Service clients Orange

Mes Boulets le retour....

Nouveau numéro de tel + nouvelle offre internet, comme une boulette je me retourne encore vers Orange -_-

Le délai pour recevoir la livebox :

3 semaines après j'apprends ( parce que j'appelle hein) qu'il y a eu de leur côté un problème technique.

Commande de la livebox pas activée yeaaaah!!!!! le problème technique est donc simplement le boulet qui était derrière son écran -______-

Donc au bout de 3 semaines, la commande est activée...

5 jour plus tard elle arriveeeeeeeeeeeeeee ( donc aujourd'hui :$)

En grande pro j'me pose devant la bête, je branche tout et je commence a configurer tout ça.

Et je me retrouve bloquée devant une situation pas logique pour moi

Un message qui me dit que ma livebox est synchronisée, mais Orange n'arrive pas a vous identifié, que j'ai surement été super mega blonde en recopiant mal mes identifiants....

J'ai fini par faire ce que je redoutais.... Faire le 3900

Après 30 minutes d'explications, j'apprends la grande super nouvelle :

LES GROS BOULETS m'ont donné les identifiants de quelqu'un d'autre, j'avais que mon adresse mail de bonne

La gentille dadame qui a subit mon humeur sarcastique tout le long, m'a gentiment donné mes identifiants...

Donc environs 1 mois pour avoir le net, j'attends avec impatience de voir si le boulet qui n'avait pas activé ma commande, il a aussi oublié d'activé le prélèvement sur mon compte pour ce premier mois...

Avec Orange, tu vois la vie en rose!!

Hum .. et en plus ils font une grave faute professionnelle là , en aucun cas ils ne doivent communiquer les identifiants par telephone ! seulement par courrier postal ..sinon n'importe qui peut se les procurer ... puré ces ! ce qui veut dire que je suis bonne pr faire des changements .. mais ils ne savent pas former leur personnel chez eux ! pfff plus d'une fois ils m'ont avoué qu'ils ne savaient meme pas comment ca fonctionnait une live box c'est inquietant

Donc fais attention Dolph pour tes identifiants , tu peux peut etre en changer certains (mot de passe , ect..) et qu'ils te les envoient par courrier postal pr confirmation..

Moi en fait j'aime bien poser mes questions en boutique, car avec un manque de réponse tu peux rapidement montrer à ton interlocuteur sa non compétence en sa matière et la il est touché alors il veut se rattraper et là tu le mets en face de lui ...

C'est vrai ma clé "every" à put s'installer en boutique en 20 minutes

Mais en ce qui concerne ma connection blue tooth d'un autre mobile elle s'est faite en deux de talk avec le technicien qui le faisait pour la première fois. A ma grande chance il avait envie de réussir donc "challenge" et il s'en sorti après 4h00 de communication.

Sinon Dolph, à coté de la Cité des Sciences t'as des apparts qui offre des connections à ouverture directe et illimités avec du débit trop top délire.

T'ouvres à peine ton Mac qu'il te demande si tu veux te connecter.

Du vite de chez trop vite, grave

je vois qu'il n'y a pas que moi a étre mécontent d'orange , je trouve sela d'autant plus scandaleus que sest actuellement l'opérateur internet le plus chére sur le marché , je trouve que le service s'est dégradé depui que france telecom est passé privatisé , pour ma part il s'amuse de temps en temps a me rajouté des options auquelle je nai jamais souscrit , sest leurs maniéres de faire de la forsse de vente ....du coup bye bye orange jme casse chez sfr

J'ai pris la relève de Dolph, vu qu'elle perdait patience

Je suis donc, le chargé d'Orange, je sors de 45 minutes de téléphone, mais pour une fois avec une personne forte agréable, j'ai bien rigolé... Une première.

Bon...Revenons a nos moutons, à Orange quoi.

La connexion fonctionnait a peu prêt (Faut pas trop en demander) mais un drame arriva, il nous fallut déménager au mois d'août

On appelle Orange pour leur signaler le déménagement

- Pas de soucis en 8 jours maxi tous les services sont à la nouvelle adresse

Forcément on s'interroge ? 8 jours, avec Orange, ce n'est pas possible :p

Et .... on avait raison :D

Au bout de 10 jours, toujours rien, on les rappelle ?

"Faut attendre que les serveurs redémarrent, ne vous inquiétez pas, ca va arriver "

5 jours après, toujours rien

"Pour nous tout fonctionne correctement, vous devez avoir un problème dans votre installation"

Le problème est que l'appartement étant neuf, un problème d'installation serait, ... Surprenant :D

Bref, 15 jours passent, toujours pas le net, on se décide à trouver une solution de secours.

Madame n'ayant plus de forfait Internet, on se décide, vu la sortie des offres Open, à tout prendre sur un seul forfait.. Etant engagé avec Orange, autant le faire.

On se dirige en boutique Orange.

Et la, même message que depuis 15 jours "Votre ligne est bloquée, on ne peut rien faire"

Mais on va faire une solution simple. Vous prenez un forfait Origami Star, et je vous le joint en open pour début Octobre.

Vous ne paierez pas plus cher, vu que pour toute souscription a un forfait Star, vous avez 50euros de remboursement.

On avait besoin d'une solution pour avoir une petite connexion Internet... Au moins pour lire les mails... alors on a accepté.

Quelques jours après, suite à nos nombreux appels, Orange décide d'envoyer un technicien vu que tout marchait pour eux, ca ne pouvait venir que de chez nous et la....

Le gentil technicien c'est aperçu qu'ils avaient oublié un petit câble... En gros le net arrivait, mais il n'y avait personne au bout :D

(Heureusement qu'ils sont venus faire, dès le début, le câblage)

Une fois le câble branché, le net marchait mais pas le téléphone (On peut pas tout avoir, il fallait attendre que tout se réinitialise :D )

J'envoie directement mon petit coupon pour me faire rembourses les 50euros.

Quelques jours plus tard, le 26/09, pour être précis, on reçoit une lettre d'Orange "Bienvenue en Open"

Et la on se dit que tout nos problèmes sont terminés

Une semaine après, miracle, le téléphone se mit à marcher, soit un peu plus d'un mois après la commande :p

On décide de laisser Orange tranquille quelques temps, l'histoire de souffler un peu, mais nous étions conscient qu''il nous manquait toujours une option, la télévision (C'est pas une option c'est inclus dans le forfait Open)

Quelques jours passent et on se dit, c'est bon, c'est le moment, il nous faut la Television et la... c'est le drame

J'appelle le service Internet

"Vous n'êtes plus client Internet, mais enregistré comme Open, quel est votre numéro de portable afin que je vous redirige vers le service mobile"

J'arrive au service mobile

"Bonjour, vous souhaitez me parler de votre forfait Origami Star"

- Non, je suis en Open

"Mais je ne vous vois pas en Open"

C'était trop beau, ca ne pouvait pas marcher

En gros et en simple, parce qu'il faut suivre.

D'apres Orange Internet et le site Internet, nous sommes en Open, mais quand on va en Open, on est en mobile mais en Open aussi, sans être en Open... C'est simple, non, vous suivez ?

Vu que ça commence à mes casser les bonbons, je demande le service réclamation.

"Je ne peux vous les passer, vu que votre compte est bloqué, il vous faut attendre que le compte soit régularisé"

J'insiste un peu, et elle tente de me les passer

Mystérieusement, personne ne décroche (Sont ils trop occupés au service réclammation ?)

Bref, il met une réclamation sur mon dossier et on doit me rappeler dans 48h

Ce qui signifie chez Orange (J'ai autre chose à faire, merci de me laisser tranquille)

Dans les 48h, toujours rien, comme on s'en doutait, dès le début :D

2mois plus tard et 25 réclammations, nous arrivons fin décembre

Entre temps, j'ai ouvert une 2ème ligne Internet, et j'ai souscrit a Nerim pour avoir un internet Pro, qui marche tout le temps.

Oui, parce qu'Orange se la joue "économie" et quand on perd la moitié de ces paquets, c'est compliqué de travailler sur des serveurs distants, sans oublié les nombreuses fois ou ca ne marche pas :smile2:

En gros, ils veulent que différents prestataires utilisent un transit payant, plutôt que d'utiliser leur peering gratuit.

Au final les tuyaux sont saturés (C'est un peu comme tenter d'aller sur le périf a 8h du mat, ca bouche).

Bref avec ma connexion Nerim ca fonctionne parfaitement. Et vu les problèmes récurent chez Orange, ca nous permet d'être connectés 24h/24 ce qui n'était pas arrivé depuis plusieurs mois.

On m'a annoncé que Orange avait enfin décider de ce bouger le cul... ils vont mettre des plus gros tuyaux pour que ca fonctionne :D

La TV ne fonctionnant toujours pas, je décide de rappeler Orange. Ca serait bien que la TV fonctionne un jour :smile2:

"Mr je ne comprend pas, votre dossier est bloqué, je fais une réclamation, le service technique vous rappel dans 48h" et au mieux, tout fonctionnera avant fin 2011.

Sachant que je n'aurai pas de rappel, je décide de passer les fêtes tranquilles.

Je les rappelle début Janvier, l'histoire de faire le point.

Même scène qu'habituellement, votre dossier est bloqué mais logiquement le dossier sera débloqué le 14 janvier.

Je décides de patienter sagement, jusqu'à ce petit courier reçu ce jour

"Nous vous confirmons la mise en place de vote forfait Orange Open que vous avez demandé a partir du 15/01/2011

[...]

Conformément a ce qui vous a été indiqué lors de la commande, nous vous rappelons qu'à compter du 01 février 2011, il vous sera facturé la TVA ..."

Ayant l'impression d'être pris pour un con, forcément, j'ai pas trop envie de me prendre un engagement de 12 mois maintenant et je n'ai jamais donné mon accord pour la TVA :smile2:

Je rappelle donc Orange, d'ou les 45minutes de ce jour :smile2:

Le technicien s'arrache les cheveux quelques minutes (Comme tous :smile2:) cherche une solution (Y'en a pas ) et décide d'appeler le service technique

Le service technique lui répond qu'ils sont incompétents dans ce dossier

Il décide d'appeller son responsable

Le responsable n'est pas compétent non plus

On rigole un bon moment suite a ces évènements, et il me dit qu'il n'a jamais vu un dossier aussi emmêlé.

Il m'annonce qu'il voit bien que quelque chose sera fait le 14/01, mais il ne sait pas quoi, vu que nous n'apparaissons pas dans les commandes Open (Bizzare ? :smile2: )

Je lui parle des mes mésaventures avec le service réclamation, il tente de les joindre, et la

"Je comprend pas, ils m'ont raccroché au nez"

Je lui dit qu'avec mon cas c'est une habitude, il me dit que ce n'est pas possible, il y a du y avoir un soucis.

On rigole un peu, je lui raconte l'historique, il me demande comment je fais pour être aussi calme

Bref, bon moment de fou rire.

Et la le fou rire ultime, je lui demande a combien de réclamation j'en suis (J'ai été rappellé une fois sur le total)

Il compte et on arrive a 28 :smile2: enfin 29 vu qu'il en a rajouté une a notre dossier :smile2:

Pour rigoler un peu plus, je lui demande de rappeler le service réclamation et la ...suspense...

Ils lui raccrochent au nez

Il nous dit "Je ne sais pas comment vous faites pour être aussi patient, mois j'aurai tout exploser depuis longtemps, vous devriez essayer de gueuler"

Bon c'est vrai que j'ai déjà essayé, mais en gueulant, à chaque fois, mystérieusement, la ligne couple, alors au final, je préfère en rire

Au final, a part faire une réclamation, il ne peut pas aller plus loin.

Je tiens tout de même a le remercier pour ces bons fou rire

Le pire c'est qu'il avait commencé récemment chez Orange, au moins on le met les pieds dans le plat rapidement

Un technicien doit, bien entendu, me rappeler dans les 48h

Au final, pour résumer.

Nous avons un service bancale depuis 6 mois

Nous aurions une facture en impayé du mois d'aout (Etrange quand on est en prélèvement) qu'on ne peut pas régler, vu que lorsqu'on clique sur les factures de l'offre Internet Open, on nous rebalance sur le téléphone ou la facture n'apparait pas

On a une facture de -10€ en Décembre (On a eu un geste commercial, mais je vois pas comment on peut avoir une facture négative :D)

La TV n'est toujours pas la

L'offre Open a été prise 2 fois en compte et a chaque fois on prolonge notre durée d'engagement, mais on a toujours pas le service

Nous n'avons toujours pas vu le remboursement de 50€ promis malgré l'envoie de tous les documents demandés

La connexion fonctionne presque souvent :smile2:

Nous avons un Open, sans Open, et un Origami Star qui n'en est pas vraiment un :smile2:

On me dit que j'ai accepté la TVA en souscrivant a mon contrat alors qu'en septembre, ils n'en parlaient pas :smile2:

J'ai passé une dizaine d'heures (au minimum) avec le service client et 29 réclamations ont été envoyées

La suite dans le prochain épisode (Au plus tard le 15/01, logiquement :smile2: )

Au final, Orange, c'est vraiment le top du top :smile2: :smile2: :smile2: :smile2:

Faites comme nous et rejoignez nous chez Orange !

Bonjour, a tous, excusez mois de n'être pas revenu plus tôt.

Nous avons finit par régler nos problèmes et avoir un geste commercial conséquent.

Depuis le temps, tout ne c'est pas réglé, nous avons eu quelques déconnexions ... Parce qu'en fait, ils ont tendances à péter notre connexion, dès qu'une personne arrive dans l'immeuble.

La sécurité des 2 connexions ne suffisaient pas, vu que les 2 étaient coupées.

On a aussi eu un black-out au mois de juin.

Un central Orange a cramé dans la région, au final.

Plus d'internet et... plus de téléphone.

Un central secondaire aurait du prendre le relais, mais ça n'a pas marché comme prévu :D

Bilan, chômage technique pour moi.

Avant hier, nous nous sommes mis à avoir de gros problèmes de connexions, les connexions au chat, van, ... ne tenaient pas 5 minutes.

L'interface de la livebox nous indiquait que le wifi était désactivé... LE soucis c'est que nous sommes en wifi, et connecté a l'interface

Je me décide a lancer un reset depuis l'interface... Reset efficace, l'ensemble des paramètres sont inchangés

Je fais un reset via le bouton de la livebox, idem

Je remarque que l'identifiant de connexion affiché ne correspond pas a mes souvenirs... effectivement, ce n'est pas le bon, je remet le mien.

Un nouveau redémarrage et la, c'est le drame, la connexion est complètement HS.

Nous avons appelé Orange le lendemain et apparemment, une personne a fait une connerie en raccordant un nouvel abonné :D

Au final, il y avait un problème sur la répartition des comptes, ou quelque chose dans le style.

Il répare, dans la journée (Exceptionnel) et ça fonctionne bien jusqu'à ce soir, 20h..

Je travaillais sur les serveurs de ForumFR, et je me faisais déconnecter toutes les 5 minutes.

Bilan des courses, on appelle le service client Orange (Ils devraient peut être me donner une ligne directe, on gagnerait tous du temps )

Le technicien me dit que c'est peut être un problème de canal, on change le canal, on redémarre.

Il nous rappelle

J'accède à l'interface, j'ai bien le nouveau canal, 11

Dolph accède a l'interface et elle voit le canal 6

J'actualise ma page, canal 6, bref, personne n'y comprend rien.

Et la, je regarde en détail les paramètres et .... je m'aperçois qu'on est pas sur notre livebox, tout en étant connecté à notre livebox (Vous me suivez )

En fonction de nos actualisations, les paramètres sont différents

1.1 Nom de routeur : Livebox-3cdc

1.2 Version logicielle : FAST3XXX_6814AE

1.3 Adresse IP WAN : XX.XXX.XXX.49

1.4 Numéro de téléphone VoIP : +33XXXXXXX05

1.5 Durée depuis laquelle le système fonctionne : 1 jours 23:49:19

1.6 Port Ethernet rouge : Internet, TV

1.7 Port Ethernet jaune : Internet, TV

1.8 Port Ethernet vert : Internet, TV

1.9 Port Ethernet blanc : Internet, TV

1.10 Adresse MAC de la Livebox : XX:XX:XX:XX:XX:dc

3.2 WiFi : Désactivé

1.1 Nom de routeur : Livebox-de9e

1.2 Version logicielle : FAST3XXX_6814AE

1.3 Adresse IP WAN : XX.XXX.XXX.147

1.4 Numéro de téléphone VoIP : +33XXXXXXX86

1.5 Durée depuis laquelle le système fonctionne : 01:10:19

1.6 Port Ethernet rouge : Internet, TV

1.7 Port Ethernet jaune : Internet, TV

1.8 Port Ethernet vert : Internet, TV

1.9 Port Ethernet blanc : Internet, TV

1.10 Adresse MAC de la Livebox : XX:XX:XX:XX:XX:9e

Comme vous pouvez le voir, on jongle entre 2 connexions.

Le plus étonnant, c'est que l'autre connexion, ayant le wifi désactivée, nous sommes vu, par l'interface en connexion filaire.

Sur notre interface, nous sommes bien vu en wifi :]

Il n'est pas possible que nous changions de connexion wifi, vu que le wifi de l'autre livebox est désactivé.

L'interface est complètement différente, il n'y a pas les mêmes hosts de configurer, la clef WPA affichée, n'est pas la même, bref, nous sommes sur et certains d'être sur l'interface d'une autre livebox.

Nous avons fait une recherche inversée sur le numéro affichée sur l'interface, et nous tombons sur une adresse dans la même résidence.

Le technicien Orange au téléphone, bien sympathique pour une fois n'y comprenait plus rien.

Il a escaladé le problème.

Le pire dans l'histoire, c'est qu'on surf avec une IP, puis avec l'autre.

Donc, en gros, en cas de flashage Hadopi, on fait comment ? :D

La petite preuve en image avec les logs, du forum :

XX.XX.XXX.147 - - [10/Sep/2011:21:47:20 +0200] "GET /index.php

XX.XXX.XXX.49 - - [10/Sep/2011:21:47:31 +0200] "GET

XX.XXX.XXX.49 - - [10/Sep/2011:21:47:32 +0200] "GET

XX.XX.XXX.147 - - [10/Sep/2011:21:47:48 +0200] "POST /

XX.XX.XXX.147 - - [10/Sep/2011:21:48:14 +0200] "GET /index.php

XX.XXX.XXX.49 - - [10/Sep/2011:21:50:25 +0200] "GET /forums.html

Au final, la moitié des changements qu'on a effectué, comme le canal, le changement de l'identifiant et du pas de connexion ont été fait sur une livebox qui ne nous appartient pas.

On a accès a certaines informations d'un autre client Orange

Par moment, on a un mixe des informations, notre numéro de téléphone sur l'autre connexion

Est ce que ça signifie qu'un appel irait chez lui ?

Hadopi nous demande de sécuriser notre ligne, ce qui est le cas, mais comment la sécurisé dans un cas comme celui la ? :D

Je suis vraiment surpris de lire tout ces commentaire negatifs sur orange!

Mes parents y sont depuis 4 ans et aucun soucis, moi je vien

de m'y mettre aussi et pas de probleme...

Mais avant on etait chez sfr et ca bugger tout le temps!

mais en fait pour moi , il sont tous pareil , mois aussi je suis chez orange et pas de soucie , mais si tu habite au fin fond de la Taïga t'aura peu être des problème . :D

En même temps, on ne fait que raconter ce qu'il se passe avec notre connexion.

Ce n'est pas es commentaires négatifs, c'est notre quotidien :D

En tout cas le coup de surfer en intermittence avec notre connexion et celle d'un voisin en restant en wifi sur sa propre box, je ne l'avais jamais vu, quelque soit le FAI concerné.

Pour une fois qu'Orange innove :D

Un cluster d'orangesBox ...

Ca fait rêver ... :p

Ou alors ya un mode redondance hot swap qui te permet de passer de ta box à celle de ton voisin si la tienne déconne et inversement. :D Le tout de manière transparente ...

Note pour plus tard: voir si chez Free ya pas ce genre de possibilité. :p

mais en fait pour moi , il sont tous pareil , mois aussi je suis chez orange et pas de soucie , mais si tu habite au fin fond de la Taïga t'aura peu être des problème . :D

Un peu plus de 7 500 habitants, je dois déménager ? A partir de combien d'habitants on a droit à une vraie connexion?

@ nephalion: jaloux hein :D

Ici, 1200 habitant, noeud de raccordement à 5 kilomètres d'où une atténuation important limitant le débit, mais pas de soucis de connexion... :D

N'empêche, quand on voit la misère qu'ont les services techniques à régler un problème d'écrasement de ligne, de mauvais raccordement ... je n'ose imaginer comment ils vont vous sortir de là ...

Courage hein ...

(z'avez pas fini de ramer ... :D)

En tout cas, première fois qu'ils me rappellent, un samedi soir, a 22h, pour suivre le dossier.

Il nous change la livebox et nous aurons le droit a l'appel d'un expert mardi..

La livebox ne changera pas le problème actuel, mais vu que je n'arrive plus a la reset, peut être qu'elle fonctionnera mieux :D

Moi je sens que je vais appeler le service commercial Lundi :D