Ces secteurs qui rendent fous les consommateurs

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Ces secteurs qui rendent fous les consommateurs Mercredi 09 Février - 12:40 7 plaintes sur 10 concernent quatre domaines d'activité...

Entre les arnaques, les fraudes ou les publicités mensongères, les consommateurs ont déposé 92.253 plaintes l'année dernière.

Un chiffre en baisse de 17%, selon le baromètre des réclamations, publié mardi par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

Et quatre secteurs concentrent 70% des plaintes déposées. Tour d'horizon de ces domaines d'activité qui font le malheur des Français.

1. La commercialisation des produits non alimentaires

Un quart des réclamations (24,5%) portait sur la commercialisation de produits non alimentaires, que ce soit pour un problème de garantie sur une machine à laver ou le non respect des délais de remboursement pour un ordinateur.

2. La communication et la téléphonie

Le secrétaire d'Etat à la consommation, Frédéric Lefebvre, a noté mardi des progrès du secteur de la communication et de la téléphonie. Les plaintes étaient en baisse l'année dernière: elles ont représenté 18,2% des réclamations, contre 21% en 2009.

3. Travaux, réparations à domicile et autre services

Autre secteur très prolixe en réclamations: celui des travaux et services à domicile. Les plaintes sont en augmentation puisqu'elles représentaient 16,7% des infractions relevées par les Français l'année dernière contre 14,7% en 2009.

4. Les transports et véhicules

Les transports et véhicules complètent ce classement. Le secteur comptabilisait 12,1% des plaintes des consommateurs en 2010. En cause souvent la découverte de vices cachés après la vente d'un véhicule neuf ou d'occasion. Des problèmes pour faire jouer la garantie ont aussi été notés.



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Source: 20minutes.fr