Qu'est-ce qu'un client ?

Bonjour,

Quand je lis cette citation je vous avoue qu'elle me donne le moral.
Mais, à y regarder de plus près je m'interroge.
Explication : Je travaille dans le commerce depuis x temps et, à force de côtoyer des clients exigeants, ou qui ont des problèmes, il m'est arrivé parfois d'être en désaccord avec eux.


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Un client ne dépend pas de nous ; nous dépendons de lui.
Un client n'interrompt pas notre travail ; il en est la raison d'être.
Nous ne lui faisons pas de faveur en le servant, il nous fait une faveur en nous donnant l'occasion de le faire.
Un client n'est pas une personne de l'extérieur pour notre commerce ; il en fait partie.
Un client n'est pas une statistique froide ; il est un être humain en chair et en os avec des sentiments et des émotions comme les nôtres ainsi que des partis pris et des préjugés.
Un client n'est pas une personne avec qui l'on se dispute. On n'a rien à gagner à se disputer avec lui.
Un client est une personne qui pourrait faire affaire ailleurs. C'est à nous de veiller à ce qu'il continue de nous faire confiance.

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Donc, voici mes questions : Est-il normal de tout accepter ? Est-il normal de dire amen à tout ?
Est-ce que le client est vraiment le Roi ?

bé un peu oui bon sauf si il demande quelque chose de vrement osé ^^ mais bon si tu envoie chier un client ton patron ne va surment pas bien le prendre lol^^

vaut mieux tenir qu'espèrer

Un client, c' est un emmerdeur qui pense que tout lui est dû car il refile son fric.
Sans avoir de commerce, je trouve que certains clients ne se comportent pas bien, ne disent pas bonjour, exigent, veulent et se prennent pour des rois.
Ils ne faut pas les habituer à ça, à la limite, il leur faudrait un guide du client qui se tient bien.

Oui le client est roi malheureusement, moi aussi je travaille dans une grande surface.

C'est exactement parce que le client est censé être "roi" que je n'ai jamais jamais voulu travailler dans le commerce... Quitte à faire de la frappe au kilomètre...
Je n'aime pas ce rapport "client/vendeur" comme je supporte mal la notion de marketing (la pseudo "science" qui vise par tous les moyens à inciter une personne à acheter ce dont elle n'a pas besoin et qu'elle n'a pas toujours les moyens de se payer d'ailleurs... merci Cofidis et autres escrocs )

Bref je m'éloigne du sujet.

Non aujourd'hui le client n'est plus roi.

De plus en plus quand tu demandes quelques chose à vendeur t'as l'impression de le déranger

Le pire c'est quand tu reviens avec un article défectueux où qu'il y a un problème, là t'es à la limite de te faire traiter de voleur !!!!!!!

Faut pas confonfre, le salarié et le patron!
le salarié a rien a y gagner...il se fout du client...
a contrario du patron, encaisseur de bénéfices!

Heu, le client est roi certes, mais dans la limite d'un certain respect : jamais je me m'aplatirai devant des insultes ou une quelconque forme de violence. Je n'insulterai pas moi-même mais je ne laisserai pas passer.

Je trouve que la citation de l'entreprise que tu as mise est une forme de code de déontologie, que je trouve très bien, mais elle s'applique à mon sens aux clients un minimum corrects. Qu'ils ne soient pas très agréales, pas polis, je peux accepter, mais en aucun cas violents.

Par ailleurs je trouve que pour beaucoup d'entreprises aujourd'hui, la définition du client est à l'autre extrême : un client, c'est un pigeon à plumer, quitte à lui vendre n'importe quoi dont il n'a pas l'usage, il faut lui faire cracher un maximum quitte à être malhonnête...

Comme tu dis le salarié il se fout du client, donc le client n'est rien, et le patron ne voit que ce qui peut lui faire rapporter de l'argent donc si tu n'es pas un gros poisson tu ne l'intéresses pas et si en plus c'est pour te plaindre, là c'est pire que tout....