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Les modérateurs, ces gendarmes qui traquent les dérapages sur le Web

Nephalion

Par Nephalion,
dans Internet

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Nephalion

Nephalion 10 204

Modérateur, A ghost in the shell, 48ans Posté(e)
Nephalion
Nephalion Modérateur 32 364 messages
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Les modérateurs, ces gendarmes qui traquent les dérapages sur le Web


Mardi 27 Juillet - 21:04

Ce sont les sentinelles du Web. Les petites mains anonymes qui, jour et nuit, scrutent les commentaires déposés par les internautes en dessous des articles publiés sur les sites d'information. Le métier a fait son apparition il y a quelques années avec la montée en puissance du Web participatif. Deux entreprises dominent le marché français : Concileo et Netino, respectivement créées en 2000 et 2002.



Face au volume considérable de commentaires qu'ils reçoivent, plusieurs grands sites d'information ont fait le choix de sous-traiter la modération. C'est le cas du Figaro.fr, du Post et du Monde.fr pour les commentaires de sa plate-forme de blogs. Sur ce dernier site, les commentaires des articles, eux, sont modérés en interne. La modération revêt une grande importance pour les entreprises de presse. "Nous y sommes obligés d'abord pour des raisons légales, explique Luc de Barochez, directeur de la rédaction du Figaro.fr. Mais aussi pour défendre notre image de marque. L'essentiel est de pouvoir maintenir une conversation autour de l'information." Le site Internet du Monde s'efforce lui aussi de respecter un équilibre entre liberté d'expression et répression des abus. "Les commentaires ont une fonction de débat qu'il faut préserver, insiste Alexis Delcambre, rédacteur en chef. Autrefois, ce genre de discussions se tenait dans les salons ou les cafés ; aujourd'hui, ils ont lieu sur le Net."

"10 EUROS DE L'HEURE"

La modération coûte cher, de 600 euros jusqu'à 7 000 euros par mois pour des sites qui ont une forte audience. La raison en est simple : la gestion des commentaires ne peut être confiée à une machine. L'important, explique Jean-Marc Royer, président de Netino, c'est le contexte : "Ce n'est pas le mot qui compte, c'est ce que la personne veut dire. Par exemple, "merde" ou "putain" peuvent être des interjections ou des insultes, selon le contexte. De même, on peut tenir des propos extrêmement racistes ou insultants en utilisant des mots ordinaires." Exemple : "Je ne doute pas que votre génitrice entretenait des relations intimes rémunérées avec une foule d'individus."

Les robots sont utilisés uniquement pour faciliter le travail des opérateurs, en faisant remonter en priorité certains commentaires en raison de la présence de tel ou tel thème ou mot sensible.

La majorité des modérateurs travaillent chez eux. Des équipes se relaient jour et nuit. "C'est un travail mal payé, un peu plus de 10 euros de l'heure, reconnaît David Corchia, PDG de Concileo. Pourtant, cela requiert une bonne formation et les modérateurs sont souvent très diplômés."

Le pourcentage de messages supprimés varie de 2 % à 12 % chez Netino. Mais il peut grimper jusqu'à 90 % pour certains sujets délicats : faits divers en banlieue, conflit israélo-palestinien, burqa...

A Netino, il a fallu sept ans pour constituer la charte de modération proposée aux clients, qui constitue la bible de l'entreprise. Tous les cas de figure y sont envisagés. Y compris les différents types de nudité admissibles sur un site. A partir de cette base, les entreprises de modération s'adaptent à la demande. "Notre métier n'est pas de prendre une décision éditoriale, mais d'appliquer les consignes de notre client", dit M. Royer.


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Fahrenheit21

Fahrenheit21 1

Membre, 61ans Posté(e)
Fahrenheit21
Fahrenheit21 Membre 1 316 messages
Baby Forumeur‚ 61ans‚
Posté(e)

Zut !! Démasqué !

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Invité château

Invité château

Invités, Posté(e)
Invité château
Invité château Invités 0 message
Posté(e)

c'est un métier d'avenir ;

la maîtresse d'école à Toto :

"Toto qu'est ce qu'on va bien pouvoir faire de toi plus tard ?

-modérateur du Figaro, madame"

Non c'est pas une blague, normal si vous riez pas.

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TheDoors

TheDoors 0

Membre+, I am the Lizard King. I can do anything., Posté(e)
TheDoors
TheDoors Membre+ 13 350 messages
I am the Lizard King. I can do anything.,
Posté(e)

7 000 euros par mois :rtfm:

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Nephalion

Nephalion 10 204

Modérateur, A ghost in the shell, 48ans Posté(e)
Nephalion
Nephalion Modérateur 32 364 messages
48ans‚ A ghost in the shell,
Posté(e)

Sur n'importe quel site où des commentaires sont publiés, une modération est nécessaire, ne serait-ce que pour éviter le spam.

Cela étant, je n'avais jamais imaginé que cela puisse être sous-traité par certains site, même si cela ne semble pas illogique finalement ...

C'est un service comme un autre après tout.

7 000 euros par mois :rtfm:

C'est le coût de la prestation, pas le salaire d'un modérateur... :o°

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Forreal_

Forreal_ 1

Membre, Posté(e)
Forreal_
Forreal_ Membre 185 messages
Baby Forumeur‚
Posté(e)

Oh la classe !

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