Les fédérations CGT et SUD ont dénoncé jeudi les "dysfonctionnements" de la Livebox, équipement de Wanadoo (France Télécom) devant donner accès à internet, au téléphone et à la télé, qui transforme en "cauchemar" les relations entre employés des centres d'assistance et clients.

"La Livebox rencontre un certain nombre de dysfonctionnements: rupture de stock et retards de livraison, matériel défectueux, grosses difficultés, voire impossibilité totale à faire fonctionner la voix sur IP (téléphoner sur internet)", a affirmé Sud-PTT dans un communiqué.

"La direction n'a pas su anticiper le nombre d'appels que la vente de ce nouveau produit génère, ni anticiper sur le nombre d'agents à former pour faire face à l'assistance commerciale et technique. La prise d'appels s'est transformée en cauchemar", a ajouté la fédération syndicale.

"Cet équipement ne rend pas les services attendus", a également affirmé jeudi dans un communiqué la CGT-PTT, premier syndicat du secteur, qui a regretté des "précipitations dans le lancement commercial".

Du côté de la direction de France Télécom, on reconnaît que "des corrections et des améliorations ont du être apportées en novembre et décembre" sur le fonctionnement du service au client pour la Livebox.
"Tout est en voie de normalisation, quelques points noirs devant être encore réglés" sur la voix sur IP, a déclaré un porte-parole de France Télécom.

"Nous avons été victime du succès de la Livebox avec des demandes qui sont passées de 3.000 par semaine à 3.000 par jour, voire 4.000 par jour en période de pointe", a-t-il expliqué, ajoutant que le délai de livraison était maintenant passé à dix jours contre un mois précédemment.

Pourtant ça avait l'air sympa leur système...

de toute facon il n'y a que la freebox de vrai ..

3 mois d'attente .. et en plus quand tu a un probleme tu est obligé d'attendre 50 minutes pour avoir quelqu'un au bout du fil (quand il y a quelqu'un) qui te dit d'aller voir sur internet (que tu n'a bien evidement pas)

ça vient de me convaincre de prendre la freebox viel ermite

Eh ben, moi qui venait d'ensenser Wanadoo ...
Je croise les doigts bien forts pour que ça m'arrive pas ...
En même temps je suis pas compliqué, la téléphonie et la TV m'en tape ... ... faut être simple quoi ...