De l'aide SVP!

Bonjour, ce message s'adresse aux experts en informatique.

J'ai récemment été victime d'une intrusion sur mon ordinateur (chevale de troie) sur Windows 10.

Tout marche sur mon ordinateur à part quelques application Windows et MICROSOFT WORD qui m'est vitale pour mon travail, pour plus d'information sur mon problème j'ai constaté que Google chrome ne marche plus, mais internet explorer (Microsoft edge) marche très bien.

Quand j'ouvre Word, Windows m'indique que le programme a cesser de fonctionner (qu'un programme fait que word ne s'ouvre pas) et qu'il va chercher une solution mais rien ne se passe et tout se ferme.

J'ai cherché sur internet des solutions, j'en ai trouvé notamment une en 5 étape pour enlever le cheval de troie mais dans une étape je dois télécharger un antivirus mais JE NE PEUX PLUS TELECHERGER DE LOGICIEL. Aidez moi s'il vous plait !! vous aurez toute ma reconnaissance !

Merci, merci à celui ou celle qui m'aidera.

Je suis prêt à payer pour un vrai expert, (paypal ou virement)

Tu as le nom de ton virus/cheval de troie ?

Effectivement, la solution est le fait de faire fonctionner un antivirus. Tu ne peux plus télécharger de logiciel....ça veut dire quoi ? Internet bugue ? Quelque chose bloque le téléchargement ?....Dans ce cas, la situation est critique ! :gurp:

Essayes déjà de faire quelque chose avec Cccleaner ET Malware Bytes. Si jamais rien ne marche, et que c'est la merde, tu éteints ton ordi comme s'il était en train de faire un bug général. Quand tu redémarres, Windows te demande si tu veux démarrer normalement ou en Mode Sans Échecs ou Mode avec Échecs. Tu prends le Mode Sans Échecs et quelque part dans les paramètres, tu auras une fonction "Restaurer le système avant telle date". Ton ordi fera un come back pendant 10 minutes.

Si jamais ça ne marche toujours pas....Ben, là je sais pas trop ! :p

Tu as le nom de ton virus/cheval de troie ?

Non, je peux voir ça où?

Effectivement, la solution est le fait de faire fonctionner un antivirus. Tu ne peux plus télécharger de logiciel....ça veut dire quoi ? Internet bugue ? Quelque chose bloque le téléchargement ?....Dans ce cas, la situation est critique ! :gurp:

Essayes déjà de faire quelque chose avec Cccleaner ET Malware Bytes. Si jamais rien ne marche, et que c'est la merde, tu éteints ton ordi comme s'il était en train de faire un bug général. Quand tu redémarres, Windows te demande si tu veux démarrer normalement ou en Mode Sans Échecs ou Mode avec Échecs. Tu prends le Mode Sans Échecs et quelque part dans les paramètres, tu auras une fonction "Restaurer le système avant telle date". Ton ordi fera un come back pendant 10 minutes.

Si jamais ça ne marche toujours pas....Ben, là je sais pas trop ! :p

internet marche très bien mais quand je veux télécharger quelque chose bloque le téléchargement.

J'ai Ccleaner et Adwcleaner mais rien ne change quand je les utilises.

je vais essayer le mode sans echec, et je te dirais ce qu'il se passe si je peux encore revenir

Tu dis que tu as été infecté par un cheval de troie, comment le sais tu ?? Ou bien c'est une supposition que tu fais à cause de dysfonctionnement ?

Bon, je viens de l'éteindre et de le rallumer, mais je n'ai même PAS le menu ou je peux faire le choix de continuer en mode sans echec. Peut être que le fait que je sois sous Windows 10 y est pour quelque chose?

Pour tes problèmes de démarrage de word regarde sur cette page peut-être :

https://support.microsoft.com/fr-fr/kb/921541

ou d'autres infos ici

https://support.office.com/fr-ca/article/Je-re%C3%A7ois-un-message-%C2%AB-travail-arr%C3%AAt%C3%A9-%C2%BB-lorsque-je-d%C3%A9marre-mon-application-Office-52bd7985-4e99-4a35-84c8-2d9b8301a2fa?ui=fr-FR&rs=fr-CA&ad=CA

Tu dis que tu as été infecté par un cheval de troie, comment le sais tu ?? Ou bien c'est une supposition que tu fais à cause de dysfonctionnement ?

A vrai dire je ne me rappelle plus où je l'ai vu, mais je crois que c'était pendant que je naviguer sur internet la phrase était en anglais je crois me

disant que j'été infecter par un "trojan"

Pour tes problèmes de démarrage de word regarde sur cette page peut-être :

https://support.micr...fr-fr/kb/921541

ou d'autres infos ici

https://support.offi...&rs=fr-CA&ad=CA

Il n'a rien pour Windows 10 , ah si pardon

J'ai suivi les étapes à suivre sur le deuxième lien mais rien ne marche ça me ressort toujours le programme à cesser de fonctionner...

Regardes le 2eme lien il parle de windows 2010.

Question bête ton windows était à jour ?

Oui tout est à jour...

Je ne connais rien de tout ça, mais j'admire l'entraide et la collaboration.

A vrai dire je ne me rappelle plus où je l'ai vu, mais je crois que c'était pendant que je naviguer sur internet la phrase était en anglais je crois me

disant que j'été infecter par un "trojan"

C'est de la pub ça ou même un truc qui te demande d'installer leur programme qui lui peut avoir un trojan.

Je ne connais rien de tout ça, mais j'admire l'entraide et la collaboration.

Moi aussi, il y en a qui touche leurs billes là dedans :smile2:

C'est de la pub ça ou même un truc qui te demande d'installer leur programme qui lui peut avoir un trojan.

Quand j'ai vu le message je n'ai rien téléchargé, puis après j'ai été voir sur le net quels étaient les effets d'un cheval de troie et ça correspond bien à mon pb :

-application qui ne répond plus

-impossibilité de télécharger quoi que ce sois sur le net

-et modification du réseau (Google chrome ou Firefox ne marche plus, que Microsoft edge (internet exporer))

J'ai essayé de désinstaller office et de le ré installer mais quand je le ré installe ça me met ça :

Je ne connais rien de tout ça, mais j'admire l'entraide et la collaboration.

En effet, l'aide ne manque pas et celui qui me sortira de cette galère sera rémunéré

Honnêtement je ne pense pas à un problème de virus ou de cheval de troie.

Je pense plutôt d'une part à des soucis de configurations dans windows 10 notamment pour la connexion net et d'autres parts à des soucis connus de compatibilité de certains logiciels comme Google Chrome, il y a plein de sujet qui en traite sur le net.

Ah ça y est....En fait, je viens de capter que t'as Windows 10. Tu l'as installé récemment ? Si oui, il y a une solution radicale : tu reviens à Windows je ne sais quoi (enfin ce que t'avais avant).

J'avais un temps installé Windows 10, mais je me suis rendu compte que c'était pas bien. :smile2:

Pour désinstaller Windows 10 : http://lecrabeinfo.net/desinstaller-windows-10-et-revenir-a-windows-7-ou-8-1.html

Honnêtement je ne pense pas à un problème de virus ou de cheval de troie.

Je pense plutôt d'une part à des soucis de configurations dans windows 10 notamment pour la connexion net et d'autres parts à des soucis connus de compatibilité de certains logiciels comme Google Chrome, il y a plein de sujet qui en traite sur le net.

Qu'est ce qui peut être à l'origine de ce dérèglement ? parce que il y a une semaine je n'avais aucun problème.

J'ai oublié de préciser une chose... avant cela j'ai télécharger pas mal de film sur cpasbien, je me dit que ça a forcément un lien...

Ah ça y est....En fait, je viens de capter que t'as Windows 10. Tu l'as installé récemment ? Si oui, il y a une solution radicale : tu reviens à Windows je ne sais quoi (enfin ce que t'avais avant).

J'avais un temps installé Windows 10, mais je me suis rendu compte que c'était pas bien. :smile2:

Pour désinstaller Windows 10 : http://lecrabeinfo.n...s-7-ou-8-1.html

Radicale comme solution LOL, mais moi j'aime bien Windows 10 ça me rappel mon Windows phone :gurp:

Je vais d'abord essayer de tout faire avant de revenir à la version précedente

Arrête d'utiliser ton PC, sors le disque dur et fais-le analyser via un autre ordinateur "propre" et à jour au niveau de l'antivirus !

Là tu lances un scan et tu regardes ce que l'anti-virus trouvera !

Arrête d'utiliser ton PC, sors le disque dur et fais-le analyser via un autre ordinateur "propre" et à jour au niveau de l'antivirus !

Là tu lances un scan et tu regardes ce que l'anti-virus trouvera !

ça me fait un peu peur cette manipulation j'ai aucune notion en informatique (il faut que je m'y mette d'ailleurs)

C'est un portable ou un pc de bureau, de toute manière, quoi qu'il arrive, tu ne DOIS plus y toucher !