, son binôme ou encore celui appelé le « vigiste » qui est appelé à donner son aval. Ou non. Suite & source (Voilà ce qui s'appelle de la "gestion des fluxs" ! Et ça risque d'être chaud les jours de gastro)
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