Neuf me prélève abusivement !

narcisse96 Membre 1 message
Baby Forumeur‚
Posté(e)

Bonsoir.

Je me suis aperçue aujourd'hui (le 17 Juin 2009) de deux prélèvements bancaires au mois d'Avril et au mois de Mai ?pour un montant chacun de 199,00 euros, prélevés par neuf

J'ai téléphoné ce matin, et on m'a dit que c'était parce que je n'avais pas retourné dans un délai de 30 jours le matériel. J'ai demandé le service résiliation, j'ai eu un nommé M. Olivier qui m'a dit que si je retournais le matériel, les prélèvements me sont remboursés.

Nous avons appelé (ma fille et moi) dans l'après-midi, par épisode car à chaque personne, les réponses étaient différentes. Nous avons terminé en début de soirée à avoir une personne au Service des résiliations, qui nous a précisé que je ne serais pas remboursé.

De plus, tous les matériels reçus étaient défectueux.

Je vous remercie de bien vouloir m'indiquer de quelle manière je peux effectuer une réclamation auprès de la DGCCRF afin d'obtenir mes deux remboursements de 199,00 euros.

Merci pour votre collaboration.

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites
Annonces
Maintenant

Messages recommandés

El Romano Membre 273 messages
Forumeur activiste‚ 36ans
Posté(e)

Bonsoir Narcisse,

Tu habites où, parce que normalement il y a des directions dans chaque region...

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites
Chris28 Membre 96 messages
Forumeur en herbe‚ 26ans
Posté(e)

Cas similaires récents, vois avec ça

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites
Anthec Membre 43 messages
Forumeur balbutiant‚ 31ans
Posté(e)

Neuf est vraiment le pire des FAI au niveau du service après vente et de l'assistance, ya jamais personne.

Par contre quant il s'agit de prendre de l'argent ou d'nevoyer les huissiers, on peut etre sur qu'ils seront toujours la !

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites
Mon@ Membre 216 messages
Forumeur activiste‚ 106ans
Posté(e)

t'as essayé de leur écrire?

une lettre recommandé, qui met bien les chocottes

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites
bree vandekamp Membre 1 551 messages
Forumeur alchimiste‚ 36ans
Posté(e)

Bonjour,

Voila pourquoi en cas de résiliation a un contrat ayant mis en place un prélèvement, il vaut mieux couper l'autorisation de prélèvements à la banque....

Comment as tu résilié? par lettre recommandé avec accusé de réception? Et cela fait combien de temps?

As tu reçu un papier de leur part t'indiquant que ta résiliation avait été prise en compte et que tu as 30 jours pour retourner le matériel sinon ils te prélèveront 199¿ pendant 2 mois?

Penses a couper les prelevements autorisés du neuf a ta banque. Vas y avec la photocopie de ta lettre de résiliation et l'accusé de réception .. ou la lettre du neuf comme quoi ton contrat est résilié si tu en as une (si ta banque te demande un motif légitime pour l'arret des prelevements tu auras besoin d'un papier sur toi )

Ensuite, tu peux aller vers un service de consommateurs, ils te diront comment procéder.

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites
Mel&Yo Membre+ 21 245 messages
Forumeur alchimiste‚ 32ans
Posté(e)
Neuf est vraiment le pire des FAI au niveau du service après vente et de l'assistance, ya jamais personne.

Par contre quant il s'agit de prendre de l'argent ou d'nevoyer les huissiers, on peut etre sur qu'ils seront toujours la !

Idem mon ex bof à eu le même tour....moi je suis chez free...j'ai pas de soucis

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites
Elbart Membre 4 messages
Baby Forumeur‚
Posté(e)

Je connais aussi des tas de personnes qui ont eu ce genre de problème avec le neuf...

Demande de renvoie de chèque, ensuite deux encaissements : aucun remboursement.

Encaissement après résiliation...

Et aussi aucune personne fiable avec qui parler...

Le neuf... à oublier...

Bon courage pour ceux qui galèrent.

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites
gigi's Membre+ 25 001 messages
Saloperie mangeur de clowns ^^‚ 33ans
Posté(e)

moi je suis chez neuf ... et je n'ai jamais eu de soucis ;)

j'ai eu un soucis de neuf TV , il m'en on renvoyer une avec boite pour expédier l'ancienne .... que j'ai zappé de retourner ;)

1 semaine avant les 30 jours pour retourner l'appareil , ils m'ont appeler pour m'avertir que je paierais 150 euros si je ne l'envoyais pasa temps ...

pas si escroc que ça je trouve ^^ , ils aurais pu ne rien me dire et me prelever les 150 euros :smile2:

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites
Mel&Yo Membre+ 21 245 messages
Forumeur alchimiste‚ 32ans
Posté(e)

gigi's va t'en pendant qu'il est encore temps :smile2: ;)

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites
bree vandekamp Membre 1 551 messages
Forumeur alchimiste‚ 36ans
Posté(e)
gigi's va t'en pendant qu'il est encore temps :|:|

:smile2:

Pour mon expérience avec le neuf , je suis partie a cause d'un soucis qui a eu le don de m'énerver au plus haut point.

Je n'avais pas accepter le prélèvement automatique ( je supporte pas qu'on se serve et qu'on m'en avertisse après , c'est vraiment une opinion personnelle ^^)

Je recevais donc ma facture tous les 2 mois. Mais elle n'etait jamais bonne ...

- un coup on me demande 200 euros je me demande d'ou ca vient (résultat une vingtaine d'euros sur leur 08 de m... pour savoir que c'est une erreur de leur part.... les 20 et quelques euros me sont bien facturés quand meme ^^)

- 2 mois après, je recoit une facture de zéro euros ;) , je me dit c'est un bug j'attend la "vraie" mdr ... ah ben non: c'est une relance avec menace que j'ai reçu me demandant de payer 4 jours avant que je recoive la lettre ;) ... donc encore téléphone au 08 de m.... re 20 euros de ma poche ^^

- ensuite j'ai eu le coup de la facture a 70 euros ( c'est un exemple je m'en rappelle plus) avec déduction de 50 euros déja versé alors que j'avais rien versé .... résultat re téléphoné 08 de m.... surtaxé pour qu'on me dise " ho ben ca doit etre une erreur ;) encore 20 euros de ma poche mdr

Bref je payais pas 30 euros par mois mais 80 tous les 2 mois, ca m'a gonflé ;)

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites
romain95 Membre 1 301 messages
Forumeur alchimiste‚ 30ans
Posté(e)

moi chez sfr tout vas bien je paye même 20¿ au lieu de 30 parsque pendant 1 mois il m'ont coupé le téléphone fixe qui le lendemain on mis sur un portable enfin sa me dérange pas jutilisais mon portable pour recevoir les coup de fils et appeler. puis une fois que tout marche quelqun mapelle pour me dire dsl du dérangement vous serais remboursé 10% de la somme tous les mois pendant 6 mois et votre facture téléphone de ce mois ci vous le payé pas (car elle étais élevé vu que j utilisais le portable)

voila un super fai qui quand font une erreur le dise et donne une compensation

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites
miotolis Membre 272 messages
Forumeur activiste‚ 49ans
Posté(e)

Le neuf est le spécialiste des prélèvements irrégulier.

Je te conseille de ne pas téléphoner car pas de trace écrite des échanges.

Envoie un courrier recommandé voir plis recommandé avec accusé de réception.

la lettre de résiliation qui est faite dans les règles ici

Modifié par miotolis

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites
Aliénor Membre+ 13 301 messages
Les épreuves qui ne me tuent pas me rendront plus forte‚ 31ans
Posté(e)
Le neuf est le spécialiste des prélèvements irrégulier.

+1 !!!!!!

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites
gigi's Membre+ 25 001 messages
Saloperie mangeur de clowns ^^‚ 33ans
Posté(e)
voila un super fai qui quand font une erreur le dise et donne une compensation

ah !!!!!!! j'suis pas le seul a etre satisfait de neuf ;) :smile2:

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites
nerelucia Membre 12 826 messages
Forumeur alchimiste‚ 110ans
Posté(e)

Renvoyer le matériel ou demander un dépanneur auprès de Neuf.

Le renvoi est "tracé" : code barre de l'envoi d'un colis.

J'ai eu le cas, j'ai même obtenu des indemnités devant un Tribunal.

Wanadoo avait perdu la trace de mon renvoi.

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites
renaud96 Membre 1 message
Baby Forumeur‚
Posté(e)

Bonjour , moi c'est 199euros pour renvoie tardif alors que j'étais en vacances , par contre mon fils est avocat et on va faire le nécessaire , , contactez moi moi si vous avez besoin!

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites
legarioe Membre 1 message
Baby Forumeur‚
Posté(e)

Bonjour

j'ai contacté un conciliateur qui m'a dit que je devrais recevoir l'annulation des 300 euros et je devais juste payer les 7 euros de communication. cela fait déjà 1 mois et je n'ai toujours pas de nouvelle .

Je sais pas si je dois m'en inquiète ou pas

Je n'ai pas eue de nouvelle non plus du contentieux

par contre au cas ou j'aimerai éventuellement avoir un numéro de téléphone ou vous joindre si j'avais besoin

je vous remercie déjà de me proposer votre aide car on a affaire a des murs chez neufs !

bonne journée à vous et encore merci

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites
smnbailly600 Membre 3 messages
Baby Forumeur‚
Posté(e)

Salut je me permets de vous appeler car j'ai le même problème que vous je n'ai pas renvoyé le modem de chez neuf dans les temps .

j'aurai du le renvoyer maximum au plus tard le 5 janvier complètement oublier mis de coté et les enfants sont tombé malade les fêtes de noël sont arrivés ensuite alors je n'y ai plus pensé .

je rappelle que j'avais eu un problème avec leur modem ,il m'ont renvoyé un autre puis 5 jours après un autre donc 2 modem en rade je ne sais pas pourquoi ils m'en ont envoyé un 2ieme toujours est t'il que j'en ai 2 et que maintenant il me facture fin février2009 la somme de 99 euros pour non restitution du modem dans les temps,et comme j'en ai 2 il vont surement m'en refacturer un autre le mois prochain ,je leurs ai telephoner il m'ont dit que même si je leurs renvoyait maintenant ils me rembourserait pas, alors que faire????

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites
christo96 Membre 4 messages
Baby Forumeur‚
Posté(e)

Bonjour, voilà: je suis dans le même cas que beaucoup, j'ai résilié mon abonnement, renvoyé le modem.

NEUF me prélève 99 euros pour non restitution, je leur envoi la photocopie du reecommandé, ils admettent leur erreur et me confirme par lettre que je vais être remboursé.

Un an plus tard, après x coup de téléphone, toujours rien, il me disent à chaque fois que le remboursement ne tardera pas!

Que faire??? Merci beaucoup

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites
Annonces
Maintenant

Créer un compte ou se connecter pour commenter

Vous devez être membre afin de pouvoir déposer un commentaire

Créer un compte

Créez un compte sur notre communauté. C’est facile !

Créer un nouveau compte

Se connecter

Vous avez déjà un compte ? Connectez-vous ici.

Connectez-vous maintenant